EXP+™ Engage fördert die menschliche Verbindung, um auf der Basis von datengesteuertem Kundenverständnis über Email, Chat, Messaging und sprachbasierte Contact-Center-Dienste die Markentreue aufzubauen.

Schaffen Sie Markentreue durch den Einfluss persönlicher Interaktionen und beständiger Kommunikation

EXP+™ Engage fördert die menschliche Verbindung, um auf der Basis von datengesteuertem Kundenverständnis über Email, Chat, Messaging und sprachbasierte Contact-Center-Dienste die Markentreue aufzubauen.

Ob es sich um Online-Unterhaltungen oder traditionelle Gespräche handelt – der menschliche Kontakt bleibt ein entscheidendes Element der Kundenerfahrung (CX). Self-Service Lösungen spielen eine wichtige Rolle, aber dennoch gibt es Momente, die eine Interaktion mit einem echten Agenten erfordern. 87% der Verbraucher wollen mit einem Live-Agenten in Kontakt treten, wenn es darum geht, ein kritisches Problem zu lösen. 

Von technischem Live-Support, über die Überwindung von Sprachbarrieren durch mehrsprachige Support-Dienstleistungen, bis hin zur Erhöhung des Einfühlungsvermögens und der Effizienz durch Interaktionsanalysen: EXP+ Engage nutzt hochmoderne Technologien, um Kunden in Echtzeit zu dem optimal passenden Agenten zu leiten, die Problemlösung beim ersten Kontakt zu fördern oder die Geldeingänge zu verbessern. 

EXP+ Engage ermöglicht stärkere Verbindungen, erstellt 360°-Daten und erschafft tieferes Kundenverständnis sowie schnellere Problemlösung. Mit Spitzentechnologien unterstützt EXP+ Engage die Authentifizierung von Kunden, schützt ihre Daten, bewahrt vor Betrug und mindert Risiken.  

Erleben Sie die Leistung von EXP+ Engage: Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT), fördern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und unterstützen Sie das Geschäftswachstum durch bessere Umwandlungsquoten.rn

10%

10% Umsatzsteigerung
mit
Sitel Customer True Intent

9%

AHT-Reduzierung
mit
Sitel Agent Real-Time Suppor

14%

CSAT-Steigerung
mit
Sitel Case Management

Anerkennung für unsere Kompetenz: 

7 Jahre in Folge
Erster Platz in der Everest Group Contact Center Outsourcing (CCO) Peak Matrix

2019 NICE inContact Interactions
Erster Platz beim Cloud Award

2019 ISG Provider Lens™ Archetype Report
Erster Platz in Customer Service Buyers, Peak Season Buyers und Digital Experts