Vorteile automatisierter Datenanalysen
Die Daten, die im Contact Center erhoben werden, sind sehr wertvoll und bergen großes Potenzial für Verbesserungen im Unternehmen. Doch selbst wenn sie gespeichert werden, verfügen viele Betriebe nicht über die nötigen Ressourcen, um die Interaktionen regelmäßig zu beobachten und auszuwerten. So bleiben wichtige Informationen ungenutzt, die Ihrem Geschäft viele Vorteile bringen könnten.
Sitel® Quality Assurance Automation bietet Interaktionsanalysen mit einer Abdeckung von 100% der Kundenkontakte. Die Lösung stellt die Compliance sicher, verbessert die Customer Experience (CX) und sorgt für mehr Effizienz. Künstliche Intelligenz (KI) targetet dabei die wichtigsten Qualitätselemente über Ihr gesamtes Interaktionsvolumen hinweg.
100% Monitoring
Überwachen Sie alle Kundeninteraktionen auf Sprach- und sonstigen Kanälen.
Verbesserte Compliance
Achten Sie auf Compliance und identifizieren Sie eventuellen Schulungsbedarf.
Verhaltens-
basiertes Coaching
Nutzen Sie Mitarbeiterverhalten statt Kennzahlen als Grundlage für Ihr Coaching.
Verbessern Sie Ihre Leistung!
Geringerer Aufwand für die Kunden
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit
Mehr Lösungen bei Erstkontakt
Monitoren Sie jede einzelne Kundeninteraktion
Mit Sitel Quality Assurance Automation monitoren Sie jede einzelne Kundeninteraktion. Dabei identifizieren Sie die Interaktionen, die besonders wichtig und gewinnbringend für Ihr Unternehmen sind.
<1%
Traditionelle Methode
- Kostenintensiv, ressourcen-
intensiv, ungenau - Wichtig Informationen bleiben unentdeckt
- Datensilos und erschwertes Erkennen von Korrelationen bei Ursache und Wirkung
- Langsames Feedback an die relevanten Abteilungen im Unternehmen
100%
Automatisierung
- Objektiv, konsistent, pünktlich
- Gezielt, direkt, kontinuierlich
- Über alle Touchpoints hinweg integrierte Daten, die Customer Journey auf einen Blick
- Verstehen von positiven Ereignissen, Gründen für wiederholte Kontakte und für die Kunden-
abwanderung
Proaktives Performancemanagement
Tagtägliche Unterstützung für Ihre Teams
Mit Sitel Quality Assurance Automation erhalten Supervisor Echtzeit-Zugang zu wichtigen Insights bei den Kundeninteraktionen. Dadurch können sie ihre Teams effektiver coachen und die Leistung monitoren.
Echtzeit-Zugriff auf Insights
Echtzeit-Einsicht in die Leistung der Kundenberater für bessere Empfehlungen und optimierte Serviceaktivitäten.
Intuitive metrische Darstellung
Einfache Visualisierung von Trends und Anzeige von Bewertungen nach den einzelnen Teammitgliedern.
Einblicke in die eigene Leistung
Fördern der Eigenverantwortung Ihrer Berater durch einfachen Zugriff auf ihre eigenen Leistungsindikatoren.
Individualisiertes Reporting
Identifizieren von Stärken und Schwächen der Teammitglieder durch die individuelle Bewertung jedes Einzelnen.
Nutzen Sie die Datenanalyse eine perfekte CX
Mit der Analyse von 100% Ihrer CX-Interaktionsdaten können Sie Ihr Team bestmöglich coachen – für eine perfekte CX und Ihren Geschäftserfolg.