Social Engagement

Konversationen und Engagement in den sozialen Medien bringen Sie Ihren Kunden näher.

Das Engagement mit den Kunden in den sozialen Medien ist eine Chance, die Sie unbedingt nutzen sollten

Die Präsenz in sozialen Netzwerken und eine zielgerichtete Social-Media-Strategie sind heute ein Muss. Wenn Sie auf sozialen Medien unbekannt sind, sind Sie es auch für Ihre Kunden. Eine gutes Verhältnis zu Ihren Kunden in sozialen Netzwerken stellt eine echte Chance für Ihr Unternehmen dar.

Direkter Kontakt zu Ihren Kunden

Die Kommunikation über Social Media ist die perfekte Gelegenheit für Ihre Marke, mit Kunden in Kontakt zu treten, Gespräche mit ihnen zu führen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Hier erhalten Sie wertvolle Daten und Insights, die Ihre Marketingaktivitäten optimieren, die CX verbessern und die Entscheidungsfindung erleichtern.

Die Macht von Social Conversations

Es gibt jedes Jahr zahllose Beispiele von Unternehmen, die viralen Ruhm erlangen, und nicht immer ist er positiv. Während eine hervorragende Kundenerfahrung (CX) langfristig gute Werbung ist, können negative Erfahrungen, die sich viral verbreiten, verheerende Auswirkungen auf Ihr Markenimage haben. Die Integration von Social-Media-Kanälen muss fester Bestandteil Ihrer CX-Strategie werden. Denn dies bietet eine sehr gute Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, die in sozialen Netzwerken aktiv sind – und das ist heute eine Mehrheit.

Die Sitel Group® hilft Ihnen, aus Ihrer Präsenz in den sozialen Netzwerken einen echten Mehrwert zu schaffen.

Unsere Social-Media- und CX-Teams bieten Ihnen die Expertise, Tools und Ressourcen, die Sie benötigen, um eine zielgerichtete CX-Strategie zu entwickeln. Sie helfen Ihnen, Kundenkonversationen zu verwalten und die Daten sowie Insights aus Ihren Social-Media-Kanälen optimal zu nutzen.

Mit Sitel® Social Engagement können Sie:

Ihre Social-Media-Strategie neu gestalten

Entwickeln Sie eine Social-Media-Strategie für erstklassige Erfahrungen mit Ihrer Marke – über die Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen. Ermöglichen Sie effiziente Konversationen mit menschlicher Note.

In einer Plattform konsolidieren

Wir helfen Ihnen, Ihre Social Media-Kanäle in einen einzigen, leistungsstarken Kundenservice-Plattform zu konsolidieren und zu managen.

Chancen nutzen

Wir analysieren die Social-Media-Performance Ihrer Marke. Wir kommunizieren mit Ihrer Zielgruppe, identifizieren Leads und beobachten die Konkurrenz. Wir antizipieren und managen vorausschauend potenzielle Krisen. Nutzen Sie neue Chancen für Ihre CX.

Mehr Kundentreue mit Sitel® Social Engagement

62

Marken

40.000

monatliche Interaktionen

100%

Kundenzufriedenheit

Was unsere Kunden sagen:

“Die Zusammenarbeit mit Ihnen lief hervorragend. Sie haben eine außerordentlich gute Beziehung zu unserem Team aufgebaut – auf Basis ausgesprochener gegenseitiger Offenheit.

Im Laufe des gemeinsamen Projekts haben wir viel gelernt und das Ergebnis war toll. Wir sind sehr zufrieden, und ich spreche hier auch im Namen unseres Teams. Das Feedback ist fantastisch, herzlichen Dank!”

Sandra Azzi CRC Manager – Nespresso Canada
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