CX Learning

Erschließen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter für eine außergewöhnliche Kundenerfahrung.

Mitarbeiter fördern, Kundenerfahrung verbessern

Für Ihre Mitarbeiter ist es eine große Verantwortung, Ihre Marke zu repräsentieren. Die Betreuung Ihrer Kunden erfordert detaillierte technische Kenntnisse, Branchenerfahrung und solide Soft Skills, um gewinnbringende CX-Kompetenzen zu entwickeln.

Während Ihre Kunden großen Wert auf eine schnelle Lösung legen, erwartet Ihre Marke zudem höchste Qualität und effiziente Abläufe.

Sitel® CX Learning ist ideal, um die Fertigkeiten und Kompetenzen Ihrer Teams zu steigern, mit jedem Gespräch zu verbessern und dadurch auf die Kundenzufriedenheit und Markentreue einzuwirken.

Unsere Programme ermöglichen die schnelle Einarbeitung, Qualifizierung und spezialisierte Weiterentwicklung. Sie fördern Motivation und Einsatz Ihrer Mitarbeiter und Ergebnisse und bieten damit alles, was eine erfolgreiche CX-Lernlösung auszeichnet.

Mit unseren eigenen Technologien und Ansätzen stattet die Sitel Group® Mitarbeiter mit den richtigen Kenntnissen und Fertigkeiten aus, um die Kundenerwartungen mit jeder Interaktion zu übertreffen.

Unsere Lösungen reichen von Lernstrategien und umfassenden, attraktiven Lernerfahrungen – individuell oder vollständig automatisiert – geben Ihrer Marke die Fertigkeiten an die Hand, die eine außergewöhnliche Kundenerfahrung ausmachen.

“Die Performance der Mitarbeiter beginnt in unseren Augen mit der Lernerfahrung. Unser Ziel ist es, Talent kontinuierlich weiterzuentwickeln, mithilfe innovativer und individueller Schulungsmethoden, erstklassiger Technologien und attraktiver Inhalte.”

Sitel CX Learning-Experte

Erfolgreiche Leearning-Transformation durch eine solide Strategie

Wecken Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit außergewöhnlichen Schulungserfahrungen, die Ihr Kundenerlebnis transformieren.

Learning Needs Analysis

Optimieren Sie Ihre Schulungen und die Unternehmensleistung, indem Sie den Bedarf und die nötigen Änderungen ermitteln, die Ihr bestehendes Schulungsprogramm boosten.

Learning Ecosystem Design

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen mithilfe einer Vision, einer Roadmap und geeigneter Hilfsmittel in ein leistungsstarkes „Lernzentrum“.

Schulungen, die funktionieren

Soll Ihre Schulungslösung maßgeschneidert oder standardisiert, auf Abruf verfügbar oder vollständig verwaltet sein? In allen Fällen hilft Ihnen unsere langjährige Erfahrung in beruflichen Weiterbildung, konkrete Ergebnisse zu erzielen und Unternehmensziele zu erreichen.

Custom Blended & Digital Learning

Fördern Sie die Fertigkeiten Ihres Teams mit individuellen, motivierenden Lernpfaden und Inhalten, vor Ort oder digital.

  • Hochwertige Lernerfahrung
  • Effizienz und Praxisnähe
  • Kundenzufriedenheit

CX Learning Catalog

Stärken Sie die Lernerfahrung mit einer Bibliothek bewährter Standardkurse mit denen Sie die Fertigkeiten und Kompetenzen von Beratern und Managern gleichermaßen entwickeln und die Kundenerfahrung verbessern.

  • Abrufbereitschaft
  • Fokus auf Performance
  • Bewährte CX-Erfahrung

Wählen Sie Digitalisierung und Innovation für Ihre Schulungen

Entdecken Sie Triboo, die Learning Experience Platform von Sitel mit Fokus auf Kundenbedürfnisse

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine einzigartige und motivierende Lernplattform zur Verfügung und nutzen Sie unsere revolutionäre LXP mit ihren umfassenden Reporting- und Analysefunktionen.

  • Personalisierung
  • Schaffung und Zusammenstellung von Inhalten
  • Data-Insights und Reporting

Neue Wege der Fortbildung speziell für Chat und Messaging mit Sitel® Chat Simulator

Fördern Sie die digitale Kompetenz Ihrer Mitarbeiter mit einem Live Chat-Schulungstool, mit dem sie ihre Konversationsfähigkeit auf nicht sprach basierenden Kanälen üben können.

  • Leicht konfigurierbar
  • Mehrsprachig
  • Multimedia-Konversationen

Boosten Sie Ihre Mitarbeiter mit CX Learning für schnelleres Lernen, weniger Fluktuation und bessere Produktivität

95%

aller Kunden setzen Sitel® Learning Needs Analysis Empfehlungen um

+60%

schnellere Qualifizierung mit Sitel® Blended & Digital Learning

98%

Zufriedenheit der Nutzer der Sitel® Learning Experience Platform

Preisgekrönte Expertise

2020 Stevie Awards
For Sales and Customer Service
Gold: Video Training
Gold: Best Training Team

2020 Brandon Hall
Gold: Video Training Solution
Gold: Innovative Training Solution

2021 CX Awards
Silver: Internal Client

2020 Telly Awards
Silver: Corporate Training Direction

2020 Watch List Company
Learning Portal
LXP

Entdecken Sie CX Learning von Sitel Group®

Entwickeln Sie eine effiziente Strategie und eine transformative Vision für optimiertes Lernen und nachhaltigen Erfolg.

Fördern Sie die Fertigkeiten Ihres Teams mit individuellen Lernpfaden, attraktiven Inhalten und einer Bibliothek bewährter CX-Kurse.

Bieten Sie Ihren Teams unsere Auswahl an CX-Lerntechnologien, für schnelle Lernerfolge dank individueller Lernerfahrungen.