Omnichannel Telefonie-Plattform

Wählen Sie die optimale Telefonie-Lösung und nutzen Sie das Cloud-Know-how der Sitel Group®.

Software für Contact Center, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst

Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen

Auch wenn der Trend mit der wachsenden Zahl von Kommunikationskanälen klar zur Omnichannel-Kundenerfahrung geht – Sprachanrufe spielen weiterhin eine wichtige Rolle. Ein optimaler Kundenservice beginnt nach wie vor mit einem leistungsstarken Telefonie-System.

Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens bietet die Sitel Group® unterschiedliche Lösungen, von Basissystemen bis hin zu neuesten Technologien. Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu überdenken und Ressourcen effektiver zu nutzen.

Implementieren Sie die beste Routing-Strategie

Ergänzen Sie Log und Kundenfälle um Notizen und Klassifizierungs-
codes

Stellen Sie Beratern die relevanten Kunden-
informationen zur Verfügung

Verbessern Sie den Service mit Anrufauf-
zeichnungen

Optimieren Sie die
Kundeninteraktion durch intelligentes IVR

Gleichen Sie Anrufvolumen zu Stoßzeiten aus, um die Erfahrung für Berater und Kunden zu verbessern

Optimieren Sie die Produktivität von Beratern und reduzieren Sie Ausfallzeiten

Bauen Sie mit Videoanrufen sehr gute Beziehungen auf

Integrieren Sie Ihr CRM und/oder andere externe
sowie interne Tools

Mit dem richtigen Ansatz tragen Telefonie-Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) und des Mitarbeitererlebnisses (EX) bei.

Das automatische Anrufverteilsystem (ACD) der Sitel Group erkennt und beantwortet eingehende Anrufe unabhängig vom Standort und leitet diese zur richtigen Zeit an den passenden Berater weiter. Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) wendet die gleichen Grundsätze auf Backoffice-Aufgaben an, was die Bearbeitung von Anfragen zusätzlich beschleunigt.

Die Anrufklassifizierung bietet vollständig anpassbare Displays mit Qualifizierungsfeldern. Der Sitel® Digital Assistant hilft, die Felder in optimierter Weise anzuzeigen. Er kann zudem in Echtzeit vorhersehen, welche Informationen der Berater als Nächstes braucht.

Die Anrufaufzeichnung ist der erste Schritt zur Leistungsverbesserung, natürlich unter Einhaltung rechtlicher Vorschriften. Mit Daten und Analysen der Interaktionen bietet CX Analytics weitere Optimierungsmöglichkeiten der Kunden- und Mitarbeitererfahrung, auf Mikroebene und unternehmensweit.

Verlegen Sie Ihr Telefonie-System in die Cloud und nutzen Sie die Vorteile vereinheitlichter Omnichannel-Gespräche

Cloud-Telefonie, auch gehostete Telefonie oder Cloud Calling genannt, nutzt Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), um Telefonnetzwerke von Unternehmen im Internet bereitzustellen. Anders als herkömmliche Telefonanlagen können diese virtuellen Systeme ohne Infrastruktur- und Investitionskosten eingerichtet werden.

Cloud-Telefonie ist Teil unserer Cloud Contact Center Lösung für mehr Flexibilität, leichtere Integrationen und bessere Kostenkontrolle. Cloud Contact Center verbessert die Effizienz Ihrer CX und bietet ein höheres Niveau an Agilität, um plötzlichen Änderungen, etwa neuen Kundenanforderungen, umgehend nachkommen zu können.

Die Auswahl eines zuverlässigen Cloud-Partners ist besonders wichtig. Die Sitel Group steht Ihnen mit CX-Telefonie-Experten zur Seite und hilft bei der Entwicklung, Konfiguration, Implementierung und der Verwaltung einer Cloud-Telefonie-Lösung – in Einklang mit Ihrer CX-Strategie und Ihren Unternehmensanforderungen.

Viele Unternehmen planen den Umstieg auf die Cloud

75%

aller Unternehmen mit Contact-Center-Aktivitäten planen bis 2023 einen Umstieg auf Cloud-Technologien.(1)

(1) 2021 Global Contact Center Survey, Deloitte Digital

Erfahren Sie mehr über die Cloud-Telefonie-Lösung der Sitel Group®.

Sitel Group®: Ihr perfekter Partner

Die Sitel Group verfügt über eine ganze Reihe von Technologie-Partnern. So können wir für Sie Tarife aushandeln. Wir bieten Ihnen ein Netz von 160.000 Mitarbeitern und jahrelanger CX-Expertise. Wir arbeiten kontinuierlich an innovativen CX-Modellen. Einsparungen werden direkt an Kunden weitergegeben.

Unsere Partnerschaften reichen von vollständig integrierten Technologien, die die Möglichkeiten unserer eigenen Softwareplattformen – Nischen-Lösungen für spezifische Märkte – erweitern bis hin zu neuesten Tech-Innovationen sowie den bewährtesten Lösungen des Marktes, um Ihre Anforderungen umfassend zu erfüllen.

UNSER CLOUD-TELEFONIE-ÖKOSYSTEM

AVAYA NICE CXONE – RINGCENTRAL – GENESYS CLOUD TWILIO AMAZON CONNECT VOCALCOM DIABOLOCOM

„Wir arbeiten eng mit unseren Technologiepartnern zusammen, um unseren Kunden die besten Cloud-Telefonie-Lösungen zu bieten. Unsere Roadmap bringt operative Innovationen, die die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung unterstützen und verbessern.“

— Nicolas Raffin, CTO Software R&D, Sitel Group®
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