Social Media und Community Management

Social Media und Community Management verbindet, kommuniziert und interagiert mit Kunden über soziale Kanäle.

Ein Gesprächsansatz für Unternehmen

Eine Social Media Präsenz zu haben, und Ihre Social Media Communities aktiv einzubeziehen, ist nicht mehr nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Wenn Sie im Social Media Bereich ein Fremder sind, sind Sie Ihren Kunden fremd. Sie verpassen wertvolle Daten, Erkenntnisse und Business Intelligence, die Marketing und Betrieb optimieren und die Entscheidungsfindung Ihrer Marke auf Führungsebene unterstützen könnten.

Früher nur als Marketing- und Werbemittel angesehen, bietet Social Media den Marken jetzt eine echte Gelegenheit, sich mit Kunden zu verbinden, sich zu unterhalten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Sitel Social Media und Communities hilft Ihnen dabei, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, die sich in den sozialen Medien am wohlsten fühlen, und sie zu unterstützen.

Jedes Jahr sehen wir unzählige positive und negative Beispiele dafür, dass Marken viral werden. Während eine herausragende Customer Experience (CX) viel positive Publizität erzeugen kann, können virale negative Erlebnisse den Ruf einer Marke schnell schädigen. Die Investition in eine CX-Strategie, die soziale Kanäle umfasst, ist der beste Weg, um Ihre Marke aufzubauen und Vertrauen bei Ihren Social Media versierten Kunden aufzubauen.

Ein Gesprächsansatz für Unternehmen

Es geht um mehr als nur die Verbreitung Ihrer Markenbotschaft. Social Media ist ein zweigleisiger Kommunikationskanal, über den Kunden Sie direkt erreichen können. Sie müssen auf Social Media Kanälen aktiv und bedeutsam sein. Aus diesem Grund verfügen Sie bei Sitel Social Media und Communities über die Tools und Schulungen, die Sie benötigen, um konsistentes Messaging und funktionsübergreifende Teams aufzubauen, die das Potenzial von sozialen Medien als Teil einer ganzheitlichen CX-Strategie nutzen können.

Werden Sie auf Social Media gesehen

Die durchschnittliche Person verbringt jeden Tag fast zweieinhalb Stunden in sozialen Netzwerken. Mit unserer digitalen CX-Expertise bauen wir aktive Online-Communities rund um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Markenversprechen auf, und konzipieren und überwachen Marketingkampagnen, die mit Ihrem Kundenstamm übereinstimmen. Sitel Social Media und Communities nutzt Ihre sozialen Kanäle, um der Kundenbetreuung und Problemlösung eine neue Dimension zu verleihen. Beginnen Sie damit, den Aussagen Ihrer Kunden zuzuhören und diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, um Ihre Social Media Strategie voranzutreiben.

Bauen Sie Markentreue durch persönliche Verbindungen auf.
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