Unified Agent Desktop

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und schließen Sie die Lücke zwischen Mensch und Technologie.

Abläufe optimieren und Kundenservice verbessern

Bei der Kundenbetreuung stellt jedes Kundengespräch eine Gelegenheit dar, die Kundenbeziehung zu intensivieren und zu verbessern. Vor allem vor dem Hintergrund einer zunehmend digitalisierten Welt und dem verstärkten Fokus auf digitale Kanäle. Die getrennte Verwaltung von verschiedenen Kommunikationskanälen erzeugt unnötige Silos und führt dazu, dass Konversationen nicht im entsprechenden Kontext bearbeitet und Kundenberater weniger effizient sein können. Ihre Servicemitarbeiter repräsentieren Ihre Marke nach außen. Um Ihre Kunden bestmöglich zu beraten, benötigen Sie effektive Tools, mit denen sie problemlos Kontakt zum Kunden aufnehmen und nahtlos kommunizieren können.

Bessere Kundenerfahrung dank einer 360-Grad-Kundenansicht

Sitel® Unified Agent Desktop ist eine Cloud-basierte CCaaS Lösung (Contact Center as a Service) der nächsten Generation, mit der Kundenberater über alle Kanäle hinweg sämtliche relevanten Informationen stets griffbereit haben.

Die Lösung wurde von CX-Experten erstellt. Sie vereinfacht Prozesse und vereint Tools und Kundendaten, sodass Ihre Mitarbeiter sich ganz auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren können. So maximieren Sie mit jeder Konversation die Markentreue sowie den Wert Ihrer Kunden.

Unser Unified Agent Desktop kann als eigenständige Lösung oder integriert mit unternehmens-
internen Tools eingesetzt werden. Sie ermöglicht das Management von Anfragen und Störfällen sowie das Routing von Interaktionen per Telefon, Chat, über soziale Netzwerke, Messaging und E-Mail. Zudem bietet die Lösung Wissensdatenbanken für Kundenberater und/oder Kunden.

Operationelle Effizienz

Dynamisches Routing von mündlichen und schriftlichen Interaktionen an den richtigen Berater zur richtigen Zeit.

Omnichannel-Kommunikation

Nahtloses Wechseln zwischen Kanälen, Konversationen und Kunden – alles innerhalb einer vereinheitlichten und leicht zu bedienenden Nutzeroberfläche.

Optimierte Erfahrung

Vereinfachte Benutzererfahrung durch Automatisierung der Customer Journey und beschleunigte Workflows.

Fördern Sie die digitale Transformation!

Mit Sitel® United Agent Desktop können Sie:

  • Silos vermeiden und Kundenanfragen dank einer vereinheitlichten Ansicht aller Daten und Kanäle effizient beantworten
  • Prozesse optimieren und Effizienz steigern, Aktivitäten mit dynamischem Routing auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zuschneiden
  • Kosten sparen durch die präzise Anpassung an Ihre Bedürfnisse, schnelle Implementierung und unkomplizierte Integrationen
  • Ihren Teams dank Echtzeit-Dashboards und KPIs ein besseres Verständnis der Kunden ermöglichen
  • Dank einer benutzerfreundlichen, leicht verwaltbaren Software die Einarbeitungszeit verkürzen und die Qualität steigern
  • Kontakttreiber besser identifizieren und Abläufe fortlaufend verbessern

Bessere Teameinbindung für bessere Kundenbindung

94%

Verbesserte Produktivität

36%

Kürzere Bearbeitungszeit

45%

Weniger eingehende Anrufe

5x

Höherer Net Promoter Score (NPS)

Mehr Flexibilität für Kundenberater

Unser Unified Agent Desktop bringt alle Kanäle in einem einzigen intuitiven Desktop zusammen und hilft Usern, nahtlose Konversationen zu führen. Kundenberater können leicht zwischen Kanälen wechseln, auf die Kundenhistorie zugreifen, Tickets generieren oder eskalieren und die Wissens-
datenbank aufrufen, ohne den Kundenkontakt zu unterbrechen oder Kunden ihre vorherigen Gespräche wiederholen zu lassen.

Sitel United Agent Desktop bietet eine breite Palette von Funktionalitäten.

Fallmanagement

Routen Sie jeden Fall immer zum richtigen Berater – das steigert die Effizienz und gewährleistet hochwertigen Service.

Kundenbetreuung

Bieten Sie einen optimalen Kundenservice und eine exzellente CX während der gesamten Customer Journey mit einer einheitlichen Omnichannel-Plattform.

Omnichannel-Kommunikation

Kommunizieren Sie mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen, für nahtlose Gespräche und effiziente Antworten.

Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit maßgeschneiderten Self-Service-Portalen, Antworten auf Fragen und Probleme selbst zu finden.

Wissensmanagement

Nutzen Sie Wissensdatenbanken zur einfachen Suche nach Informationen und zur schnellen Lösung von Problemen.

Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Zufriedenheitsumfragen und Überwachung der Servicequalität.

Eine komplette Lösung bieten

Unser Expertenteam entwirft, erstellt, implementiert und unterstützt marktführende CX-Technologien. Sie erhalten eine maßgeschneiderte CX-Lösung, die unnötige Overhead-Kosten vermeidet.

Bei uns gibt es keine Technologie in Einheitsgröße – wir wählen die beste Lösung für Sie und Ihre ganz spezifischen Bedürfnisse. Dabei nutzen wir unseren eigenen Unified Agent Desktop – innso – oder wir greifen auf unser CX-Technologie-Ökosystem zurück.

Sitel Unified Agent Desktop ist vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst und kann Ihre Lösung ergänzen oder aber eine eigenständige Lösung sein. Das heißt: Entweder wir integrieren den Sitel Unified Agent Desktop in Ihre vorhandenen Tools und Ihr CRM – für mehr Flexibilität, eine höhere Effizienz und eine bessere Lösung Ihrer operativen Herausforderungen. Oder Sie erhalten einen Omnichannel-Desktop mit einer Kundenrundumansicht und End-to-End-Management ihrer operativen Abläufe und CX.

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