CX Digital

Erstklassige digitale Erfahrungen und KI für Ihre CX.

Eine Kundenerfahrung nach Wunsch des Kunden

Kunden steuern immer stärker selbst, wie sie Ihre Marke erleben möchten. Sei es der Einfachheit halber oder aus Notwendigkeit, immer mehr Verbraucher nutzen Self Service-Lösungen und erwarten, dort das Gewünschte und mehr zu finden. Für 35% aller Verbraucher und 43% der Generation Z ist Self-Service-der bevorzugte Weg, Lösungen für ihre Probleme zu finden.* Wenn dies zu lange dauert oder keine relevanten Informationen erhältlich sind, beeinträchtigt es die Wahrnehmung Ihrer Marke und die Kundenzufriedenheit insgesamt.

CX Digital von Sitel Group® integriert die neuesten Fortschritte in künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung und kombiniert sie mit Wissensmanagement und Social Media-Services in einer umfassenden Suite digitaler Self Service-Lösungen, die Ihre Kunden beeindrucken werden.

*COVID-19: The CX Impact Study, Sitel Group®, 2020

Schlüssige CX durch intelligenten Self-Service und Automatisierung

Bieten Sie Ihren Kunden schnelle, praktische und rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Lösungen, vollständig integriert in eine Omnichannel CX-Journey.

Kunden suchen aktiv nach digitalen Alternativen, und Marken müssen ihren Kunden mit leistungsstarkem Self-Service bieten. Kunden schätzen die Schnelligkeit und ständige Verfügbarkeit dieser Lösungen. Von IVR bis zu intelligenten digitalen Agenten auf sprach- oder nicht sprachbasierten Kanälen bietet Sitel® CX Digital schnelle, praktische Self-Service-Lösungen rund um die Uhr.

Callbot

Vereinfachen Sie Kundeninteraktionen mit unserer Self-Service-Sprachlösung, die natürliche Unterhaltungen ermöglicht und die gängigsten Anfragen effizient bearbeitet.

Digital Agent

Integrieren Sie neueste intelligente Chatbots in Ihre rund um die Uhr verfügbaren Self-Service-Lösungen und bieten Sie Konversationen, die menschlichen Interaktionen so ähneln dass Ihre Kunden ganz natürlich teilnehmen können.

Automated Image Analysis

Bereichern Sie Ihre digitalen Unterhaltungen um intelligente Bildunterstützung in Echtzeit, die die Bestätigung und die Abwicklung bestimmter Aktionen beschleunigt.

Boost Your Bot

Verbessern Sie das Verhalten und die Performance Ihres Chatbots mit Diagnosen, Empfehlungen und Wartung durch unsere Digital-Experten und revolutionieren Sie die digitalen Konversationen Ihrer Marke.

Entwickeln Sie Ihre eigene Social Experience

Communitys in sozialen Netzwerken werden immer mehr zum Treffpunkt für Gespräche, in denen Verbraucher Fragen stellen und sich über Ihre Marke austauschen. Die korrekte Strategie kann Ihre sozialen Netzwerke in einen leistungsstarken CX-Kanal verwandeln, in dem sich alles um Ihre Marke dreht. Mit den digitalen CX-Lösungen von Sitel® können Sie Ihrer Zielgruppe aktiv zuhören, wertvolle Insights für Aktionen nutzen und offene Gespräche führen, die sich positiv auf Ihr Markenimage auswirken.

Social Room

Nehmen Sie Ihre Social-Media-Erfahrung selbst in die Hand, in einem Hub, in dem Ihnen unsere Experten mit Technologien und Strategien zur Seite stehen.

  • Social Media-Experten
  • Wertvolle Insights
  • Operative Agilität

Social Intelligence

Schlüsseln Sie Ihre Begegnungen und Konversationen in sozialen Netzwerken auf, um Ihre Zielgruppe zu verstehen und zu beeinflussen, Ihr Image zu kennen und der Konkurrenz auf die Finger zu schauen.

  • Monitoring des Markenimages
  • Kundenbindung pflegen
  • Krisenmanagement

Boost Your Social

Verbessern Sie das Image Ihrer Marke mit einer klaren Social Media-Strategie und einer Roadmap für überragende Ergebnisse. Binden Sie ihre Kunden, bieten Sie Hilfe und steigern Sie die Kundentreue.

  • Bessere Kundenbetreuung
  • Insights aus Social Media-Konversationen
  • Schaffung einer strategischen Roadmap

Das Wissen, das Sie brauchen, sobald Sie es brauchen

Immer mehr Kunden nutzen Self Service, um ihre Probleme und Anfragen zu lösen. Das tun sie natürlich, weil es praktisch oder dringend ist, aber ihre Zufriedenheit als Kunden wird letztlich davon abhängen, wie zutreffend und verfügbar die Informationen sind. Mit der richtigen digitalen Strategie des Knowledge Managements und Self Service-Inhalten von Sitel werden alle Datenkanäle und Informationsquellen identifiziert, Inhalte strukturiert und entwickelt und Customer Journeys verwaltet.

Knowledge Management

Bieten Sie Ihrer Zielgruppe ein umfassendes Wissens-Ökosystem, um guten Self Service-Kundensupport zu bieten und die Mitarbeiterproduktivität durch punktgenaue Gespräche zu steigern.

  • Audit und strategische Ausrichtung
  • Technologieauswahl
  • Verwaltung der Inhalte

Self Service Inhalte

Stellen Sie Ihren Kunden eine benutzerfreundliche, effiziente Self-Service-Lösung bereit, die bei Konfiguration, Fehlerbehebung und Nutzung von Produkten und Services hilft.

  • Erstellung von Inhalten
  • UI-Personalisierung
  • Performancemanagement

Optimieren Sie Ihre digitale CX und steigern Sie Effizienz Kundenzufriedenheit

90%

Kundenzufriedenheit mit Sitel® Digital Agent

~100%

Kundenzufriedenheit mit Sitel® Lösungen für soziale Netzwerke

85%

Lösung bei Erstkontakt mit Sitel Self-Service Content

Preisgekrönte Expertise

2020 Gold XX Prêmio ABT Award
Kategorie Innovation und Technologie-Lösungen 
Brasilien: Havaianas

2020 Gold XX Prêmio ABT Award
Kategorie Innovation und Technologie-Lösungen 
Brasilien: Sitel, MaxConnect Chatbot

2021 Gold XX Prêmio ABT Award
Kategorie Innovation Kundenprodukten und -services
Brasilien: Havaianas

Entdecken Sie die Produkte und Services CX Digital von Sitel Group®

Stellen Sie das Wissen und Ressourcen bereit, die Sie für eine rasche Antwort und Lösung benötigen. Bieten Sie je nach Bedarf Konversationen oder Self Service, für Kunden wie für Mitarbeiter.

Stärken Sie Ihre Präsenz auf sozialen Netzwerken mit einer soliden Strategie, die Ihre CX optimiert und Ihr Markenimage fördert und schützt.

Nutzen Sie KI in Ihren Text- und Sprach-Konversationen mit einer Suite digitaler Lösungen für eine optimierte Self Service-Erfahrung.