Führendes Telekommunikationsunternehmen steigert seinen Umsatz mit eChat von Sitel Group um 187 %

Vorgestelltes Unternehmen: Telekommunikations- und Medienunternehmen

Ein nordamerikanisches Telekommunikations- und Medienunternehmen, das Privat- und Geschäftskunden Telefon-, Mobility-, Fernseh- und DSL-Services bereitstellt.

Lösungen verwendet

Die Gelegenheit

Als Teil einer 13-jährigen Partnerschaft verfügt Sitel Group über mehr als 150 Agenten für eChat. Dazu kommen über 1.600 Agenten weltweit, die Kunden in verschiedenen Sprachen und Kanälen unterstützen. Gemeinsam ermittelten Sitel Group und der Klient spezifische Chancen zur Optimierung der Konversionsraten und Umsätze.

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unsere Lösungen

Daraufhin entwickelte Sitel Group einen Betriebsplan zur Optimierung von Vertriebsgesprächen, der auf verbesserten Schulungen basiert.

Client's Objectives

  • Increase new acquisitions and revenue
  • Improve CSAT throughout the process
  • Outperform onshore partner results

Dienstleistungen

  • Sitel Group sorgte für eine Verbesserung von Schulungen und Prozessen, um die Neukundenakquise zu erleichtern
  • Zentrale Lösung für alle Pre-Sales-Fragen und Online-Käufe von Kunden
  • Konzentration auf Quartile und Schulungen, um Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen
  • Premium-Services auf Englisch und Französisch

Das Ergebnis

  • Um 187 % höhere Umsätze und Übertreffen der Erwartungen im Bereich Kundenerfahrung
  • Konversionsrate im Vertrieb von 2,4 % auf 8,3 % gestiegen (im Jahresvergleich)
  • Der Service wuchs in den ersten sechs Monaten von 12 Agenten auf mehr als 400 Vollzeitbeschäftigte an drei Standorten
  • Mithilfe von Sitel Group ist es dem Partner gelungen, seine Geschäfte auf Englisch um 175 % und auf Französisch um 60 % auszubauen – durch erfolgreiche Ergebnisse und eine höhere Performance als ein anderer Onshore-Partner

5.9%
höhere Konversionsrate im Vertrieb

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