Robotic Process Automation & Decisioning

Verbessern Sie Ihre Produktivität dank automatisierter Prozesse.

Die Zukunft der Arbeit

Die Integration von Robotic Process Automation (RPA) ist mehr als eine strategische Neuorientierung: Sie ebnet den Weg für eine umfassende Transformation mit neuen Geschäftsmodellen.

Legen Sie schon heute den Grundstein für die Arbeit von morgen – mit einem Toolset für Zeiteinsparungen und verringerte Kosten.

Automatisierung des Backoffice für mehr Effizienz

Dank RPA können Unternehmen bestimmte Transaktionsprozesse durchgehend automatisieren und dem Team zahlreiche Routine-Vorgänge ersparen.

Service-Mitarbeiter können sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren, die mehr Zeit erfordern und zugleich den Kundenwert steigern. Standardanliegen und Back-Office Aufgaben wiederum werden automatisiert und damit effizienter.

RPA ermöglicht:

kürzere Zyklen

geringere Fehlerraten

bessere
Entscheidungs-
findung

höhere Lösungs-
quoten beim Erstkontakt

Eine effiziente RPA-Strategie setzt Sorgfalt und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter bei der Umsetzung voraus. Um das Potenzial von RPA voll auszuschöpfen, bedarf es eines gut durchdachten, intelligenten Ansatzes. Zudem sind Flexibilität und Agilität bei Gestaltung und Implementierung sowie eine permanente Optimierung notwendig. Dabei hilft Ihnen die Sitel Group®.

Kosteneinsparungen

Erledigen Sie Aufgaben in einem Bruchteil der Zeit und zu einem Bruchteil der Kosten.

Gesteigerte Servicequalität

Sorgen Sie für mehr Präzision in der Kontaktbearbeitung und für einen besseren Kundenservice – und damit einen höheren CSAT und NPS.

Verbesserte Compliance

Vermeiden Sie Fehler und halten Sie Vorschriften sowie Richtlinien ein.

Kürzere Zyklen

Erledigen Sie Backoffice-Aufgaben mit automatisierten Prozessen in kürzerer Zeit.

Optimierte Kaufprozesse

Verringern Sie den Aufwand für Ihre Kaufprozesse.

Schnellere Lösungen

Ermöglichen Sie die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden bis zur Lösung.

Mit Sitel® Robotic Process Automation können Sie:

  • Ihre Effizienz durch die Automatisierung zeitintensiver Routine-Tätigkeiten steigern
  • Die Anzahl der Mitarbeiter im Backoffice reduzieren und dadurch Kosten senken
  • Ihre Mitarbeiter für anspruchsvollere Aufgaben einsetzen, die Empathie verlangen, und so die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung verbessern
  • Die Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit (ESAT) steigern und die Fluktuation verringern
  • Die Sicherheit erhöhen durch den Schutz sensibler Daten vor unbefugtem Zugriff und unzulässiger Nutzung
  • Die Einarbeitungszeit von Mitarbeitern und laufende Schulungskosten verringern
  • Den Prozessablauf standardisieren und Fehlerquellen eliminieren
  • Tiefere Einblicke in Prozesse mithilfe automatisierter Protokolle und Heatmap-Analysen gewinnen

Beschleunigung durch Automatisierung

1 Mio.

Jährlich eingesparte Produktionsstunden von über 200 Kunden

20x

Höheres Prozesstransaktionswachstum zum Vorjahr (Tech-/Telco-Kunde)

>200%

Höherer ROI über 3 Jahre (Professional Services-Kunde)

4/5

ESAT-Bewertung mit Workflow-Tool (Professional Services-Kunde)

Sichern Sie Ihren Erfolg mit der Sitel Group®

Unsere Experten aus dem Intelligent Automation Team der Sitel Group® haben weitreichende Erfahrungen in der Entwicklung, Bereitstellung, Prüfung und Koordination von RPA-Projekten und wissen, wie man diese erfolgreich umsetzt.

  • Architektur:
    Unterstützen Sie Ihr Team mit einer Cloud-kompatiblen Umgebung, in der qualifizierte Kompetenzen dank einer agilen Prozessgestaltung optimal genutzt werden.
  • Benutzerfreundlichkeit:
    Beschleunigen Sie die digitale Transformation durch eine intuitive UX-Software und ein solides, skalierbares Design.
  • Integration:
    Verbinden Sie Tabellen, Datenbanken, Browser, Mainframes und Thin Clients sicher durch Screen Scraping sowie Code-, Skript- und API-gestützte Aktionen.
  • Ausnahmebehandlung:
    Stützen Sie Ihre Performance auf professionelle Tools, die Fehler und Ausnahmen sofort erkennen, umgehen und lösen.
  • Sicherheit:
    Schützen Sie sensible Daten mit hoher Verschlüsselung sowie Aktivitätslogs, um Datenschutz und Complianc zu gewährleisten.
  • Konfiguration:
    Optimieren Sie Ihre Ressourcen, senken Sie Kosten und verringern Sie Ausfallzeiten mit UI-Targeting, Prozessaufzeichnungen, Debugging und Kollaborationstools.
  • Anwendung:
    Steigern Sie Effizienz und Rentabilität durch den Einsatz von Terminplanungsoptionen, Priorisierung der Aufgaben, Prozesswarteschlangen und Ressourcenbündelung.
  • Support:
    Bieten Sie bestes Onboarding durch Schulungen, Kontakte zum Auftraggeber, Service Desks und Unterstützung durch Experten der Sitel Group.
  • Strategie:
    Bereiten Sie sich mit einem fundierten Ansatz auf die Arbeit von morgen vor. Erzielen Sie höchste Effizienz durch die Kombination von RPA mit Machine Learning, Computerlinguistik und KI.

Intuitiv

Erstellen Sie auf einfache Weise komplexe Automatisierungsstrukturen.

Effektiv

Sparen Sie jährlich tausende Produktionsstunden ein.

Intelligent

Nutzen Sie Smart Analytics und KI für die verbesserte Entscheidungshilfe und Problemlösung.

Schritt für Schritt zur RPA-Lösung

Das KI-Team der Sitel Group hilft Ihnen, eine RPA-Lösung zu finden, zu entwickeln und zu implementieren, die auf Ihre Branche und Bedürfnisse zugeschnitten ist, alle nötigen Kriterien zur Erfolgsmessung beinhaltet und die flexible Anpassung an zukünftige Anforderungen ermöglicht.

Mit umfassenden Analysen und Workshops zur Erarbeitung Ihrer CX-Strategie und geeigneter Lösungen unterstützen wir Sie dabei, die beste Lösung für Ihre individuelle Situation zu finden, die zugleich den maximalen ROI (Return-on-Investment) erzielt.

Mit vier Umsetzungsprofilen bieten wir die nötige Flexibilität für RPA-Services, die exakt auf Ihre Geschäftsanforderungen und die verfügbaren Ressourcen abgestimmt sind:

Еnd-to-End

Eine Managed-Services-Lösung, die von Anfang bis Ende durch ein fachübergreifendes Team aus KI-Spezialisten der Sitel Group ausgewählt, entwickelt, erstellt, umgesetzt, weiterentwickelt und verwaltet wird.

Entwicklung, Einführung, Übergabe

Überlassen Sie die Entwicklung und Einführung Ihres RPA-Systems dem KI-Team der Sitel Group, das darüber hinaus den Produktivstart und die Mitarbeiterschulung vor der Übergabe übernimmt.

Hilfe zur Selbsthilfe

Die Sitel Group stellt Ihnen und Ihren Mitarbeitern Prozesse, Schulungen und Wissen zur Verfügung, um eine unternehmenseigene RPA-Lösung zu entwickeln und zu verwalten.

Mitarbeiterförderung

Bauen Sie auf bestehenden Ressourcen auf – mit Unterstützung durch qualifizierte Experten, die bei der Weiterbildung Ihres Teams durch Wissenstransfer und Kompetenzvermittlung helfen.

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