Social Media und Community Management

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über die sozialen Medien.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Eine Social-Media-Präsenz zu haben und die Social Media Communities aktiv in Ihre Kommunikation einzubeziehen, ist nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Wer nicht in den sozialen Medien aktiv ist, kennt seine Kunden nicht umfassend. Zudem fehlen Ihnen wertvolle Daten und Erkenntnisse aus deren Analysen, um Ihr Marketing und Ihre Geschäftsstrategie zu optimieren. Denn die Analyse von Social-Media-Daten stellt eine wichtige Basis für die Entscheidungsfindung der Führungskräfte in Ihrem Unternehmen dar.

Früher vor allem als Marketing- und Werbemittel betrachtet, bietet Social Media heute viel mehr. Nämlich die Möglichkeit, nah am Kunden zu sein, sich mit ihm zu unterhalten und mit ihm in Kontakt zu treten. Sitel® Social Media and Communities hilft Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden in den sozialen Medien.

Es gibt unzählige positive und negative Beispiele für virales Marketing. Während eine herausragende Customer Experience (CX) viel positive Resonanz in den sozialen Medien für eine Marke erzeugen kann, schädigen negative Erlebnisse, die viral gehen, schnell ihren Ruf. Die Investition in eine CX-Strategie, die soziale Medien einbezieht, ist daher unerlässlich, um Vertrauen zu den Kunden in den sozialen Medien sowie ein positives Markenimage aufzubauen.

Nutzen Sie das Potenzial von Social Media

Die Kommunikation über Social Media geht in zwei Richtungen. Sie können Ihre Markenbotschaft verbreiten, aber Ihre Kunden können auch Sie direkt erreichen. Es ist heute essenziell, als Marke auf Social Media präsent zu sein und dort mit den Kunden zu kommunizieren. Für eine professionelle Social-Media-Kommunikation unterstützen wir Sie über Sitel Social Media and Communites mit den notwendigen Tools und Schulungen. So stellen Sie ein konsistentes Messaging über alle Kanäle sicher und Ihre Teams können das Potenzial von Social Media für als Teil Ihrer ganzheitlichen CX-Strategie ausschöpfen.

Seien Sie in den sozialen Medien präsent

Im Durchschnitt verbringt jeder täglich fast zweieinhalb Stunden in sozialen Netzwerken. Mit unserer digitalen CX-Expertise bauen wir aktive Online-Communities rund um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Markenversprechen auf. Wir konzipieren und monitoren Marketingkampagnen und helfen Ihnen, diese zielgerichtet aufzusetzen. Sitel Social Media and Communities verleiht der Betreuung Ihrer Kunden über die sozialen Medien eine neue Dimension. Hören Sie Ihren Kunden zu und nutzen Sie Ihre Erkenntisse, um Ihre Social-Media-Strategie voranzutreiben und zu perfektionieren.

Bauen Sie Markentreue durch nachhaltige Kundenbeziehungen auf.
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