Vertrauen und Sicherheit

Unsere erfahrenen Experten schützen Ihre Kunden und Ihre Marke.

Mit der weltweiten Zunahme nutzergenerierter Inhalte (User Generated Content, UGC) und digitaler Aktivitäten steigt auch die Bedrohung durch unangemessenen, ungenauen oder gar schädlichen Content. Angesichts der riesigen Menge an Inhalten, die jeden Tag online veröffentlicht wird, sollten Unternehmen ihre Online-Umgebung genau im Blick haben.

Unsere Expertise für Ihre Marke

Unser weltweites Netzwerk aus hochqualifizierten Mitarbeitern und Moderatoren überwacht und verwaltet Ihre Online-Inhalte. Dabei kombinieren wir unser jahrelanges Know-how mit innovativen, digitalen Lösungen. Unser Team stellt Ihnen das notwendige Fachwissen in über 60 Sprachen zur Verfügung. Wir können individuell auf verschiedene kulturelle Besonderheiten eingehen und sowohl auf globaler als auch auf lokaler und regionaler Ebene agieren.

Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich weitergebildet und stellen so eine hohe Servicequalität sicher. Zudem unterstützen wir sie mit einer Reihe an Benefits – für ein zufriedenes, motiviertes Team. Denn Mitarbeiterzufriedenheit ist ein zentraler Faktor für den Geschäftserfolg und das Erreichen der KPIs. Zu den Benefits zählen unter anderem ein Corporate-Wellness-Programm sowie psychologische Unterstützung.

Für eine perfekte Online-Reputation

Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden exzellente Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen im Netz machen – für eine ausgezeichnete Online-Reputation.

  • Mehr als 20 Jahre Expertise in der Content-Moderation
  • Moderation gemäß jeweiligem Kontext und kulturellen Besonderheiten
  • Schnelle Skalierbarkeit: 5 bis 1.000+ Moderatoren jederzeit rund um die Uhr verfügbar
  • Moderation über alle Medientypen hinweg
  • Sofort startklar einschließlich transparentem KPI-Reporting
  • Flexible und agile Lösung, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt
  • Unterstützung in über 60 Sprachen

Perfekte CX in allen Phasen der Content-Moderation

Vertrauen und Sicherheit spielen bei der Moderation Ihrer Inhalte eine zentrale Rolle. Deshalb stellen wir Ihnen ein erfahrenes Team aus Regelexperten, Performance- und Qualitätsmanagern, Trainern sowie Moderatoren bereit – für eine perfekte Customer Experience (CX) in sämtlichen Phasen der Content-Moderation.

Moderation von Inhalten

  • Überprüfung und Beseitigung von unangemessenen, nicht regelkonformen oder schädlichen nutzergenerierten Inhalten, die in sozialen Netzwerken, Foren, Chatrooms sowie auf Webseiten und Bewertungsportalen hochgeladen, kommentiert, eingereicht oder eingestellt werden.

Moderation von Anzeigen

  • Überprüfung und Moderation von Anzeigen, um sicherzustellen, dass Vorgaben und Vorschriften eingehalten werden, z. B. in Bezug auf Offenlegungen, Rechtsverletzungen, irreführende Inhalte und branchenspezifische regulatorische Inhalte.

Kontoidentifizierung und Sicherheit

  • Authentifizierung von Nutzerkonten und Entfernung gefälschter Accounts auf Grundlage Ihrer Standards und Richtlinien.

Betrugsprävention

  • Schnelle Betrugserkennung und Risikominderung bei nicht autorisierten Nutzern und Aktivitäten sowie bei der Werbung für gefälschte Waren und Dienstleistungen.

Einhaltung von Vorschriften und Urheberrechten

  • Identifizierung und Entfernung von Inhalten, die gegen die Bestimmungen zum Urheberrecht und zum geistigen Eigentum verstoßen.

Erstklassige Ergebnisse

2,5 Millionen verschiedene Inhalte, die monatlich gemonitort werden

>100.000 gekennzeichnete Fotos und Videos, die täglich identifiziert werden

>99% Qualität & Genauigkeit

>90% Anzeigenqualität in 10 Sprachen

Durchschnittlich 2 Wochen weniger bis zur Zielerreichung, verglichen mit dem Marktdurchschnitt

Unterstützt alle gängigen Social Engagement Plattformen weltweit

Höchste Sorgfalt und Qualität bei der Moderation

Bei der Sitel Group® steht seit jeher der Mitarbeiter im Vordergrund. Deshalb schaffen wir für unser Moderationsteam ein attraktives, inklusives Arbeitsumfeld und sorgen für kontinuierliche Weiterbildung. So fördern wir die Mitarbeiterzufriedenheit und stellen eine hohe Sorgfalt sowie Qualität sicher. Zu einer angenehmen Arbeitsumgebung zählen auch das körperliche und geistige Wohlbefinden unseres Teams.

Mentales und körperliches Wohlbefinden

Wir fördern die körperliche und geistige Gesundheit der Mitarbeiter sowie einen offenen Dialog rund um das mentale Wohlbefinden – mit dem Ziel, Moderatoren proaktiv auf mögliche Krisensituationen vorzubereiten und ihnen Hilfe zu bieten.

Recruiting und Onboarding

Wir testen die Mitarbeiter im Vorfeld, ob sie für die Stelle geeignet sind und nutzen die Vorstellungsgespräche auch für die psychologische Beurteilung.

Training und Weiterbildung

Wir bieten Trainings und Workshops zu den Themen Psychologie, Emotionen steuern und zum Umgang mit schwierigen Situationen.

Büro und Umgebung

Wir bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre inklusive Entspannungszonen und Bereichen für Schulungen.

Regelmäßige Pausen

Die Mitarbeiter können längere Pausen machen, etwa in Max-Space-Bereichen, und bekommen regelmäßig Urlaub.

Psychologische Unterstützung

Die Mitarbeiter führen regelmäßig psychologische Assessments durch und haben in Krisensituationen Zugriff auf Therapeuten.

Innere Gesundheit

Die Moderatoren füllen täglich eine Umfrage zu ihrem Wohlbefinden aus und erhalten Unterstützung in Krisensituationen.

SitelFit

SitelFit ist unser Corporate-Wellness-Programm. Dort können unsere Mitarbeiter verschiedene Sport-, Fitness- und Ernährungs-Angebote wahrnehmen. Dies fördert die Gesundheit und sorgt für einen Ausgleich zum Arbeitsalltag.

  • Treffen mit Ernährungsexperten und Sportlern
  • 100% gesunde Mahlzeiten
  • Jeden Monat sportliche Aktivitäten und Wettkämpfe mit tollen Preisen
  • Tipps und Rezepte für gesunde Ernährung
  • Online-Tipps zur Förderung des Wohlbefindens
  • Kombination von Wellness mit CSR-Initiativen, die der Gemeinschaft und der Umwelt zugutekommen
Sorgen Sie für Markentreue mit nachhaltigen Kundenbeziehungen!
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