Sitel Tech Support as a Service™

Lösen Sie alle IT-Probleme Ihrer Kunden über eine einzige Schnittstelle.

Weit mehr als technisches Know-how

Der technische Support erfordert nicht nur technisches Know-how. Es geht auch darum, für den Kunden da zu sein, eine schnelle und effektive Lösung zu liefern und kundenorientiert zu handeln. Bei technischen Problemen tragen Empathie und Engagement wesentlich zum Aufbau einer langfristigen Kundenbindung bei.

Technische Expertise

Wir bieten Unterstützung im Tier 1 und Tier 2 Support. Dabei greifen wir auf umfassende, branchenübergreifende Erfahrungen zurück.

Service-zentriert

Der Kunde und seine Wünsche sowie Bedürfnisse stehen im Vordergrund – für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir optimieren den Kundenservice permanent – dies beweisen 8 Mio. tägliche Kundeninteraktionen stets aufs Neue.

Technische Unterstützung mit menschlicher Note

Damit Kunden Ihrer Marke treu sind, gilt es, sie nicht nur bis zum Kauf zu unterstützen. Denn der Kauf ist nicht das Ende der Customer Journey, sondern der eigentliche Beginn für eine stetige Kundenbetreuung. Hierfür sind zertifizierte Experten erforderlich, aber auch Softskills, um die Kundenerwartungen im technischen Support zu erfüllen.

Die Mischung aus Expertise und Fokus auf CX stellt sicher, dass sich der technische Support nahtlos in Ihr Unternehmen einfügt, sei es B2B oder B2C. Wir unterstützen Sie und Ihre Teams dabei.

Das Ziel kundenorientierter Serviceleistungen, insbesondere des technischen Supports, sollte eine kontinuierliche Verbesserung sein, da IT-Probleme bei den Verbrauchern zu einer besonderen Form der Frustration führen. Dies gilt insbesondere dann, wenn der betreffende Service zu zeitaufwendigen Unterbrechungen im täglichen Leben des Anwenders führt.

Mit unserem Sitel Tech Support as a Service™ Partnerschaftsmodell können Sie einen hervorragenden technischen Kundenservice bieten. Nutzen Sie unsere kostengünstige technische Supportlösung für Ihre Service Desk-, Specialized Tech Support- und Paid Tech Support-Lösungen.

Hilfe zur Selbsthilfe

Wir bündeln gewonnene Erkenntnisse und Erfahrungen aus den Kundeninteraktionen in einer Best-Practice-Plattform für kontinuierliche Verbesserungen. Über ein regelmäßiges Monitoring der Servicekontakte ermitteln wir die Haupt-Kontakttreiber und können wiederkehrende Probleme durch Self-Service-Angebote oder Automatisierung beheben. Die Kundenberater haben dann mehr Zeit, ihre Fachkenntnisse im technischen Support für Interaktionen mit einem besonderes hohen Wert einzusetzen. So sorgen für eine herausragende Customer Experience (CX) und fördern Sie die Markenloyalität Ihrer Kunden.

Erreichen Sie Markentreue durch nachhaltige Kundenbindung
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