Quality Assurance Automation

Nutzen Sie die Interaktionsanalyse für eine perfekte CX.

Vorteile automatisierter Datenanalysen

Die Daten, die im Contact Center erhoben werden, sind sehr wertvoll und bergen großes Potenzial für Verbesserungen im Unternehmen. Doch selbst wenn sie gespeichert werden, verfügen viele Betriebe nicht über die nötigen Ressourcen, um die Interaktionen regelmäßig zu beobachten und auszuwerten. So bleiben wichtige Informationen ungenutzt, die Ihrem Geschäft viele Vorteile bringen könnten.

Sitel® Quality Assurance Automation bietet Interaktionsanalysen mit einer Abdeckung von 100% der Kundenkontakte. Die Lösung stellt die Compliance sicher, verbessert die Customer Experience (CX) und sorgt für mehr Effizienz. Künstliche Intelligenz (KI) targetet dabei die wichtigsten Qualitätselemente über Ihr gesamtes Interaktionsvolumen hinweg.

100% Monitoring

Überwachen Sie alle Kundeninteraktionen auf Sprach- und sonstigen Kanälen.

Verbesserte Compliance

Achten Sie auf Compliance und identifizieren Sie eventuellen Schulungsbedarf.

Verhaltens-
basiertes Coaching

Nutzen Sie Mitarbeiterverhalten statt Kennzahlen als Grundlage für Ihr Coaching.

Verbessern Sie Ihre Leistung!

32%

Geringerer Aufwand für die Kunden

12%

Erhöhte Kundenzufriedenheit

11%

Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit

5%

Mehr Lösungen bei Erstkontakt

Monitoren Sie jede einzelne Kundeninteraktion

Mit Sitel Quality Assurance Automation monitoren Sie jede einzelne Kundeninteraktion. Dabei identifizieren Sie die Interaktionen, die besonders wichtig und gewinnbringend für Ihr Unternehmen sind.

<1%

Traditionelle Methode

  • Kostenintensiv, ressourcen-
    intensiv, ungenau
  • Wichtig Informationen bleiben unentdeckt
  • Datensilos und erschwertes Erkennen von Korrelationen bei Ursache und Wirkung
  • Langsames Feedback an die relevanten Abteilungen im Unternehmen

100%

Automatisierung

  • Objektiv, konsistent, pünktlich
  • Gezielt, direkt, kontinuierlich
  • Über alle Touchpoints hinweg integrierte Daten, die Customer Journey auf einen Blick
  • Verstehen von positiven Ereignissen, Gründen für wiederholte Kontakte und für die Kunden-
    abwanderung

Proaktives Performancemanagement

Tagtägliche Unterstützung für Ihre Teams

Mit Sitel Quality Assurance Automation erhalten Supervisor Echtzeit-Zugang zu wichtigen Insights bei den Kundeninteraktionen. Dadurch können sie ihre Teams effektiver coachen und die Leistung monitoren.

Echtzeit-Zugriff auf Insights

Echtzeit-Einsicht in die Leistung der Kundenberater für bessere Empfehlungen und optimierte Serviceaktivitäten.

Intuitive metrische Darstellung

Einfache Visualisierung von Trends und Anzeige von Bewertungen nach den einzelnen Teammitgliedern.

Einblicke in die eigene Leistung

Fördern der Eigenverantwortung Ihrer Berater durch einfachen Zugriff auf ihre eigenen Leistungsindikatoren.

Individualisiertes Reporting

Identifizieren von Stärken und Schwächen der Teammitglieder durch die individuelle Bewertung jedes Einzelnen.

Nutzen Sie die Datenanalyse eine perfekte CX

Mit der Analyse von 100% Ihrer CX-Interaktionsdaten können Sie Ihr Team bestmöglich coachen – für eine perfekte CX und Ihren Geschäftserfolg.

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