Transformieren Sie Ihre Customer Experience (CX)!

Die digitale Transformation ist in aller Munde. Aber was ist das überhaupt?
Einfach gesagt, geht es bei der digitalen Transformation um den Einsatz neuer Technologien und Datenanalysen, um die CX zu verbessern.

Neue Kunden gewinnen und treue Kunden halten sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Sie investieren nicht nur personelle Ressourcen, sondern auch Budget, um dieses Ziel zu erreichen. Aber das Kundenverhalten verändert sich stetig. Zudem kommen laufend neue Technologien auf sowie Daten, deren Analyse Ihnen bei Geschäftsentscheidungen helfen. Dies bringt viele Vorteile. Es entstehen aber auch neue Risiken und Herausforderungen. Es gilt, diesen proaktiv zu begegnen, um ein bestmögliches Geschäftsergebnis zu erzielen. Dabei helfen wir Ihnen.

Fragen, die Sie angehen müssen, um Ihre CX erfolgreich zu transformieren

  • Wie soll das Kundenerlebnis aussehen?
  • Welche unterschiedlichen Interaktionspunkte müssen beachtet werden?
  • Wie bietet man eine konsistente Erfahrung über Produkte, Marken und Märkte hinweg?
  • Wo muss dieses Erlebnis anders sein?
  • Wie nutzt man neue Technologien? Welche bieten die größte Wirkung?
  • Wie verändern diese Technologien die Arbeit meines Teams und das Erlebnis meiner Kunden?
  • Wie ergänzen sich die Technologien untereinander? Wie nutzen sie meine bestehenden Daten? Wie bieten sie neue Erkenntnisse und wie integrieren sie sich in meine bestehenden Systeme?
  • Wie ist die Rendite? Wie sieht die Balance zwischen Kosten und Performance aus?
  • Wie manage ich das Risiko?

Die Sitel Group® bietet Ihnen eine tiefgreifende fachliche Expertise und jahrelange Erfahrungen, um Sie als Partner bei diesen Entscheidungen zu unterstützen.

Unsere CX-Experten setzen die genannten Punkte in einen Kontext mit Ihren individuellen Voraussetzungen. So können Sie Ihre CX nachhaltig transformieren. Der Übergang erfolgt für Ihre Teams wie auch für die Kunden angenehm und nahtlos.

Überdenken Sie gemeinsam mit uns Ihre Customer Journey! Wir helfen Ihnen, eine perfekte CX-Lösung zu entwickeln, die Ihrer aktuellen Situation entspricht und sich bei Veränderungen flexibel anpassen lässt. Dabei haben wir immer Ihre KPIs und gesetzten Ziele im Blick.

Erfahren Sie mehr darüber, wie die Sitel Group Ihre CX-Transformation unterstützen kann

Unsere CX Consulting-Teams setzen sich mit Ihnen in Workshops zusammen, um gemeinsam Ihre Vision und Ihre Ziele zu definieren sowie Chancen und Risiken abzuwägen. Wir stützen uns dabei auf datenbasierte Erkenntnisse sowie unsere umfassenden digitalen Erfahrungen und berücksichtigen neueste Technologien. Auf dieser Grundlage entwickeln wir für Sie eine Strategie für Ihre CX-Transformation. An erster Stelle stehen dabei die Wertschöpfung und das Erreichen Ihrer Geschäftsziele.

Wir helfen Ihnen dabei!

Wollen Sie verstehen, wie neue Technologien und Erkenntnisse aus Daten die Customer Experience verbessern kann? Und wie Sie dabei Ihren Gewinn erhöhen sowie die Kosten reduzieren?