Predictive Analytics

Schützen Sie Ihre Kunden und deren Reputation.

Verstehen statt reagieren

Wie gut Ihr Unternehmen in Sachen Datenschutz aufgestellt ist, bestimmen in erster Linie zwei Faktoren: ein korrektes Prozessmanagement durch die Mitarbeiter und die Betrugsprävention.

Sitel® Predicitive Analytics nutzt existierende Daten, um ein Modell zu entwickeln, mit dem sich zukünftige Ergebnisse vorhersagen lassen. So entsteht ein Tool zur Compliance-Analyse. Sie können damit das Verhalten Ihrer Mitarbeiter wie auch der Bots verfolgen und verbessern. Über die Social Fraud Analyse lassen sich Interaktionen in den sozialen Medien monitoren, sodass gegebenenfalls sofort die nächstbesten Handlungen empfohlen werden können, um betrügerische Aktivitäten vorab zu erkennen und abzuwehren.

Betrug erkennen

Kombinieren Sie mehrere Analysemethoden und erkennen Sie so potenzielle Muster, um Betrug vorzubeugen und zu unterbinden. Untersuchen Sie alle Vorgänge in einem Netzwerk in Echtzeit und erkennen Sie sofort Abweichungen, die auf einen Betrug, Zero-Days oder andere Bedrohungen hinweisen könnten.

Risiko verringern

Durch die Nutzung sämtlicher relevanter und verfügbarer Daten reduzieren Sie das Sicherheitsrisiko auf ein Minimum. Schützen Sie die Reputation Ihrer Marke und vermeiden Sie Geldstrafen – mithilfe eines umfassenden Monitorings, bei dem Compliance-Risiken in Echtzeit erkannt werden.

Umsätze steigern

Die Datenanalyse und Vorhersage bestimmter Entwicklungen tragen maßgeblich zur Einhaltung Ihrer Compliance-Richtlinien, einer höheren Kundenzufriedenheit auf nicht-sprachbasierten Kanälen sowie zur Verbesserung Ihres Produkt- und Serviceangebots bei.

Predictive Analytics von Sitel kann auch über Compliance-Aktivitäten hinaus genutzt werden: Optimieren Sie mit dem Tool die Effizienz der Kontakte zu bestehenden und potenziellen Kunden sowie die Verteilung Ihrer Ressourcen.

Effizientere Marketingkampagnen

Gestalten Sie Ihre Marketingkampagnen noch effizienter, indem Sie besonders profitable Kunden akquirieren, an sich binden und weiter ausbauen. So optimieren Sie Ihre Verkäufe und können Cross-Selling-Möglichkeiten besser nutzen.

Optimierte Prozesse

Optimieren Sie Ihre Prozesse, indem Sie Kundenanfragen besser verstehen und auf aktuelle wie auch zukünftige Ereignisse schneller reagieren. Verwalten Sie Ihre Ressourcen effizienter, planen Sie Ihre Lagerbestände voraus und passen Sie Ihre Preisgestaltung an, um die Team-Auslastung zu verbessern und Gewinne zu maximieren.

Mehr Genauigkeit, mehr Ertrag

30%

Weniger Authentifizierungsfehler

27%

Höhere Betrugserkennung

91%

Ergebnisgenauigkeit von Kundenumfragen

12%

Steigerung von Zusatzverkäufen

Mit vier Jahrzehnten CX-Erfahrung kennt sich die Sitel Group® mit Betrugsszenarien perfekt aus, weiß sie zu unterbinden und Mitarbeiter in den Compliance-Prozess zu integrieren.

Ein automatisiertes Monitoring und umfangreiche Analysemöglichkeiten schützen Ihr Unternehmen vor vermeidbaren Sicherheitsverstößen.

Unsere Analyse- und Sicherheits-Experten begleiten und beraten Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer Lösung, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, Ihren gesetzlichen Vorgaben entspricht und Ihre Ressourcen bestmöglich nutzt.

Daten liefern Einblicke für eine kontinuierliche Verbesserung

Mit Sitel Predictive Analytics schaffen Sie eine Verbesserungskultur in Ihrem Unternehmen. Sie arbeiten kontinuierlich an Optimierungen. Dabei unterstützen wir Sie mit professioneller Beratung wie auch mit innovativen Technologien. Wir erarbeiten für Sie Datenmodelle und verfeinern diese stetig. Wir helfen Ihnen, Hauptkontakttreiber zu identifizieren und wiederholte Kontakte zu vermeiden – für eine perfekte Kundenerfahrung.

  • Problemlösung
    Identifikation potenzieller Probleme aufgrund vergangener Ereignisse.
  • Datenvorbereitung
    Sondierung von Daten aus sämtlichen Quellen, einschließlich Transaktionssystemen und Drittparteien.
  • Teamansatz
    Zusammenstellung eines Teams, das die idealen Lösungen erstellen und umsetzen kann.
  • Modellierung
    Mit unserem Datenanalysemodell werden Daten zu wichtigen Insights.

Faktengestützte Methodologie

Unsere Datenexperten helfen Ihnen, Ihre Performance durch die umfassende Bewertung von Interaktionen und die Erstellung eines Predictive-Scores zu verbessern. Nutzen Sie Ihre Daten, um die CX und die Kundenzufriedenheit zu optimieren sowie im spezifische Ziele zu erreichen. Zum Beispiel die Steigerung von Verkaufszahlen.

Über die Regressionsanalyse und mithilfe der Methode der kleinsten Quadrate (KQ) identifizieren wir die Kategorien, die am meisten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Die Summe der Ergebnisse bietet eine sehr hohe Genauigkeit der Vorhersage.

  • Auswahl von Stichprobendaten für die Analyse
  • Erstellung von Kategorien für die Analyse der Trefferhäufigkeit
  • Identifikation der Kategorien mit dem größten Einfluss durch Regressionsanalyse

Das Ergebnis: 61%

Prognosegenauigkeit von Kontaktergebnissen

“Die Kundenerfahrung ist ein maßgeblicher Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen. Predictive Analytics zeigt, wie Ihr Kunde denkt und welches Verhalten er sich von Ihnen wünscht. So können Sie Kunden akquirieren und halten sowie Ihren Kundenstamm vergrößern.”

Cris Kuehl Global Head of Analytics and Insights – Sitel Group

Expertise, auf die Sie sich verlassen können

Wir entwickeln Lösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unser kollaborativer multidisziplinärer Ansatz berücksichtigt Ihre spezifischen Herausforderungen und wird sämtlichen Partnern wie auch den Mitarbeitern gerecht, für die wir die Lösung erarbeiten.

Eingehende Bewertung

Der erste Schritt ist eine umfassende Einschätzung der derzeitigen Technologie-Infrastruktur sowie der System und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens. Darauf basierend erarbeiten wir im nächsten Schritt die passenden Vorschläge. Wir wählen die Tools aus, die sich am besten in Ihr bestehendes System integrieren lassen, und implementieren diese.

Implementierung gemäß Ihrer Anforderungen

Die Implementierung beinhaltet eine effiziente Übergabe, Mitarbeiterschulungen, die Beratung für einen schnellen Kapazitätenausbau und ein komplett gemanagtes Servicepaket. So stellen wir sicher, dass sämtliche Anforderungen erfüllt werden.

Wir unterstützen Ihren Erfolg

Wir unterstützen Sie, damit Sie Ihre Effizienz, Compliance und Kundenerfahrungen verbessern und erfolgreich agieren können. Unsere Experten bringen ihr Know-how ein, um Ihnen mit dem notwendigen Support, effektiven Lösungen und einer schnellen Umsetzung zur Seite zu stehen. Wir helfen Ihnen, Ihr Analytics-Programm kontinuierlich zu optimieren.

Schnelle Gewinne und nachhaltiges Wachstum

Unsere jahrzehntelanger Erfahrung und unser praxisnaher Ansatz ermöglichen einen hohen ROI, kontinuierliche Optimierungen, schnelle Gewinne und nachhaltiges Wachstum.

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