US-Magazin „CUSTOMER“ zählt Sitel Group zu den Top 50 der Customer Service-Agenturen

US-Magazin „CUSTOMER“ zählt Sitel Group zu den Top 50 der Customer Service-Agenturen

Führender Anbieter von Kundenservice-Dienstleistungen erhält Anerkennung für seine umfassenden Contact-Center-Services

Düsseldorf, 21. Juni, 2016 — Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Callcenter und Kundenservice-Dienstleistungen gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der 31. Ausgabe des Contact Center Outsourcing Rankings von CUSTOMER unter die Top 50 gewählt wurde. Das Ranking wird durch TMC, ein globales, integriertes Medienhaus, erstellt. Sitel Group und seine Muttergesellschaft Acticall betreuen mit 75.100 erfahrenen Call-Agenten über 400 Kunden in 48 Sprachen in 146 Niederlassungen in 22 strategisch bedeutsamen Staaten.

„Wir freuen uns sehr, dass TMC unsere Bemühungen anerkennt, den Bedarf an besonderen Kundenerlebnissen kontinuierlich mit großen und umfassend leistungsfähigen Contact-Centern zu erfüllen“ sagt Bert Quintana, Präsident und CEO von Sitel. „Sitel Group setzt seinen Weg, ein weltweit führender Anbieter von Kundenservice-Dienstleistungen zu sein, durch  kontinuierliche Innovationen fort, die unseren Klienten und deren Kunden spürbare Vorteile bieten. Wir investieren fortlaufend in unser Versprechen, immer hervorragenden Kundenservice zu bieten.“

Das Ranking listet die nationalen (USA) und internationalen Top 50 Inbound und Outbound Contact  Center Anbieter. Zu den Kriterien gehören die Größe der Contact-Center gemessen an abrechenbaren Service-Minuten zwischen dem 1. November 2014 und 31. Oktober 2015.

„Basierend auf der Anzahl der abrechenbaren Minuten zählen die Herausgeber von CUSTOMER Sitel Group unter die Top 50 Contact-Center. Mittels Bestätigungsschreiben seiner Telekommunikationsanbieter hat Sitel Group nachgewiesen, dass der Contact Center Dienstleister zu den größten Anbietern im Outsourcing der Branche gehört“ sagt Rich Tehrani, CEO von TMC. „Dieses Ranking ist in der Tat die Benchmark bei der Auswahl von großen, umfassend leistungsfähigen Contact-Centern.“

Das entsprechende Ranking ist online verfügbar und wird in der Juni-Ausgabe des CUSTOMER Magazine publiziert.

Über Sitel Group

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung und Kundenbindung wird, baut Sitel Group seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservicedienstleistungen kontinuierlich weiter aus.

Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel Group heute mehr als 400 Kunden weltweit – und das in 48 Sprachen. Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 146 Contact Centern, die strategisch günstig in 22 Ländern der Welt verteilt sind.

Sitel Group verbindet einzigartige Expertise in der Kundenbetreuung mit führenden Multikanal- Kundenservicelösungen sowie mit tiefgreifender Erfahrung in nahezu allen Wirtschaftszweigen. Das Unternehmen kooperiert mit einigen der renommiertesten Marken der Welt und unterstützt diese dabei, immer wieder herausragende Kundenerlebnisse für deren Kunden zu bieten.

Sitel Group ist ein Tochterunternehmen der Acticall-Gruppe. Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.com/de

 

Über das CUSTOMER Magazine

Seit 1982 ist CUSTOMER Magazine die Stimme der Call- und Contact Center sowie der CRM und Teleservicebranche. CUSTOMER hat der Branche dabei geholfen, sich zu professionalisieren, zu wachsen und zu gedeihen. CUSTOMER ist DIE führende Fachpublikation und unterstützt führende Industriebereiche, die einen positiven Einfluss auf die globale Wirtschaft haben, dabei, weiter zu gedeihen. Durch eine Kombination von herausragender Redaktion, relevanten Branchenstimmen und detaillierten Fachartikeln hält CUSTOMER den Qualitätslevel der Branche auf hohem Standard. Dazu trägt auch die Anerkennung führender Köpfe aus Management und Technologie über das CUSTOMER Award-Programm bei. CUSTOMER erreicht monatlich ca. 250.000 Leser. Mehr Informationen unter: www.customer.tmcnet.com

 

Über TMC

TMC ist ein globales, integriertes Medienunternehmen, das seine Kunden durch den Aufbau von Interessengruppen- und Gemeinschaften i Print, Online und durch Direktkontakte unterstützt. TMC gibt unterschiedliche Magazine heraus zu denen Cloud Computing, IoT Evolution, CUSTOMER and und Internet Telephony gehören. TMCnet ist die führende Quelle für Neuigkeiten und Artikel der Kommunikations- und Technologieindustrie und wird von ca. einer Million Besucher pro Monat gelesen. TMC organisiert darüber hinaus eine Reihe wichtiger Fachveranstaltungen wie die ITEXPO, die führende Veranstaltung im Bereich B2B-Kommunikation. Weitere Formate sind: Asterisk World, AstriCon, CVx ChannelVision Expo, DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developers Conference, IoT Evolution Expo, Real Time Communications Expo, All About the API Conference. Weitere Informationen finden Sie unter: TMC Events und www.tmcnet.com

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