Sales and Retention

Steigern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens mit jeder einzelnen Kundeninteraktion.

Profitieren Sie von Ihren (besten) Kunden

Kundenbindung und Kundenakquise

Nutzen Sie einen umfassenden Omnichannel-Ansatz für den Vertrieb (Sales) und die Kundenbindung (Retention). Mit Sitel® Sales and Retention helfen wir Ihnen, Ihre bestehenden Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Zielgerichtete Omnichannel-Strategie

Wir entwickeln für Sie eine Omnichannel-Strategie, die den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht wird, um optimale Verkaufsergebnisse zu erzielen.

Breitgefächerte Expertise

Wir setzen unsere globale Präsenz, umfassende Kundeneinblicke und multilinguale Service-Lösungen ein für Ihre individuellen Bedürfnisse ein.

Operative Kompetenz

Unsere Mitarbeiter sind umfassend geschult, um Ihre Kunden auf der Customer Journey zu begleiten und durch den Kaufprozess zu führen.

Neueste Innovationen

Für Ihr positives Markenimage setzen wir auf Innovationen und neueste Technologien sowie eine nachhaltige CX-Strategie.

Kompetentes Team, umfassende Expertise

Mit Blick auf eine positive CX setzen wir auf Top-Talente, die regelmäßig geschult werden und ihr Potenzial entfalten können – für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Dies führt zu erstklassigen Verkaufsergebnissen im B2C- und im B2B-Umfeld – auch, wenn Ihr Unternehmen weltweit expandiert. Denn unser Team ist multilingual. Es liefert die beste Performance über den gesamten Kundenzyklus und über alle relevanten Kanäle hinweg.

Kunden besser verstehen und höhere Umsätze erzielen

Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Kunden und deren Verhalten besser verstehen. Dies ermöglicht höhere Umsätze und sorgt für mehr Kundentreue. Mit zielgerichteten Verkaufs- und Kundenbindungsprogrammen steigern wir den Kundenwert. Dabei nutzen wir die Datenanalyse und handeln vorausschauend. Wir wissen genau, wann der beste Zeitpunkt für welche Interaktion ist, um die Conversion zu verbessern, der Kundenabwanderung vorzubeugen und das Betrugsrisiko zu verringern. Im Rahmen unseres VOC-Programms (Voice of Customer) verwenden wir Sprachanalysen, um Verkaufs-KPIs zu erfüllen und die Kundenbindung zu verbessern. Wir analysieren den Verkaufsprozess inklusive Post-Call-Analysen, um stets Optimierungspotenziale zu identifizieren – für ein besseres Geschäftsergebnis.

Erfolgskontrolle

Implementieren Sie Programme zur Kundenbindung und -akquise und überprüfen Sie regelmäßig die Ergebnisse.

Globale Präsenz und lokale Stärke

Mit unserer globalen Präsenz bedienen wir sämtliche relevante Kundengruppen. Unsere Kundenberater verfügen im jeweiligen Land über eine tiefe Kenntnis der lokalen Märkte.

Skalierbare CX-Programme

Wir implementieren skalierbare CX-Programme für Unternehmen jeder Größe, um neue Verkaufsmodelle zu erschließen und die Effizienz zu steigern.

Weltweit durchgängige Servicequalität

Wir nutzen weltweit ein standardisiertes Prozesssystem (Global Operating Standards – GOS) und gewährleisten überall, sei es Nearshore oder Offshore, eine durchgängig hohe Prozessqualität.

Bauen Sie Markentreue durch persönliche Kundenbeziehungen auf.
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