Real-Time Agent Assistant

Verwenden Sie Ihre Daten für den Echtzeit-Support Ihrer Teams und nutzen Sie das Potenzial der Automatisierung.

Intelligenter arbeiten und besser auf Kundenbedürfnisse eingehen

Egal, wie gut Sie im Bereich Datenanalyse aufgestellt sind, das Wichtigste für eine hervorragende CX und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist die Datengenauigkeit. Und diese leidet häufig darunter, dass überlastete Kundenberater Daten manuell eingeben und interpretieren müssen – während oder auch nach der Interaktion. Deshalb ist eine automatisierte Erfassung, Speicherung und Analyse der Daten notwendig.

Mit robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und dem automatisierten Zugriff auf Wissensdatenbanken schaffen wir Abhilfe. Die Datengenauigkeit verbessert sich maßgeblich. Und die Kundenberater haben mehr Freiräume, weil sie weniger Zeit mit der Anrufnachbearbeitung oder der Informationssuche verbringen. Dies sorgt für eine bessere Kundenerfahrung und zufriedenere Kunden.

Ihre Vorteile

Mit Sitel® Real-Time Agent Assistant sparen die Kundenberater Zeit, die sie für den Kontakt mit Kunden nutzen können. Dies bringt wichtige Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich.

  • Weniger Zeitaufwand für administrative Tätigkeiten und Automatisierung von Aufgaben durch RPA.
  • Mitarbeiter können empathischer und kreativer bei der Lösung von Problemen vorgehen.
  • Unternehmen steigern die Kundenzufriedenheit und ermöglichen langfristig einen höheren Kundenwert (Customer Lifetime Value).

Schnellere Lösungen dank relevanter Daten

30%

Mehr Lösungen bei Erstkontakt

9%

Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit

85%

Datengenauigkeit

50%

Weniger Anrufnachbearbeitung

Mehr Kundenzufriedenheit und Markentreue

Der Sitel Real-Time Agent Assistant bietet Echtzeit-Coaching für jede Kundeninteraktion. Dies optimiert die Employee Experience gleichermaßen wie die Customer Experience – für zufriedenere, treue Kunden.

  • Richtungsänderung bei Interaktionen, die noch nicht zufriedenstellend gelöst werden konnten – mithilfe alternativer Skripte, Eskalierung an Vorgesetzte oder anderer Maßnahmen
  • Optimierung der Ergebnisse eines Kundenkontakts – mit proaktiven Vorschlägen, Angeboten oder neuen Ideen
  • Anleitung der Kundenberater mit Empfehlungen in Echtzeit für die nächsten Schritte – gestützt durch Links zu relevanten Inhalten und Informationen aus der Wissensdatenbank
  • Einhaltung von Richtlinien und Prozessen, indem bestimmte Verhaltensweisen sofort erkannt und gegebenenfalls noch vor Gesprächsende korrigiert werden können – für eine hohe Servicequalität

Weniger Routineaufgaben, mehr Effizienz, höhere Mitarbeitermotivation

Lassen Sie Standardaufgaben mit geringerem Mehrwert durch den automatisierten Support erledigen. So können sich Ihre Kundenberater auf das Wesentliche konzentrieren: komplexere Kundengespräche, die eine emotionale Beziehung zwischen Menschen erfordern und einen hohen Kundenwert ermöglichen. Dies sorgt nicht nur für mehr Effizienz, sondern auch für eine höhere Mitarbeitermotivation.

Der Sitel Real-Time Agent Assistant hilft dabei. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich und adressiert Kundenberater wie auch Vorgesetzte. Es ermöglicht eine effektive Kommunikation und die intuitive Unterstützung im Kundenservice-Alltag.

Supervisor-Dashboard

Auf dem Coach-Dashboard erscheinen Pop-ups in Echtzeit, die es Vorgesetzten ermöglichen, problemlos in die Interaktion mit dem Kunden einzugreifen – sei es durch Übernahme des Anrufs oder Bereitstellung wichtiger Informationen für den Mitarbeiter.

Agent Assistant

Das Tool ist mit Artikeln in der Wissensdatenbank verknüpft und bietet Beratern proaktive Hilfe während der Konversation. Es unterstützt mit Coachings und empfiehlt Skripte sowie Handlungsweisen. Mitarbeiter sehen Feedback von ihren Vorgesetzten in Echtzeit, das sofortige Verbesserungen ermöglicht.

Effiziente Echtzeit-Unterstützung

Der Sitel Real-Time Agent Assistant arbeitet KI-gestützt und „assistiert“ dem Mitarbeiter in Echtzeit. Damit gewährleisten wir eine hohe Effizienz und Genauigkeit in einer zunehmend komplexen CX-Umgebung. Mit datengestützten Insights können Mitarbeiter Ihre Kunden so betreuen, dass dies einen messbaren Effekt auf Ihre Geschäftsergebnisse hat. Sie erhöhen kontinuierlich die Effizienz jeder einzelnen Kundeninteraktion. Das steigert die Kundenzufriedenheit, sorgt für treue Kunden bringt langfristig mehr Umsatz.

Nutzen Sie das Potenzial der Automatisierung

Mehr Sicherheit für Mitarbeiter bei der Beantwortung von Fragen

Hinweise sowie Empfehlungen in Echtzeit geben den Mitarbeitern eine große Sicherheit in der Beantwortung von Fragen und führen zu einem besseren Kundenerlebnis.

Wissen teilen für bessere Ergebnisse

Ermitteln Sie, welche Kundeninteraktionen besonders gewinnbringend sind. Teilen Sie diese Best-Practice-Erfahrungen in Ihren Teams. So kann jeder Mitarbeiter eine sehr gute CX ermöglichen – für ein exzellentes Geschäftsergebnis.

Warnungen für Vorgesetzte in Echtzeit

Informieren Sie Vorgesetzte in Echtzeit über Probleme und retten Sie Gespräche noch während des Anrufs.

Möchten Sie mehr über den Sitel® Real-Time Agent Assistant erfahren?
Kontaktieren Sie uns

Entdecken Sie weitere Produkte und Services der Sitel Group® zu Interaction Analytics