Next Best Action for Increased Sales

Mehr Verkäufe durch ein besseres Kundenverständnis.

Der Konkurrenz einen Schritt voraus.

Mit Sitel® Next Best Action for Increased Sales können Unternehmen die Echtzeit-Kundeninformationen nutzen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Es lassen sich die Faktoren ermitteln, die den Kunden beeinflussen. So können Sie sofort entsprechende Verkaufsangebote erstellen und Ihren Umsatz steigern.

Identifizieren Sie die passenden Gelegenheiten und ermitteln Sie die Kundenbedürfnisse! Erkennen Sie im Laufe des Kundengesprächs Signale einer Kaufbereitschaft und entwickeln Sie auf dieser Basis personalisierte Angebote – für eine nachhaltige Wachstumsstrategie.

Mehr Verkäufe

Verstehen Sie Kundenbedürfnisse besser! Bieten Sie überzeugende Produkte und Leistungen, um Verkauf und Umsatz zu steigern.

Verbesserte Kundenbindung

Erkennen Sie die Faktoren, die das Kundenverhalten beeinflussen! Verbessern Sie so die Zufriedenheit und Treue Ihrer Kunden.

Maximale Effizienz

Erfahren Sie, welche Angebote am besten beim Kunden ankommen! Erzielen Sie mehr Effizienz.

Verkaufs-Coach stets an Ihrer Seite

Bieten Sie Ihren Teams einen effizienten, immer verfügbaren automatisierten Support. Sitel Next Best Action for Increased Sales verbindet Daten-Insights in Echtzeit mit der Intelligenz eines KI-basierten Assistenten. Dies ermöglicht ein unmittelbares Coaching und den Support für Ihre Teams. Relevante Artikel aus der Wissensdatenbank und Vorschläge zur nächsten besten Handlung verbessern Ihre Verkäufe.

Fördern Sie Ihre Vertriebsperformance mit Next Best Action

16%

Erhöhter Gewinn pro Kontakt

8%

Verbesserte Kundenbindung

9%

Mehr Verkäufe

6%

Weniger erneute Kontakte

Steigern Sie den Kundenwert über alle Touchpoints hinweg

Ihre Kunden sind überall, auf allen Kanälen – während jeder Phase des Kaufvorgangs. Sitel Next Best Action for Increased Sales vebindet unsere langjährige Branchen-Expertise und unser ausgesprochenens Kundenservice-Know-how, um Ihre Kunden zu begeistern und an Ihr Unternehmen zu binden.

Vor dem Kauf

Hilfe vor dem Kauf, Website-Anfragen, Gelegenheiten für Cross-Selling- und Upselling, Abonnements.

Neukunde

Begrüßungsanruf, Aktivierung, Produktregistrierung und Anmeldung.

Kundenbetreuung

Rechnungen und Zahlungen, technischer Support, Bearbeitung von Beschwerden.

Kundenpflege

Vertragsverlängerungen und Upgrades, Kundentreue und -bindung.

Verbessern Sie die CX-Performance und steigern Sie langfristig den Kundenwert

Mit Sitel Next Best Action for Increased Sales begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey – egal, welchen Kanal sie nutzen.

  • Identifizieren Sie, wo Ihr Markenversprechen und das Kundenerlebnis (CX) aufeinandertreffen.
  • Erkennen Sie jede Gelegenheit für personalisierte Informationen, um Kunden durchgängig zu begleiten.
  • Ermitteln Sie die Touchpoints, die den Bedürfnissen des Kunden am besten entsprechen und im Umkehrschluss die Touchpoints, die einen großen Kundenaufwand erfordern.
  • Optimieren Sie Sales- und Marketingaktivitäten entsprechend dem Kundenverhalten.

Nutzen Sie das „Next Best Action“-Modell für Ihre CX-Strategie

Mit maßgeschneiderten Prozessen kann nicht nur die Performance der Berater optimiert werden. Vielmehr können Sie fundiertere Entscheidungen treffen – für ein besseres Geschäftsergebnis.

  1. Verfolgen Sie das Performancemanagement von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen, Geschäftsbereichen und des gesamten Unternehmens.
  2. Identifizieren Sie Trends und Muster für alle Berater, Teams oder Geschäftsbereiche
  3. Passen Sie Schulungsmöglichkeiten an und geben Sie Empfehlungen auf der Grundlage von Bedürfnissen in Echtzeit innerhalb des Arbeitsablaufs.
  4. Fördern Sie jederzeit die Prozessoptimierung, analysieren Sie entsprechende Kategorien, basierend auf den wichtigsten Kennzahlen und dem Verhalten der Berater. Nutzen Sie Ihre Geschäftsmöglichkeiten effizient aus.

Sitel Next Best Action for Increased Sales hilft Ihnen, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Sie unterstützen damit proaktiv die Kundenbindung durch einen hochwertigen Vertriebssupport. Ihre Sales-Teams können Kunden in Echtzeit relevante Angebote unterbreiten, sodass Sie Ihre Performance steigern und höhere Verkaufszahlen erreichen.

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