CX Technology

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihren Kunden zu helfen, mit wirklich praxisnaher Technologie.

Praxisorientierte CX-Technologie

Sitel Group® bietet optimale Plattformen, Tools und Lösungen für erstklassige Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern.

Unsere CX-Technologie stellt keine Barriere zwischen Mitarbeitern und Kunden dar, sondern unterstützt den Service, indem sie die Beziehungen erleichtert. Ziel unserer Technologielösung ist die Erstellung einer umfassenden Omnichannel-Plattform, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden Ihres Unternehmens eingeht. 

Unser bewährter Ansatz der Schaffung und Integration innovativer neuer Technologie beginnt mit einer Einschätzung der existierenden Systeme, gefolgt von der Identifikation und nahtlosen Integration der besten Lösung. 

Engagement

durch Omnichannel-Technolgie

Senkung

der Kosten pro Kontakt

Verbesserung

der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Beschleunigung

von Kompetenzsteigerung und Lernprozessen

Steigerung

der Mitarbeitereffizienz

Vereinfachung

des Berater-Desktops

Coachen und stärken Sie Ihre Teams, egal wo sie sich befinden

Virtual Communication Platform

Sichern Sie die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern vor Ort und an Remote-Arbeitsplätzen in einer geteilten, virtuellen und sicheren Umgebung.

  • Inklusives Arbeitsfeld
  • Echtzeit-Kontakte
  • Natürliche und einfache Interaktionen

Associate Performance Management

Operative Teams sehen die Leistung auf einen Blick und können positiv auf die Kundenerfahrung einwirken.

  • Unterstützung der Mitarbeiter
  • Förderung der Weiterbildung
  • Kompetenzsteigerung

Durchgehende Konversationen, effiziente Anfragelösungen

Ein einheitlicher, vollständig Cloud-fähiger Technologie-Stack für effizientes Management aller Kundenanfragen.

Unified Agent Desktop

Geben Sie Ihren Mitarbeitern rasch die relevantesten Informationen an die Hand.

Fallmanagement und Orchestration

Maximieren Sie die Effizienz mit anpassbaren Workflows und Systemintegrationen.

Konversationelles Messaging

Fließende Kommunikation unabhängig vom gewählten Kanal Ihrer Kunden.

Omnichannel Telefonie-Plattform

Telefontechnologien für effektiveren Service.

Self-Service-Lösungen

Verbesserter Kundenservice und schnellere Lösungszeiten bei geringerer Arbeitslast.

Frontoffice- und Backoffice-Prozesse verbinden, beschleunigen und verbessern

Vereinfachen, digitalisieren und automatisieren Sie Workflows, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Nutzen Sie Automatisierungen für häufig auftretende Probleme und Anfragen und binden Sie Daten in Workflows und Mitarbeiteraktivität ein, um Geschäftsabläufe zu beschleunigen.

Mehr Produktivität im Backoffice und leichtere Entscheidungen mit Robotic Process Automation & Decisioning von Sitel.

  • Ersparen Sie Mitarbeitern zahlreiche komplexe und regelbasierte Routineaufgaben.  
  • Konzentrieren Sie sich auf Wertschöpfung für den Kunden mit Abläufen, die optimal an Ihre betrieblichen Anforderungen angepasst sind.

Unterstützung und schnellere Abwicklung für Ihre Mitarbeiter mit Sitel® Digital Assistant.

  • Bieten Sie einen ständig verfügbaren Assistenten, Echtzeit-Coach und stets einsatzbereiten Wissensmanager in Einem.
  • Unterstützen Sie alle Mitarbeiter bei Verwaltungsaufgaben, verbessern Sie die Leistung beim Kundenkontakt, sorgen Sie für Standardisierung und stellen Sie nützlichen Kontext bereit.

Rasche Anfragebearbeitung über den schnellsten und effizientesten Kanal mit Sitel® Visual IVR.

  • Stellen Sie Kunden rasch Informationen bereit
  • Bieten Sie die digitale Lösung von Anfragen Ihrer Kunden oder die Weiterleitung an eine Omnichannel-Schnittstelle
  • Leiten Sie Sprachanrufe auf andere Kanäle um

Wir empfehlen, konzipieren und erstellen die effektivsten integrierten Technologielösungen für Sie

Anleiten

Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Verbesserung und Transformation ihres Technologie-Ökosystems.

Optimieren

Wir verschlanken Abläufe mit Tools und Lösungen, die die tagtägliche Arbeit erleichtern.

Umwandeln

Wir brechen Silos auf, steigern Effizienz, optimieren Kosten und erzielen die erfolgreiche Transformation Ihres Unternehmens.

Innovieren

Wir bieten Programme, mit denen wir gemeinsam mit Kunden und Partnern die Zukunft der Kundenerfahrung gestalten.

Begeisterte Kunden dank nahtloser Kundenerfahrung, Unterstützung der Mitarbeiter durch beste Contact Center-Technologie und Software

Die Software-Suite der Sitel Group®

innso

Alles in einem: Unified Agent Desktop mit Fallmanagement und konversationellem Messaging.

OneTEAM

Ein Kommunikations-Tool für mehr Produktivität, Teamarbeit und Sicherheit, das Arbeit von jedem Ort aus ermöglicht.

Triboo

Eine Learning Experience-Plattform, die eigens für die Welt der CX optimiert wurde.

iCoach

Leistungsmanagement für anhaltende, fortlaufende Verbesserung und bedarfsorientiertes Coaching.

UbotCare

Unterstützung rund um die Uhr durch eine anpassbare Chatbot-Erfahrung, die sich rasch bereitstellen und optimieren lässt.

Qelp

Self-Service-Lösung für leichtes Management von Tutorials und weiterer relevanter Website-Inhalte.

Schöpfen Sie alle Möglichkeiten des CX-Technologie-Ökosystems der Sitel Group aus: CRM/ECEM und Telefonie, Bots, KI und RPA, Lern- und Social-Tools.

Unsere CX TECH-Teams sind für unsere Kunden da

  • Erfahrenes und leicht erreichbares Support-Netzwerk
  • Mehr als 1.000 Techniker und Experten
  • Ununterbrochener Live-Support rund um die Uhr an allen Tagen im Jahr
  • Intelligente Technologie

Beratung und Lösungen

Erfahrene Tech- und CX-Experten mit weitreichenden Kenntnissen und Fokus auf Service-Design-Lösungen gewährleisten Mehrwert und bessere Ergebnisse.

Software und Integration

Entwickler, Techniker und CRM-Experten stellen ihr Fachwissen in den Dienst eines vereinheitlichten Omnichannel-Angebots, einschließlich  Automatisierungen zur Optimierung der Kundenerfahrung.

Daten und Reporting

Das Statistik-Team der Sitel Group entwickelt Ad hoc-Berichte nach Maß und bietet Datenspeicherung sowie umfassende Lösungen der Datenanalyse.

Telefonie und Netzwerk

Über 400 Techniker stehen für Netzwerkverbindungen (MPLS, VPN, LS) bereit und passen die Telefonieplattform an Kundenwünsche an.

Support

Unsere Teams bieten Support rund um die Uhr, an allen Tagen im Jahr: Techniker vor Ort, Professional Services, Änderungsmanagement-Experten, die nach ITIL-Prinzipien und Best Practice arbeiten.

Server und Systeme

Mehr als 100 Servertechniker stellen ihr Fachwissen im Bereich Unix/Windows zur Verfügung und erarbeiten Cloud-Lösungen für Ihr Unternehmen.

Durchgehender Schutz Ihrer Daten

Compliance und proaktiver, konsultativer Support.

Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Sie ihre Daten schützen, und der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab. Um Ihre Kunden und Ihr Geschäft zu schützen, sollten Sie mit Partnern zusammenarbeiten, für die Datenschutz ebenso wichtig ist wie Sie.

„Build trust“ ist einer der Grundpfeiler der Sitel Group. Unsere Mitarbeiter, Prozesse und Technologien werden zu Wächtern Ihrer Marke und gewähren die Sicherheit Ihrer Daten während jeder einzelnen Interaktion.

Wir schützen Ihr Unternehmen

Wir nehmen uns Zeit, Ihre konkreten Bedürfnisse und Risiken im Bereich Datenschutz zu verstehen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, beraten Sie und setzen unser Know-how ein, um Ihre Daten auf globaler Ebene zu schützen.

Technologie zur Verringerung der Risiken durch Home Office

Software, Token-basierte Mehrfaktor-Authentifizierung und Geolokalisierungstechnologien sichern das Login und lösen Aktionen aus, wenn eine Anmeldung von einem nicht genehmigten Standort aus erfolgt. Die Anmeldung eines Remote-Mitarbeiters wird IEX-Zeitplänen abgegliche, Logins außerhalb der erwarteten Arbeitszeiten werden gemeldet.

Einheitlicher globaler Ansatz

Durch globale Standards wird sichergestellt, dass unsere strengen Richtlinien auch bzgl. der Kontinuität der Aktivitäten durchgehend über alle Standorte hinweg angewendet werden.

Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter

Jährlicheinteraktive Schulung in digitaler Sicherheit für alle Mitarbeiter. Auf dem Zufallsprinzip basierte falsche Phishing-E-Mails testen, inwieweit Mitarbeiter sensibilisiert sind und die Protokolle einhalten.

Verbesserter Technologie-Stack und kombinierte Technologien zum Schließen der Lücke zwischen Teams und Kunden

-20%

geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit

+10%

mehr Lösungen beim Erstkontakt

74

Net Promoter Score

30%

Produktivitätssteigerung

Mehr als Technologie

Sie sind nicht allein. Wir unterstützen Sie bei jeder Etappe des Weges.

Im Rahmen unserer Success Services steht Ihnen unser Expertenteam zur Verfügung und hilft, eine vollständig integrierte Plattform bereitzustellen, die exakt an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst ist.

Unsere Agilität und Geschwindigkeit bei Bereitstellung, Support und täglicher Nutzung unserer Anwendungen ist unerreicht. 

  • Prozess-Reengineering: CX-Mapping für Kunden und Mitarbeiter sowie Audits zur Verbesserung von Technologie und Prozessen.
  • Professional Services: Projektmanagement, CX-Design, Konfiguration, Reporting, Schulung und Support beim Go-Live.
  • Systemintegration: Analyse IhrerAnforderungen, Entwicklung spezifischer Szenarios, Durchführen von Tests und Umsetzung.
  • Service-Support auf mehreren Ebenen, für garantiert hohe Servicequalität.
  • Hosting-Services: Bereitstellung durch unseren Partner AWS in Europa und den USA.
  • Möglichkeit der gemeinsamen Entwicklung neuer Funktionen, für Agilität und Innovation, die genau Ihren Anforderungen entspricht.

Entdecken Sie CX Technology von Sitel Group®

Managen, coachen und befähigen Sie Ihre internen oder externen Teams unabhängig vom Standort mit von CX-Experten für CX-Experten entwickelten Lösungen.

Verwalten Sie Interaktionen über alle Kanäle, um eine durchgehende Konversation und effiziente Anfragelösung sicherzustellen.

Vereinfachen Sie Journeys, Aufgaben und Prozesse durch Digitalisierung und Automatisation und verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung.