Sitel Group positioniert sich das 6. Jahr in Folge als „Leader“ in Gartners „Magic Quadrant“

Sitel Group positioniert sich das 6. Jahr in Folge als „Leader“ in Gartners „Magic Quadrant“

Der weltweit tätige Kundenservicedienstleister erhält erneut die Auszeichnung „Leader“ für ganzheitlichen Weitblick in Verbindung mit gelungener Umsetzung in expandierenden Märkten

Düsseldorf, 16. Februar 2016 – Sitel, einer der führenden Lösungsanbieter im Bereich Kundenservice-, Call- und Contact Center Dienstleistungen, wurde auch 2015 im Customer Management (CM) Contact Center BPO Bericht [1] von Gartner als „Leader“ ausgezeichnet.

Dazu Gartner: „Marktführer setzen Standards und agieren dementsprechend. Sie halten einen relevanten Marktanteil in ihrer Branche und investieren in innovative Contact Center und BPO Dienstleistungsangebote sowie in wettbewerbsfähige Geschäfts- und Kostenmodelle. Darüber hinaus zeichnen sie sich durch ein besonders tiefes Verständnis ihrer Kunden und des Marktes aus und dadurch, dass sie in allen Bereichen kontinuierlich Kompetenzen erwerben, um ihre Führungsposition innerhalb der CM und Business Process Outsourcing (BPO) Branche über die Regionen hinweg zu halten. Unternehmen, die dem Quadrant „Leader“ für Kundenmanagement und BPO angehören, verfügen darüber hinaus über eine starke operative Prozessstruktur in allen ihren Regionen sowie über eine hervorragende technische Ausstattung und liefern dadurch überdurchschnittliche Kundenerlebnisse.“

„Zum sechsten Mal in Folge in Gardners „Magic Quadrant” zur Kategorie „Leader” zu gehören, ist für uns die ultimative Anerkennung unserer Branchenexpertise. Entscheidend dazu beigetragen haben unsere weltweite Präsenz sowie die kontinuierlichen Investitionen in neue Ressourcen und Kompetenzen, was uns in die Lage versetzt, auch in großem Maßstab hochkomplexe Kundeninteraktionen zu managen und dabei einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten.“ kommentiert Bert Quintana, Präsident & CEO von Sitel Group und ergänzt: „Sitel Group hilft seinen globalen Kunden bei der digitalen Transformation und unterstützt sie dabei, das zu erkennen und zu definieren, was Kunden wirklich wertschätzen. Diese Kompetenz, gepaart mit unserer langjährigen Erfahrung, resultiert schließlich in operativen Modellen, die uns klar vom Wettbewerb differenzieren und einen USP darstellen.“

Für weitere Informationen zu unseren Lösungen besuchen Sie uns auf unserer Website unter der Rubrik Lösungen.

[1] Gartner, Inc. „Magic Quadrant for Customer Management (CM) Contact Center BPO, Worldwide.“ by TJ Singh
and Brian Manusama, published January 28, 2016.

Über Sitel

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird, baut Sitel Group seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel Group globale Kunden in über 62 Märkten – und das in 40 Sprachen. Mehr als 61.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 108 Contact Centern, die strategisch in 21 Ländern der Welt verteilt sind. Sitel Group verbindet einzigartige Expertise in der Kundenbetreuung mit führenden Multikanal Kundenservicelösungen sowie tiefgreifender Erfahrung  in nahezu allen Wirtschaftszweigen. Das Unternehmen kooperiert mit einigen der renommiertesten Marken weltweit und unterstützt diese dabei, immer wieder herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Sitel Group ist ein Tochterunternehmen der Acticall-Gruppe. Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.com/de

Über Gartners Magic Quadrant

Gartner spricht keine Empfehlungen für im Magic Quadrant dargestellte Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und rät Technologiebenutzern nicht, nur die im Quadrant „Leaders“ platzierten Hersteller auszuwählen. Gartners Publikationen sind Meinungsäußerungen und insofern nicht als Aussagen über Tatsachen zu verstehen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

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