CX Analytics

Insights aus all Ihren Daten.

Wertvolle Daten für weitreichende Optimierungen

Leistungsstarke Plattformen für Analysen und Erkenntnisse sind wahre Motoren für Transformation und Innovation, die Entwicklung neuer Produktangebote und Ihren Geschäftserfolg.

EXP+™ Explore zeigt Insights aus zahlreichen Datenquellen auf und unterstützt damit die Entscheidungsfindung, die Steigerung der Effizienz und das Schaffen engerer Kundenbeziehungen.

Innovative Technologien – Sprachanalyse, Data Mining in VOC-Umfragen, CX-Beratung – helfen, Wert aus Ihren Daten zu schöpfen EXP+™ Explore verwandelt Ihre Kontaktdaten in Insights, die bedeutende Performanceverbesserungen für Ihre Marke schaffen.

Mehr Nähe zum Kunden mit Insights

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren ist wichtiger denn je. Mit aktionierbaren Insights wirken Sie auf alle Interaktionen auf allen Kanälen ein und können die Kundenerfahrungen erheblich verbessern.

Customer Insights stellt Daten bereit, dank derer Sie die kniffligsten Fragen bzgl. der CX beantworten und die Bedürfnisse Ihrer wirklich verstehen.

Customer Churn Analytics

Kommen Sie Ihren Kunden näher und steigern Sie den Kundenwert.

  • Analyse von Touchpoints, Identifikation von Gründen der Kundenunzufriedenheit und Lösung derselben.
  • Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung von Performance, CX und Mitarbeiterzufriedenheit. Verringerung von Auszeiten und Schaffung effizienter Prozessabläufe.

Voice of the Customer

Verstehen Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg und optimieren Sie ihre Erfahrung.

  • Identifikation von Möglichkeiten zur Verringerung des Kundenaufwands und zur Steigerung von Zufriedenheit und Loyalität.
  • Erzielen konkreter Ergebnisse und Maximierung der Potenzials durch ein besseres Kundenverständnis.

Next Best Action for Increased Sales

Schaffen Sie Mehrwert und steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

  • Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und Fähigkeit, ein überzeugendes Angebots an Produkten und Services zu erstellen, die Verkäufe und Umsatz steigern.
  • Fokus auf den Kunden und seine Beweggründe, um auf Zufriedenheit und Loyalität einzuwirken.
  • Entwicklung ansprechender Angebote.

Verwandeln Sie jeden Kontakt in eine Fülle an Informationen

Mit Interaction Analytics Interaktionen verstehen, gestalten und fördern, und Compliance, Erfahrung und Effizienz steigern.

Performance Analytics

Verbesserte Performance Ihres CX-Programms mit Echtzeit-Insights.

Quality Assurance Automation

Targeting wichtiger Qualitätsfaktoren über Ihr gesamtes Interaktionsvolumen hinweg.

Real-Time Agent Assistant

Verwandlung von Daten in stets verfügbaren Mitarbeitersupport, höhere Genauigkeit, weniger Verwaltungsaufgaben.

Clickstream Analytics

Identifikation von Insights hinter jedem Klick, mit denen die Effizienz Ihrer Prozesse gemessen werden kann.

Wissen, was Verhalten verursacht und mit idealen Lösungen reagieren

Predictive Analytics schützt Ihre Kunden, Ihr Image und Ihre Investitionsstrategie durch frühe Erkennung von Betrugsversuchen. Dadurch werden Risiken verringert und Erträge erhöht.

Compliance Analytics

Schnellere Bereitstellung und Bearbeitung wichtiger Daten zur Verringerung von Betrugsquoten.

  • Identifikation böswilliger Akteure
  • Einhaltung von Skripten durch Berater
  • Förderung der Mitarbeitereffizienz

Social Fraud Engineering

Proaktive Antwort auf Datenschutzrisiken, Erkennen und Vorwegnahme potenziell gefährdender Situationen.

  • Verringerung der Gefahr von Verstößen
  • Verringertes Betrugsrisiko
  • Verbesserte Produktentwicklung

Analytics als Wettbewerbsvorteil

Reichhaltige Kundendaten sind nur der Anfang. Das gute Verständnis, die Untersuchung und Analyse verwandeln sie in Insights, die Ihre Performance steigern und die CX verbessern.

Der schnellere Weg zur Performancesteigerung

Vermeiden von Engpässen

Identifikation von Schwachstellen

Insights über Kanäle hinweg

Förderung von L&D-Programmen

Gewinnbringende Kunden-Insights durch erstklassige Technologien und weitreichendes Analytics-Know-how für alle Branchen

Visualisierung auf einen Blick

Die intuitive, benutzerfreundliche Darstellung hilft beim Verständnis der Daten und der Identifikation der Elemente der Customer Journey mit dem größten Einfluss auf Ihre Ziele.

  • Heat Maps
    Priorisierung von Maßnahmen und Kunden basierend auf einer Kombination von Faktoren.
  • Geoanalyse
    Präzise Bestimmung regionaler Muster mit Auswirkungen auf die Kundenerfahrung (CX) oder auf das Kontaktvolumen.
  • Kartierung der Kundenerfahrung
    Visualisierung des Kundeninteraktionsflusses und vorgelagerter Ereignisse, die spezifische Ergebnisse nach sich ziehen.
  • Analyse der Auswirkungen
    Verständnis von Auswirkungen zwischen Faktoren durch Identifikation und Zuordnung von Beziehungen.
  • VOC und Stimmung
    Einfaches Verständnis von Voice of the Customer (VOC)-Trends/Spitzen nach Schlüsselworten und Kanal des Feedbacks.

Nahtlose Integration in Systeme und Informationen

Unsere Global Data-Experten nutzen Ihre Datenquellen, um die Kundenerfahrung (CX) auf jedem Touchpoint zu verstehen und bieten Insights, die eine optimierte CX ermöglichen.

Innerhalb der EXP+™-Architektur funktionieren unsere Produkte nahtlos zusammen. So entstehen einfach umsetzbare Lösungen, die für gesteigerte Effizienz und bessere Ergebnisse sorgen.

Automatisieren Sie einfache Arbeitsabläufe, damit sich Ihre Berater auf Konversationen mit hohem Wert konzentrieren können.

Diese fortschrittliche KI-Lösung übertrifft die Performance eines herkömmlichen Chatbots.

Weniger Kosten und höhere Kundenzufriedenheit durch effizientere Mitarbeiter.

Ein stets verfügbarer Mitarbeiter-Assistent, Echtzeit-Coach und ständiger Wissensmanager in einem.

Komplexe, auf Regeln basierende Routine-Backoffice-Tätigkeiten werden ohne menschliches Zutun durchgeführt.

Datenschutz auf Schritt und Tritt

Compliance und proaktiver konsultativer Support.

Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass ihre Daten geschützt werden und der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab. Deshalb müssen Sie mit Partnern zusammenarbeiten, denen Datenschutz ebenso wichtig ist wie Ihnen.

Für Sitel Group ist die Sicherheit Ihrer Daten eine absolute Priorität. All unsere Partner werden denselben strengen Sicherheitsstandards gerecht, die auch für unsere Aktivitäten gelten.

Enge Zusammenarbeit

Weil Vorschriften und Verordnungen sich regelmäßig ändern, arbeiten wir eng mit Ihrem Team für Informationssicherheit zusammen, um eine vollständige Abstimmung auf gesetzliche Anforderungen und Ihre spezifischen Strukturen auf lokaler, regionaler, nationale und internationaler Ebene zu gewährleisten.

Erstklassige Serversicherheit

Informationen werden geschwärzt, verschlüsselt und auf unseren Instanzen AWS, Google oder Azure bereitgestellt- Regionale Hosting-Centers ermöglichen eine Speicherung Ihrer Daten am für Ihr Unternehmen geeignetsten Standort.

Unser stringenter Ansatz für die Speicherung, Analyse und Nutzung von Analysedaten, unter Einhaltung von RTO-, RPO- und SOC 2-Methodologien, ist darauf ausgerichtet, eine vollständige und konstante Compliance sicherzustellen. Dies gewährt Geschäftskontinuität und bietet Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden Sicherheit.

Insights für mehr Effizienz, Zufriedenheit, Sicherheit und Umsatz

+12%

Kundenzufriedenheit

-50%

Nachbearbeitungsaufgaben

+12%

Zusätzliche Verkäufe

+27%

Betrugserkennung

Entdecken Sie CX Analytics von Sitel Group®

Erhalten Sie Kunden-Insights, mit denen Sie Ihre CX-Strategie genauestens ausrichten können und steigern Sie Kundentreue und Zufriedenheit mit jeder Interaktion auf jedem Kanal.

Ob Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Netzwerke: Behalten Sie alle Interaktionen im Auge, identifizieren Sie Kontaktgründe und Kundenstimmung.

Hören Sie auf, nur zu reagieren und bereiten Sie die Zukunft Ihrer Marke vor. Sehen Sie Verhalten und Bedürfnisse der Verbraucher vorher und planen Sie die entsprechenden Erfahrungen und Ergebnisse.