Tools für Teamwork

Sorgen Sie für nahtlos vernetzte Teams - unabhängig vom Standort.

Mitarbeiter unterstützen und Performance verbessern

Nutzen Sie die innovativen Lösungen unserer CX-Experten für eine effizientere Zusammenarbeit und eine perfekte Kundenerfahrung. Bieten Sie Kollaborationstools für eine nahtlose, standortübergreifende Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter vor Ort, im Homeoffice oder in hybriden Arbeitsumgebungen an. Helfen Sie Managern, jedem Mitarbeiter die passenden Coachings und Weiterbildungen bereitzustellen und so nachhaltig Performance zu fördern.

Sitel® Virtual Communication Platform

Heute nutzen etwa 73% aller Unternehmen Hybrid- oder Remote-Arbeitsmodelle (PwC US Pulse Survey, August 2021). Das heißt, dass die Kommunikation eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Teams spielt, die nun von verschiedensten Standorten aus arbeiten. Flexible Arbeitsmodelle erfordern eine entsprechende CX-Strategie und müssen fest in der Unternehmenskultur verankert sein. Wie bieten Sie Ihren Teams die nötige Unterstützung, auch wenn die Manager ihnen nicht vor Ort zur Seite stehen?

Die Sitel Virtual Communication Platform ist die Antwort auf diese Herausforderung. Unser Kollaborationstool schließt die Lücke zwischen den Contact Centern vor Ort und Mitarbeitern im Homeoffice.

Contact-Center-Kommunikation leicht gemacht

  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Beratern und Managern
  • Bilden Sie Interaktionen eines Contact Centers in einem Hybridmodell nach
  • Steigern Sie die Qualität der Arbeit Ihrer Teams durch effizientere Konversationen
  • Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Unterstützung in Echtzeit, unabhängig vom Standort
  • Optimieren Sie Interaktionen durch Zugang zu allen nötigen Informationen in einem gesicherten Umfeld

Die Sitel Group® ermöglicht bestes Performancemanagement für Ihre Mitarbeiter

Zuverlässige Serviceleistungen und eine kontinuierliche Verbesserungskultur sind das Herzstück eines herausragenden Kunden- und Mitarbeiterlebnisses. Dies stellt die Sitel Group® anhand der innovativen Sitel Virtual Communication Platform durch einen fortlaufenden Zyklus von Performancemanagement, Mitarbeitereinbindung, Schulungen und Talentförderung sicher.

Die intuitive, datenbasierte Plattform für Performancemanagement ermöglicht besseres Coaching, die zuverlässige Einhaltung von Prozessen und eine optimierte Mitarbeiterbindung. Sie beschleunigt den Wissenstransfer und verringert den Bedarf Ihrer Mitarbeiter an zusätzlichem Support.

Fokus auf Performance

  • Garantieren Sie ein effektives Performancemanagement, unabhängig vom Standort Ihrer Teams
  • Kombinieren Sie Performancesteigerung mit persönlichen Weiterenntwicklungsplänen Ihrer Mitarbeiter
  • Erstellen Sie effiziente Aktionspläne und Coachingprogramme
  • Stellen Sie Lernpfade zusammen, die Leistung und Motivation steigern
  • Reagieren Sie auf persönliche Leistungsabfälle und fördern Sie nachhaltig langfristige Leistung

Perfekte Kundenbetreuung weltweit

Triboo

Eine interne Schulungsplattform fördert und optimiert den Lernprozess.

OneTEAM

Berater und Teams arbeiten über Kundenkonten hinweg zusammen.

iCoach

Coaches und Berater verfolgen und verbessern die Performance in Echtzeit.

UBotCare

Unterstützung rund um die Uhr über einen personalisierbaren Chatbot.

„Sei es durch die Folgen einer globalen Pandemie, saisonale Schwankungen oder schnelles Unternehmenswachstum – Ihre Unternehmensbedürfnisse verändern sich stetig. Ein Partner mit der nötigen Agilität zur Anpassung an Ihre Anforderungen ist entscheidend für langfristigen Erfolg.

Die Kombination traditioneller Contact-Center-Services mit flexibleren, neuen Methoden garantiert Ihnen jederzeit Zugang zu den Kompetenzen, die Sie benötigen.

Wir agieren flexibel und ermöglichen Ihnen, die Teams standortübergreifend nahtlos zu vernetzen sowie ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Lücke zwischen Mitarbeitern in Contact Centern vor Ort und Mitarbeitern im Homeoffice schließt.“

— Simon Hunt
SVP und Head of Employee Experience
Sitel Group
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