EXP+™ Explore findet neue Erkenntnisse in all Ihren Datenquellen, um die unternehmensweite Entscheidungsfindung zu verbessern, geschäftliche Effizienzen zu entdecken und Kundenbeziehungen zu stärken.

Erkunden Sie bahnbrechende neue Visionen für Ihre CX durch die Nutzung von Analytics- und Consulting Services

EXP+™ Explore findet neue Erkenntnisse in all Ihren Datenquellen, um die unternehmensweite Entscheidungsfindung zu verbessern, geschäftliche Effizienzen zu entdecken und Kundenbeziehungen zu stärken.

Jedes Unternehmen verfügt über wertvolle Daten, die durch sein Contact Center fließen – aber nur wenige haben die Ressourcen, diese Daten zu analysieren, um daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Im Durchschnitt analysieren Marken, die Ihre Kontakte aufzeichnen, nur 1% aller Interaktionen; sie sehen also nie das Gesamtbild. EXP+ Explore nutzt modernste Technologien, um aus Ihren Daten Wert zu schöpfen, und sorgt so für eine stringente Entscheidungsfindung, die zu nachweislichen Vorteilen führt.

Entdecken Sie neue Möglichkeiten mit EXP+ Explore: Reduzieren Sie die Kundenabwanderung, verbessern Sie die Umwandlungsquoten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

50%

schnellere Reduzierung des Kundenaufwands
mit
Sitel Kundenstimmen (VOC)-Analysen

15%

Umsatzsteigerung pro Anruf
mit
Sitel Interaction Analytics

8%

Steigerung der Kundenbindung
mit
Sitel Customer Retention Analytics

Durch Consulting im Bereich Customer Experience (CX) ermitteln wir die Technologie­optionen und die organisatorische Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihre CX sowie Gesamtbetriebskosten (TCO) zu verbessern. Die Sprachanalyse der Plattform deckt Kundenabsichten auf, die in unstrukturierten Daten verborgen sind; das Data Mining der Voice of the Customer (VoC)-Umfrage findet Möglichkeiten zur Reduzierung des Kundenaufwands. Mit EXP+ Explore können Sie Ihre Kontaktdaten nutzen, um Einblicke zu gewinnen und die Entwicklung Ihrer Marke zu beschleunigen.