Sitel at Home™

Global skalierbare und sichere Work at Home Lösung für eine erstklassige CX.

Flexible Arbeitsmodelle führen zum Erfolg

Sitel at Home ™, unsere CX-Lösung für unsere Mitarbeiter im Homeoffice, basiert auf einer innovativen, skalierbaren Technologie, die bei uns seit vielen Jahren erfolgreich implementiert ist. Rund 100.000 Mitarbeiter sind mit Sitel at Home für renommierte Marken auf der ganzen Welt im Einsatz und ermöglichen exzellente Kundenerlebnisse von zuhause aus.

Sitel at Home lässt sich auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abstimmen. Die Lösung ist global skalierbar, sicher und kann gemäß unseres weltweiten standardisierten Prozess-Systems GOS (Global Operating Standard) schnell in Ihr aktuelles System integriert werden. Leistungs- und Qualitätsstandards werden dabei umfassend berücksichtigt.

Sitel at Home lässt Sie Ihre Workflows über sämtliche Zeitzonen hinweg nahtlos verwalten. Die Lösung ist ausfallsicher, PCI-konform und vollständig in Ihre Omnichannel-Strategie integrierbar, sodass Sie Ihren CX-Anforderungen weltweit Rechnung tragen können.

Die flexible Work at Home Lösung

Business-Kontinuität

Immer on. Immer verfügbar. Seien Sie auch in Krisenzeiten dazu in der Lage, die Bedürfnisse Ihrer Kunden über eine anpassungsfähige und sichere CX-Lösung zu erfüllen.

Zufriedene Mitarbeiter

Kein Pendeln, besserte Work-Life-Balance und eine leistungsstarke digitale Plattform sorgen für zufriedene, engagierte Mitarbeiter und eine niedrigere Fluktuation.

Zugriff auf größeren Talent-Pool

Die Möglichkeit, standortunabhängig zu arbeiten, verbessert den Zugriff auf qualifizierte Bewerber und Fachkräfte. Das Recruiting kann über geografische Grenzen hinaus agieren und Talente ansprechen.

Bessere Leistung

Sitel at Home ermöglicht umfassende Termintreue und eine hohe Qualität sowie Kundenzufriedenheit – für bessere KPI-Ergebnisse.

Messbare Ergebnisse

Mit einer Work-Life-Balance, die sowohl Kunden als auch Servicemitarbeitern Vorteile bringt, ermöglicht unsere Work at Home Lösung eine verbesserte Leistung im Vergleich zu herkömmlichen Arbeitsmodellen.

32%

Niedrige Abwesenheitsquote

27%

Geringere Fluktuation

82%

Mitarbeiter-zufriedenheit

46%

Höhere Fill Rate

Strenge Sicherheitsstandards

Wir arbeiten nach strengen Sicherheitsstandards, um Betrug zu verhindern und die Kundendaten in der Work at Home Umgebung zu schützen.

Security Standards

  • Physische, technische und administrative Kontrollen
  • PCI-DSS-Zertifizierung, jährlich geprüft
  • ISO 27001-zertifizierte Informationssicherheit

Konnektivität

  • Verschlüsselte Netzwerkverbindungen
  • POD-Infrastruktur (dediziert und getrennt)
  • IDS/IPS Cisco Firewalls mit Aufbewahrungs- und Überprüfungsprozess
  • Mehrfache Redundanz von Schaltungen & Anbietern
  • Redundante Rechenzentren (99,99 % Betriebszeit)

Betrugsbekämpfung

  • Anwendungshosting auf VDI
  • PCI-kompatible Sprachaufzeichnung
  • Automatisierte Bildschirmaufnahme verfügbar
  • Standort- und Proxynutzungsvalidierung 
  • Optionale, sichere IVR (Interactive Voice Response) verfügbar

Datensicherheit im Homeoffice

  • Unterzeichnete Richtlinien & Vereinbarungen, sicherer Bürobereich
  • Jährliche Sicherheitsschulung
  • Sperrfunktionen für den Rechner des Servicemitarbeiters
  • Keine Festplattenzugriffs-, Speicher-, Druck- oder Download-Funktion
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Barrierefreiheit beim Abmelden entfernt
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