Digitale Lösungen zur Optimierung der Kundenerfahrung

Als agile und innovative Agentur ist TSC ein Unternehmen der Sitel, das umfassende Lösungen für Ihre Anforderungen im digitalen Customer Experience Management anbietet – von der Entwicklung der Marken-Community über Social-Media-Forschung und -Erkenntnisse sowie strategische Geschäftspläne für soziale Netzwerke bis hin zur Planung und Entwicklung einer Omnichannel-basierten Benutzererfahrung.

Wie wir für positive Ergebnisse sorgen:

Von der Akquise bis hin zur Entwicklung der Kundenloyalität hilft TSC Klienten bei allen digitalen Interaktionen – auf Desktops genauso wie bei vernetzten Geräten (IoT).

Wir entwickeln und implementieren digitale Lösungen zur Optimierung der Kundenerfahrung mit drei zentralen Vorteilen:

  • Beratende Analysen
    Auf Grundlage genauer Kenntnisse der Customer Journey sowie der Geschäfte unserer Klienten entwickeln und implementieren wir digitale Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung
  • Digitale CRM-Prozesse und -Services
    Wie wir mit Marken interagieren, ist heutzutage dialogorientiert – wir werden die Präsenz Ihrer Marke in sozialen Medien stärken und ausbauen
  • Kreative technologische Lösungen
    Eine Entwicklung überzeugender Ideen zur Implementierung auf beliebigen Geräten und Plattformen steht im Mittelpunkt der neuen IT-Landschaft – Technologie ist dabei ein integraler Bestandteil unseres kreativen Prozesses

Wie wir digitale Lösungen von TSC eingesetzt haben, um die Geschäfte unseres Klienten zu verbessern

Vinci: ein führendes Bauunternehmen & ein globaler Anbieter mit 700 konsolidierten Firmen und 67.000 Mitarbeitern

  • TSC – ein Pionier in diesem Bereich – hat einen multilingualen Chatbot entwickelt, der sich über den Messenger der Facebook-Seite des Klienten aufrufen lässt; so kann der Klient einen alternativen Personalbeschaffungsansatz verfolgen
  • Unserem Klienten ist es gelungen, eine aufregende Anwerbungskampagne durchzuführen, KPIs zu sammeln und seine Markenwerte bekannter zu machen
  • Besonders effektiv war das Tool zum Erreichen von Millennials, Ingenieuren, Vertriebsexperten und anderen leidenschaftlichen Innovatoren – in weniger als einem Monat führte der Chatbot über 1.000 individuelle Gespräche und löste 75 % der Herausforderungen!

Ramsay: ein führendes europäisches Gesundheitsunternehmen

  • Ein Chatbot, der Ihnen hilft, mit dem Rauchen aufzuhören? Ja, das ist möglich mit der Sensibilisierungskampagne, die wir für unseren Klienten unter Verwendung eines rauchfreien Chatbots entwickelt haben. Ziel des Chatbots war es, eine sich gegenseitig stützende Community von Rauchern aufzubauen, die mit dem Rauchen aufhören wollten; hierzu wurden ihre Erfahrungen mit anderen Webnutzern geteilt und ein Netzwerk geschaffen, über das sich Mitglieder Tag für Tag auf spielerische Weise motivieren und herausfordern können.
  • Dank der Ermutigung durch die Selbsthilfegruppen in den vier Wochen erhöhte sich die Chance von Personen, mit dem Rauchen aufzuhören, um den Faktor 5 – die Kurse waren also ein voller Erfolg

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