Omnichannel Engagement Technologie

Beständige Kommunikation und Management auf allen Kanälen.

Bessere Erlebnisse mit einer nahtlosen 360°-Kundenansicht

Sitel Omnichannel Engagement ist eine Cloud-basierte Lösung der nächsten Generation, die sicherstellt, dass Agenten auf allen Kanälen die relevantesten Informationen zur Hand haben. Unsere Lösung stellt sicher, dass die Möglichkeit der Maximierung der Markentreue und der Wert der Kundenlebensdauer in jeder Interaktion realisiert wird.

Als Gesicht Ihrer Marke müssen Ihre Agenten mit effektiven Tools ausgestattet sein, die es ihnen ermöglichen, sich nahtlos mit Ihren Kunden zu verbinden. Sitel Omnichannel Engagement ist in der Lage, außerhalb der Sitel-Domäne vollständig bereitgestellt zu werden, und bietet Case- und Incident Management, Sprach-, Chat-,  Messaging-  und E-Mail-Interaktionsrouting sowie eine durchsuchbare Knowledge Base für Verbraucher.

Betriebliche Effizienz

Dynamisches Routing liefert Sprach- und nonverbale Interaktionen zum richtigen Zeitpunkt an den am besten geeigneten Agenten, und führt so zu Kosten- und Produktivitätseffizienz.

Einheitliche Management Lösungen

Tools und Reporting auf Unternehmensebene unterstützen die End-to-End Experience innerhalb einer einheitlichen Plattform, sodass keine Daten zusammengeführt oder Tools über unterschiedliche Plattformen hinweg integriert werden müssen.

Vollständig verwaltete Infrastruktur

Das Expertenteam von Sitel implementiert und unterstützt die Infrastruktur der Plattform, und vermeidet unnötige Overhead-Kosten.

Messbare Ergebnisse

Bessere Customer Experience mit einer nahtlosen 360°-Kundenansicht.

90 Tage

So geringer Einsatz als möglich

6%

Steigerung der Kundenzufriedenheit

34%

Erhöhung der Produktivität

16%

Umsatzsteigerung, angetrieben durch dynamisches Routing

Erstellen des agilen Agenten.

Unsere Omnichannel-Plattform für Kundenbindung bringt jeden Kanal unter eine einzige, intuitive Desktop-Oberfläche, die Benutzer in einem nahtlosen Gespräch unterstützt. Agenten können zwischen den Kanälen wechseln, auf den benutzerdefinierten Verlauf zugreifen, Tickets generieren oder eskalieren oder die Wissensdatenbank abrufen – und das alles, ohne einen wichtigen Punkt zu verpassen oder Kunden dazu zu bringen, ihre vorherigen Gespräche zu wiederholen.

Sitel Omnichannel Engagement unterstützt eine Vielzahl von verknüpften Lösungen.

  • Case Management – Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie jeden Fall jedes Mal an den richtigen Agenten weiterleiten, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
  • Kundenbetreuung – Bieten Sie außergewöhnlichen Support über eine vollständige Omnichannel-Plattform und leiten Sie die End-to-End-Customer Experience (CX).
  • Omnichannel Engagement – Verbinden Sie sich mit Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal und vereinheitlichen Sie Gespräche für die effizienteste Auflösung.
  • Self-Service – Erleichtern Sie den Support durch Ermutigung der Endbenutzer, Antworten auf Probleme mit maßgeschneiderten Self-Service-Portalen zu lösen.
  • Knowledge Management – Nutzen Sie Knowledge Bases, um Informationen leicht zu finden und Probleme schnell zu lösen.
  • Kundenzufriedenheit – Bereichern Sie den Kundenservice, indem Sie Zufriedenheitsumfragen erstellen und die Betriebsqualität überwachen.
Bauen Sie Markentreue durch persönliche Verbindungen auf.
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