Konversationelles Messaging

Bauen Sie engere Beziehungen zu Ihren Kunden durch nahtlose und kanalübergreifende Kommunikation auf.

Alle Kanäle auf einer einheitlichen Kommunikationsplattform verwalten

Ein gutes Kunden- und Mitarbeiterlebnis stellt heute mehr denn je einen echten Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Deshalb sollten Sie alle relevanten Kommunikationskanäle nutzen, um Ihren Kunden so nah wie möglich zu sein, sich mit ihnen auszutauschen und ihren Kontaktpräferenzen gerecht zu werden. Damit erreichen Sie mehr Kundentreue und höhere Umsätze.

Für eine nahtlose Kommunikation mit dem Kunden brauchen Ihre Mitarbeiter Zugang zu mehreren Kanälen und die Möglichkeit, mit einem Klick zwischen diesen zu wechseln. So ermöglichen Sie eine Rundumsicht auf den Kunden und können gleichzeitig Gesprächsdauer und SLA kontrollieren.

Enge Kundenbeziehungen schaffen

Nutzen Sie die Kommunikationskanäle, die für Ihr Unternehmen relevant sind:

  • WhatsApp for Business
  • Facebook Messenger
  • SMS-Benachrichtigung / Konversation
  • Chat, In-App-Chat, Videochat
  • Twitter, Facebook, Instagram
  • und viele mehr

Kombinieren Sie die Kanäle intelligent mit anderen Kanälen und Modulen, wie beispielsweise Telefon, E-Mail, Backoffice, Zufriedenheitsumfragen, Wissensdatenbanken und Qualitätsüberwachung. Integrieren Sie Ihr CRM oder Backend-Systeme und nutzen Sie KI sowie Automatisierung zur Optimierung der Customer Journey und zur Vereinfachung von Workflows.

Die Sitel® Conversational Messaging Plattform bietet eine einzige Schnittstelle, über die alle Konversationen verwaltet und Abläufe kontrolliert werden. Es handelt sich um ein cloudbasiertes CCaaS der nächsten Generation, mit dem sich alle Kundenkonversationen einheitlich verwalten lassen, auch wenn verschiedene Teams für digitale und soziale Kanäle zuständig sind.

Unsere Messaging-Plattform kann als eigenständige Lösung oder Teil Ihres bestehenden Systems eingesetzt werden und ermöglicht die problemlose Umleitung Ihrer Konversationen vom Telefon auf Messaging, die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Gespräche, die Reduzierung des Kontaktvolumens durch Vorwegnahme von Kundenanfragen, die beschleunigte Anfragenbearbeitung und die Sicherstellung einer fortlaufenden, kanalübergreifenden Kommunikation.

Mehrere Konversationen gleichzeitig

Mitarbeiter können je nach Erfahrung und Kenntnissen mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten und einen oder mehrere Kanäle aktivieren.

Präzisere Antworten

Berater geben präzisere Antworten auf Servicefragen, weil sie eine 360°-Ansicht der Kundenanfrage erhalten und über viel mehr Insights verfügen als vorher.

Effizientere Prozesse

Die Workflows sind auf allen Kanälen SLA-gesteuert. Es werden Gesprächsdauer, Zahl der Interaktionen bis zum Abschluss und AHT gemessen – als Basis für Verbesserungen und für mehr Effizienz.

Mit Sitel® Conversational Messaging können Sie:

  • Verschiedene Chat- und Messaging-Kanäle aktivieren, analog der erforderlichen Schwerpunkte und der digitalen Strategie Ihrer Marke. So können Sie beispielsweise Beratern nur Chatnachrichten oder Konversationen via Chat und soziale Medien zuteilen.
  • Das Interesse des Kunden für neue Kanäle identifizieren und deren Wirksamkeit messen.
  • Konversationelles und asynchrones SMS für eine proaktive Kommunikation nutzen, die Kundenanfragen vorwegnimmt.
  • Dem Kunden eine nahtlose Kommunikation bieten, selbst wenn die Customer Journey von unterschiedlichen Teams bearbeitet wird.
  • KI gezielt einsetzen durch die Einbindung von Chatbots, Call Bots, Visual IVR und Self-Service-Portalen.

Digitale Marke werden und Markenimage verbessern

35%

Produktivitätssteigerung

3%

Höherer Akquisitionskanal

4%

Höhere Kundenbindung

2x

Höhere Bearbeitungskapazität

Optimieren Sie die Customer Experience!

Mit Sitel® Conversational Messaging zum Erfolg.

Vereinheitlichen Sie Gespräche, integrieren Sie bestehende Systeme, machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den besten Kundenberatern und verbessern Sie Ihre Tools mit modularen Add-ons.

Orchestrieren Sie sämtliche Kanäle im Rahmen Ihrer Omnichannel-Strategie, werden Sie den Customer Journeys gerecht, bieten Sie Mitarbeitern Live-Dashboards und verteilen Sie Ressourcen auf Basis von Echtzeit-Daten.

Erreichen Sie KPI-Ziele bei gleichzeitiger Senkung der Kosten und Kontrolle des Arbeitsvolumens, bringen Sie Multitasking mit Effizienz und persönlicher Betreuung in Einklang.

Unterstützen Sie Kunden, Berater, Supervisoren und Manager durch Personalisierung, Kontextualisierung, Informationsvermittlung und verbesserte Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung. ​

Schaffen Sie Kundenzufriedenheit und -treue ohne Einbußen bei Organisation, Effizienz und Fallorientierung von Prozessen sowie Workflows. ​​

Automatisieren Sie Konversationen, Workflows sowie Prozesse mit dem Sitel® Digital Agent, Call Bot und Digital Assistent, und nutzen Sie die Vorteile von KI für die CX-Automatisierung.

Eine effiziente Strategie für digitale Kanäle und soziale Medien

Unser Team von digitalen Experten unterstützt Sie bei der Definition der besten Strategie in den Bereichen Digital und Social. Wir helfen Ihnen beim CX-Journey-Mapping und Ihrer Marken-Persona-Strategie. Wir finden für Sie den besten Weg für den Ausbau von Interaktionen per Bot oder sozialen Medien, wenn Sie bereits auf diesen Kanälen aktiv sind, aber noch Raum für die Weiterentwicklung besteht.

Wir beziehen viele verschiedene Faktoren ein, um eine Lösung zu finden, die auf Ihre individuellen Anforderungen angepasst ist. Dabei nutzen wir unsere firmeneigene Messaging-Lösung – innso – oder wir greifen auf Lösungen aus unserem CX-Technologie-Ökosystem zurück.

Der modulare Aufbau des konversationellen Messaging von Sitel und unser umfassendes Know-how garantieren eine einfache Implementierung und einen Support, der genau auf die Bedürfnisse Ihres Kundenservices zugeschnitten ist.

Möchten Sie mehr über Sitel® Conversational Messaging erfahren oder eine Demo von innso anfordern?
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