Visual IVR

Bieten Sie Ihren Kunden intuitive Self-Service-Lösungen.

Automatisierte CX-Erfahrungen

Dank IVR-Systemen (Interactive Voice Reponse – Sprachdialogsystem) konnten Kunden ursprünglich über ihre Telefonwähltasten mit Ihrem Unternehmen interagieren. Durch Tastendruck wurden Anrufe an den richtigen Mitarbeiter oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Auch in heutigen Contact Centern spielen traditionelle IVRs noch eine wichtige Rolle. Die IVR-Technologie hat sich allerdings weiterentwickelt und bietet den Kunden mit konversationellen und visuellen IVR-Lösungen noch bessere CX-Erfahrungen.

Die heutigen IVR-Systeme werden komplexeren Kundenbedürfnissen gerecht.

Bankkunden können rasch Saldo und Kontoauszüge abrufen.

Versicherungskunden können den Status einer Forderung einfach verfolgen.

Einzelhandelskunden können das Lieferdatum ihrer Bestellung einsehen.

IVR-Systeme leiten Anrufe von Kanälen, die durch Kundenberater betreut werden, um. So können sich die Servicemitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während die Kunden Standardanliegen schnell und unkompliziert rund um die Uhr selbst lösen können. Dies verbessert die CX und steigert die Kundenzufriedenheit.

Hilfe zur Selbsthilfe mit Visual IVR

Immer häufiger erwarten Kunden, jederzeit mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen zu können und schnelle, einfache Lösungen zu finden. Visual IVR-Lösungen erfüllen die Erwartungen der Kunden, indem sie Informationen besonders leicht zugänglich machen.

Bei einem eingehenden Anruf werden die Kunden aufgefordert, über ein Self-Service-Interface ein digitales Menü zu öffnen. Dort kann das Problem direkt gelöst oder an einen anderen Kanal weitergeleitet werden. So werden bestimmte sprachbasierte Interaktionen vermieden.

Sitel® Visual IVR gibt Ihren Kunden die erforderlichen Tools an die Hand, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder ihre Anfragen selbst zu lösen.

Das Displaymenü von Sitel Visual IVR nutzt sämtliche Möglichkeiten des Bildschirms mobiler Endgeräte, um die Optionen für die Kunden visuell klar darzustellen. Über die ansprechende und intuitive Nutzeroberfläche können Kunden ihre Anfragen anhand der Self-Service-Optionen rasch digital beantworten. Wenn für komplexe Anfragen weiterer Support benötigt wird, leitet Visual IVR den Kunden nahtlos an den richtigen Berater weiter – auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal.

Einfache Bereitstellung

Unsere Experten leiten Sie durch den Design- und Implementierungsprozess.

Intuitive UX

Bieten Sie Ihren Kunden eine nutzerfreundliche Navigation durch den Self-Service-Support.

Effiziente Ergebnisse

Fördern Sie Umleitung bestimmter Kontakte für eine bessere CX.

Verbesserte CX und weniger Routine-Aufgaben

Sitel Visual IVR sorgt für einfachere Self-Service-Lösungen und mehr Effizienz im Kundenservice. Auf geführten Lösungspfaden kann der Kunde das Tempo seiner jeweiligen Situation entsprechend selbst bestimmen. Dies führt zu einem geringeren Anrufvolumen für Telefonberater, niedrigeren Servicekosten und kontextbezogener Integration anderer Kommunikationskanäle. 

Verbesserte CX durch Automatisierung

19%

An andere Kontaktkanäle umgeleitete Anrufe

22%

Durch Self-Service beantwortete Anrufe

16%

Durchschnittliche Reduzierung der Bearbeitungsdauer

Die wichtigsten Vorteile von Visual IVR:

  • Kosteneinsparungen:
    Niedrigeres Sprachanrufaufkommen und kürzere Bearbeitungszeiten.
  • Optimierte Customer Journey:
    Bessere Verwaltung der Kundenwarteschleifen und genaue Angaben zu Wartezeiten.
  • Kürzere Lösungszeiten:
    Schnellere Antwort durch Self-Service oder einen Kundenberater,.
  • Verbesserte Sicherheit und Kategorisierung:
    Automatische Identifikation von Kunden anhand vorab geladener Daten und Kategorisierung der Anfrage durch kostengünstige Informationserfassung.
  • Praktischer für die Kunden:
    Unkomplizierte, kostengünstige und zeitsparende Lösung für Kunden wie auch Contact Center.
  • Digitale CX:
    Direkter Zugang zu digitalen Services.
  • Markentreue:
    Höhere Qualität der Kundeninteraktionen für ein besseres Markenimage und treue Kunden.
  • Self-Service:
    Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten.
  • Effizienz:
    Performance-Monitoring und Inhaltsoptimierung für höchste Effizienz.

Unsere Mission: Mit digitaler Technologie die perfekte CX schaffen.

Zusätzlich zu unserer Telefonie-Plattform und Visual IVR-Lösungen bieten wir die Konzeption intuitiver sprachbasierter Self‑Service-Lösungen – für eine perfekte Kundenerfahrung und zufriedene Kunden.

Möchten Sie mehr über Visual IVR der Sitel Group® erfahren oder wissen, wie KI Ihre Kundenanfragen während eines Telefonats verstehen und beantworten kann?
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