Verwandeln Sie Ihre Social-Media-Plattformen in erstklassige CX-Kanäle
Soziale Netzwerke sind heute der bevorzugte Kommunikationskanal einer Mehrheit Ihrer Kunden. Dies eröffnet ganz neue Chancen, die Sie sich zu Nutze machen können.
Für gute Social-Media-Kundenerlebnisse muss Ihre Marke zunächst alle Faktoren verstehen, die damit zusammenhängen – von der Kundendynamik bis hin zu Trends und aktuellen Benchmarks. Unser Expertenteam kümmert sich um Ihre digitalen und Social-Media-Interaktionen. Auf Basis bewährter Prozesse und Standards sowie Echtzeit-Analysen verwandeln sie Ihre sozialen Netzwerke in einen aktiven CX-Kanal für erstklassige Kundenerfahrungen.
Transformieren Sie Ihre Social-Media-Kanäle mit der Sitel Group® in ein leistungsstarkes CX-Tool.
Der Sitel® Social Room ist ein Hub, in dem Strategien, Tools und Fachwissen zusammentreffen, um perfekte Social-Media-Erlebnisse für Ihre Marke zu ermöglichen.
Kompetentes Expertenteam
Wir ergänzen Ihr Team mit ausgewählten Social-Media-Spezialisten, um Ihre Kunden bestens zu betreuen.
Social Media Know-how
Der Sitel Social Room nutzt unsere Social-Media-Expertise, um das volle Potenzial der sozialen Netzwerke, Tools und Prozesse für Ihre CX-Ziele und Ihren Unternehmenserfolg einzusetzen.
Systematischer Ansatz
Wir verfolgen einen systematischen Ansatz, um mit Kunden in Kontakt zu treten – mit individueller Ansprache, klaren Richtlinien, Personas und einem einheitlichen Tone of Voice, der Ihre Marke und Ihre Werte durchgängig widerspiegelt.
Agile Arbeitsweise
Unsere Teams arbeiten agil, interdisziplinär und abteilungsübergreifend. Dies ermöglicht eine hohe Effizienz, sodass wir unseren Kunden schnell helfen und proaktiv handeln können.
Wertvolle Einblicke
Wir analysieren Kundenkonversationen und Daten. So erhalten wir wichtige Einblicke in das Kundenverhalten, um Abläufe effizienter zu gestalten, den ROI (Return-on-Investment) zu bestimmen und die Markenerfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.
Die vier Schlüsselelemente für einen erfolgreichen Social Room:
Social-Media-Expertenteam
Arbeiten Sie mit Projektmanagern, Social-Media-Coaches und spezialisierten Social-Media-Beratern zusammen, um die Kundenkonversationen effizient zu gestalten.
Social-Media-Strategie
Erstellen Sie Konversationsrichtlinien und definieren Sie Standards für Ihre CX-Strategie in sozialen Netzwerken – im Einklang mit dem Kundenverhalten wie auch mit Ihren Unternehmensrichtlinien.
Social-Media-Tools
Analysieren Sie die Performance Ihrer Kundenservice-Aktivitäten in sozialen Medien mit einer spezialisierten Plattform.
Social-Media-Performance
Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Aktivitäten getrackt, beobachtet und analysiert werden – für eine bessere Kundenzufriedenheit und Markentreue.
“Mit dem Sitel Social Room schaffen wir einen wichtigen Mehrwert für Ihre CX auf allen Social-Media-Kanälen. Dazu gehören eine ausgefeilte, zielgerichtete Strategie und ein Expertenteam, das den Dialog mit Ihren Kunden in den sozialen Netzwerken aufbaut. So erfüllen Sie Ihre Erwartungen und erreichen Ihre Ziele – für treue Kunden und ein ausgezeichnetes Markenimage.”
Alexis Christoforou CX Digital Expert – Sitel Group
Mehrwerte für Ihre Kunden
Ihre Kunden profitieren mit dem Sitel Social Room von wichtigen Mehrwerten.
Social-Media-Management
Wir erfüllen die Erwartungen Ihrer Kunden im Namen Ihrer Marke zeitnah und respektvoll. Wir antworten schnell auf ihre Fragen, lösen unkompliziert Probleme und bieten Krisenmanagement. Mit uns erhalten Sie die beste Kundenbetreuung in den sozialen Medien.
Social-Media-Imagepflege
Pflegen Sie Ihr positives Markenimage über die sozialen Medien! Wir helfen Ihnen dabei – mit personalisierten und professionellen Kundenkonversationen – für treue und begeisterte Kunden.
Social Selling
Durch Social-Media-Kontakte entstehen neue Geschäftsmöglichkeiten. Sie können zusätzliche Verkäufe und Umsätze generieren.
Social-Media-Betreuung
Ungeschickte Konversationen in sozialen Netzwerken können die CX beeinträchtigen und Ihrem Markenimage schaden. Wir helfen Ihnen, potenziell kritische Situationen vorherzusehen, proaktiv Kontakt mit den Kunden aufzunehmen und sie positiv zu überraschen.