Back-Office

Definition

Mit Back-Office werden alle geschäftlichen Funktionen und Abteilungen innerhalb einer Organisation beschrieben, die anders als der Vertrieb oder das Marketing, keinen direkten Kontakt zum Kunden pflegen. Daher gilt alles von IT über Buchhaltung, Logistik, Beschaffung, Supply-Chain-Management, Personalwesen und Verwaltung als Bestandteil des Back-Office.

Da Datenverarbeitung und -analyse, Auftragsabwicklung und Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements alles Funktionen des Back-Office sind, schafft ein effizientes, proaktives und kosteneffektives Back-Office, in dem Komplexitäten eliminiert, Insel-Lösungen entfernt werden und eine intelligente Automatisierung angewandt wird, wichtig für die Schaffung der richtigen Kundenerfahrung.