Sitel: Eine erfolgreiche Verbindung – ein Status-quo ein Jahr nach der Übernahme

Sitel: Eine erfolgreiche Verbindung - ein Status-quo ein Jahr nach der Übernahme

Die Global Group of Innovative Services definiert das Customer Experience Management neu

Miami, Florida — 9. März 2017 — Ein Jahr nach der Übernahme von SITEL Worldwide Corporation  durch die Group Acticall, hat die nun neu geschaffene Sitel die „DNA“ beider Unternehmen strategisch  überaus erfolgreich miteinander verbunden: Auf der einen Seite steht Sitel Group mit einer dreißigjährigen Expertise verbunden mit etablierter globaler Präsenz und einer branchenübergreifenden Klientenvielfalt – dieses Know-how erweitern wir auf der anderen Seite durch Acticall, das für kreative unternehmerische Denk- und Handlungsansätze steht mit dem Fokus auf Innovation und digitale Vision. Somit sind wir nun im vollen Umfang auf allen Märkten global präsent und bestens aufgestellt.

Ein neues globales „Executive Team“ unter der Führung von Laurent Uberti, Gründer von Group Acticall und angehender President und CEO der Sitel) ist aktuell berufen worden, die Festlegung und Durchführung der anstehenden Transformationsstrategie zu unterstützen. Tatkräftige Unterstützung erfährt er durch

  • David Beckman, Chief Legal Officer & Secretary
  • Don Berryman, Chief Commercial Officer
  • Olivier Camino, Chief Operations Officer
  • Elisabeth Destailleur, Chief Financial Officer
  • Arnaud de Lacoste, Chief Marketing & Ventures Officer
  • David Slaviero, Chief Technology Officer

Sitel Group weist einen Umsatz von 1,7 Milliarden US Dollar auf, beschäftigt mehr als 75.000 Mitarbeiter in 22 Ländern und bietet millionenfach am Tag herausragende Kundenerlebnisse für unsere Auftraggeber, zu denen die renommiertesten Marken der Welt gehören.

Zu den umfangreichen und innovativen Customer Experience Management Lösungen von Sitel Group zählen insbesondere:

  • Customer Experience Management Lösungen unter dem weltweiten Markennamen Sitel
  • Digitaler Beratungs- und Integrationspartner namens The Social Client
  • Kundenspezifische und innovative E-Learning Lösungen durch Learning Tribes
  • Technologie-Lösungen für Kundeninteraktionsmanagement durch Novagile
  • Customer Experience Beratung durch Extens
  • Kundenanalyse durch Sitel Insights

“Unsere Stärke liegt darin, dass wir uns als strategischer Partner mit einem integrierten und durchgängigen Angebot über den gesamten Customer Journey hinweg positionieren: branchenführende Tools und Praktiken mit dem Ziel der Verbesserung der Kundenerfahrung über soziale Medien, digitale und mobile Lösungen hinweg sowie neue Innovationen um die Millennium-Generation anzusprechen“ erklärte Laurent Uberti. “Mit einer signifikant verbesserten Kapitalstruktur und einer einzigartig wertvollen globalen Präsenz, sind wir bestens aufgestellt, um Branchenführer zu werden und innovative Technologien einzusetzen und mit einer zukunftsweisenden Strategie unsere Klienten und deren Kunden jeden Tag aufs Neue zu begeistern.”

Neben der Investition in innovative Lösungen, setzt Sitel Group die Strategie fort, in Menschen und deren Fähigkeit zu investieren, um so stets den Kundenbedürfnissen unabhängig von Standort, Sprache oder Kommunikationsart zu entsprechen. “Um ein solides, organisches Wachstum in unserem Kerngeschäft Customer Experience zu unterstützen, planen wir 9 Neueröffnungen in 2017 innerhalb unseres geographischen Gebiets – drei in Zentralamerika, drei in Philippinen und drei in Europa, ” fügte Uberti hinzu. “Die Group wird die globale Präsenz weiter stärken, durch weiteren Ausbau von Work@Home Lösungen sowie durch Etablierung von Flaggschiff-Standorten überall in Nordamerika, wobei Schaffung von 5.000 neuen Customer Experience Stellen für dieses Jahr geplant ist.”

Die bereits angesprochene globale Präsenz – diese umfasst neben Onshore-, Work@Home, Nearshore, Offshore auch Botshore-Modelle (neuestes Angebot der Group) – kombiniert mit kundenspezifischen Gesamtlösungen, stellt sicher, dass die Sitel Group sich einzigartig im Markt positioniert, da sie jederzeit in der Lage ist, individuelle Kundenkonzepte anzubieten, um bestmöglich auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Klienten zu reagieren.

About Sitel

Sitel Group kombiniert umfassende Customer Care Fähigkeiten und die einzigartige Digitale-, E-Learning und Technologie-Expertise in nahezu allen Branchen. Mit Tochtergesellschaften wie Sitel Group , The Social Client, Learning Tribes, Extens Consulting und Novagile, ist die Sitel Group über geographische und branchenspezifische Grenzen hinweg in der Lage, eine Gesamtlösung für den kompletten Customer Journey zu generieren und unterstützt damit seine Klienten, von der digitalen Transformation zu profitieren, um stets herausragende Kundenerlebnisse zu liefen.

Mehr Infos finden Sie unter sitel.com.

About Sitel Group

Sitel Group kooperiert mit einigen der renommiertesten Marken der Welt und unterstützt diese dabei, immer wieder herausragende Kundenerlebnisse für deren Kunden zu bieten. Sitel Group ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservicedienstleistungen. Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel Group heute mehr als 400 Kunden weltweit – und das in 48 Sprachen. Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit an 146 Standorten, die strategisch günstig in 22 Ländern der Welt verteilt sind.


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