Self-Service Content

Mit individuellen Self-Service-Inhalten die Kunden und Mitarbeiter unterstützen.

Self-Service-Angebote: Hilfe auf Abruf

Der Wunsch nach praktischen digitalen Lösungen gewinnt zunehmend an Bedeutung. Unternehmen müssen dieser Anforderung gerecht werden, um der Konkurrenz voraus zu sein. Und dazu gehören professionelle Self-Service-Angebote im Kundenservice. Denn mehr denn je sind heute schnelle, nutzerfreundliche Servicelösungen gefragt – auf Abruf und ohne zusätzliche Unterstützung durch Servicemitarbeiter.

Sitel® Self-Service Content ist so konzipiert, dass Kunden ihre Fragen einfach und schnell selbst beantworten können. Und zwar dank präziser, intuitiver Inhalte, die online abrufbar sind. Die Inhalte reichen von einfachen Anleitungen über relevante Informationen zu bestimmten Themen bis hin zu einem schnellen, effizienten Support. Dies sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und ein niedrigeres Anrufvolumen.

Auf Ihre Marke zugeschnittene Self-Service-Inhalte

Sitel Self-Service Content nutzt ein integriertes Content Management System (CMS), das auf einer soliden Infrastruktur basiert, mit einer Betriebsbereitschaft von über 99,9% punktet und den Prozess zur Erstellung von Inhalten erheblich vereinfacht. Mit der Plattform kann unser Team von UX-/UI-Experten ganz leicht Inhalte erstellen, bearbeiten, organisieren und veröffentlichen. So wird sichergestellt, dass die Self-Service-Angebote jederzeit aktuell und relevant sind sowie den Anforderungen Ihrer Marke entsprechen.

Hilfe zur Selbsthilfe

Für Ihre Kunden

SEO-optimierte Webseiten erleichtern Ihren Kunden den Zugriff auf relevante Informationen.

Für Ihre Teams und Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter erhalten Einsicht in Informationen über ein Backoffice-Interface noch während der Kundeninteraktion auf sprachbasierten oder digitalen Kanälen.

Support für unterschiedlichste Produkte und Services

  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen (Installationsassistenten, Troubleshooter, Abrechnungserläuterung)
  • Produktvergleiche
  • Emulatoren

Verbessern Sie die CX mit intelligenten Self-Service-Lösungen

>85%

Lösungsquote bei Erstkontakt

50%

Verringertes Kontaktvolumen

50%

Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT – Average Handling Time)

15%

Geringere Abwanderung der Kunden

Heben Sie Ihr Self-Service-Angebot auf ein neues Level

Die Self-Service-Lösung von Sitel umfasst vier wichtige Säulen. Wir ermitteln den Bedarf an Inhalten und Automatisierungsmöglichkeiten. Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden maßgeschneiderte Self-Service-Angebote und personalisierte Inhalte für eine perfekte Online-CX-Erfahrung bereitzustellen. Zudem vereinfachen wir die Inhaltssuche.

Customer Journey Mapping

Die Analyse der vollständigen Customer Journey statt einzelner Touchpoints ermöglicht einen detaillierten Einblick in Ihre aktuelle Support-Leistungen, um zielgerichtet Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Erstellung und Optimierung von Inhalten

Stellen Sie Ihren Kunden ansprechende, personalisierte Inhalte zu Verfügung mit direktem Einfluss auf Ihre Support-KPIs statt komplexer, schwer verständlicher Anleitungen.

Microsites und Landing Pages

Schaffen Sie mit Microsites und Landing Pages zu bestimmten Themen – maßgeschneidert auf die Kundenbedürfnisse – eine perfekte, individuelle CX.

SEO-Fokus

Verbessern Sie mit einer klaren SEO-Strategie kontinuierlich die Auffindbarkeit Ihrer Self-Service-Inhalte, Ihre Erfolgsraten und den Website-Traffic.

Mehr als nur ein Help Desk

Sitel Self-Service Content stellt praktische Support-Tools bereit und hilft, den Kundenanforderungen auch über den eigentlichen Help Desk hinaus auf allen Kanälen gerecht zu werden. Es ist darüber hinaus die ideale Ergänzung zu Sitel® Knowledge Management – eine umfassende Lösung, die den einfachen Zugriff auf Ihre Inhalte garantiert.

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