Sitel at Home™

Global skalierbare, sichere Work at Home Lösung mit erstklassiger CX-Resilienz.

Flexible Beschaffung zum Erfolg gerüstet

Unser Know-how im Bereich Work at Home basiert auf einer skalierbaren und getesteten Technologie, kombiniert mit über 13 Jahren Erfahrung bei der Bereitstellung komplexer Customer Experience (CX)-Programme über Sitel at Home ™ für führende globale Marken. Heute arbeiten wir mit 60.000 Mitarbeitern in unserer Sitel at Home Lösung.

Sitel at Home ist auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abgestimmt, ist global skalierbar, sicher und bietet erstklassige CX-Resilienz. Nach unseren Globalen Betriebsstandards (GOS) kann Sitel at Home schnell in Ihre aktuelle Lösung integriert werden, wobei die Leistungs- und Qualitätsstandards beibehalten werden müssen.

Vollständig Payment Card Industrie (PCI) konform, Omnichannel und unterstützt durch bewährte Technologie, Infrastruktur und Tools – unsere Work at Home Netzwerkabdeckung bedeutet, dass Sie globale Zeitzonen-Workflows verwalten können. Sie können sicher sein, dass Ihre CX-Bereitstellung die notwendige Ausfallsicherheit hat, um sich mit Ihren CX-Anforderungen zu verbinden. 

Die Work at Home Lösung für CX-Resilienz

Echte Geschäftskontinuität

Immer on. Immer verfügbar. Seien Sie auch in Krisenzeiten bereit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden über eine anpassungsfähige und sichere CX-Lösung zu erfüllen.

Mehr engagierte Mitarbeiter

Kein Pendeln, verbesserte Work-Life-Balance und eine leistungsstarke digitale Engagement-Plattform, die eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, ein höheres Engagement und eine geringere Attrition bietet.

Besserer Zugang zu Talenten

Unsere virtuelle Hiring Experience geht über geografische Grenzen hinaus, und zieht einen nahezu unbegrenzten Zustrom qualifizierter Kandidaten für bessere Talente und Fachkenntnisse an.

Bessere Leistung

Sitel at Home liefert bessere Termintreue, Qualität, Kundenzufriedenheit und KPI-Ergebnisse (Leistungsindikator).

Messbare Ergebnisse

Mit einer Work-Life-Balance, die sowohl Kunden als auch Agenten Vorteile bietet, bietet unsere Work at Home Lösung eine verbesserte Leistung im Vergleich zu herkömmlichen Modellen.

32%

Niedriger Absenteeismus

27%

Geringere Attrition

82%

Agentenzufriedenheit

46%

Höhere Fill Rate

Strenge Sicherheitsstandards

Robuste Protokolle zur Verhinderung von Betrug und zur Sicherung von Kundendaten in der Work at Home Umgebung.

Security Standards

  • Physische, technische und administrative Kontrollen
  • PCI-DSS-Zertifizierung, jährlich geprüft
  • ISO 27001 Gemeinsames Sicherheitsframework

Konnektivität

  • Verschlüsselte Netzwerkverbindungen
  • POD-Infrastruktur (dedizierte und getrennt)
  • IDS/IPS Cisco Firewalls mit Aufbewahrungs- und Überprüfungsprozess
  • Mehrfache Redundanz von Schaltungen & Anbietern
  • Redundante Rechenzentren (99,99 % Betriebszeit)

Betrugsbekämpfung

  • Anwendungshosting auf VDI
  • PCI-kompatible Sprachaufzeichnung
  • Automatisierte Bildschirmaufnahme verfügbar
  • Standort- und Proxynutzungsvalidierung 
  • Optionale sichere inverse Sprachantwort (IVR) verfügbar

Datensicherheit im Work at Home

  • Unterzeichnete Richtlinienvereinbarungen und sicherer Bürobereich
  • Jährliche Sicherheitskräfteschulung
  • Sperrung der Endpunktumgebung des Agenten
  • Keine Festplattenzugriffs-, Store-, Druck- oder Download-Funktion
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Barrierefreiheit beim Abmelden entfernt
Bauen Sie Markentreue durch persönliche Verbindungen auf.
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