Interaktionsanalysen für die Agent Performance

Nutzen Sie die Sprach- und Textanalyse, um die Stimmung Ihrer Kunden zu verstehen und so Produktivität und Leistung zu steigern.

Mühelose Dekodierung von Kundenwünschen für einen besseren CX

Interaktionsanalysen für die Agent Performance nutzen das Sprach- und Text-Mining, das von Sitels proprietären Playbooks zur Verbraucherstimmung gesteuert wird, um Kundenabsichten mühelos zu entschlüsseln, Agenten anzuleiten und Prozesse zu automatisieren, in Bezug auf Produktivität und Leistung.

Interaktionsanalysen sorgen für Effizienz, indem sie Kontakte abhören und analysieren, um die am Besten geeigneten Informationen in Echtzeit basierend auf der aktuellen Konversation bereitzustellen. Dadurch sind Agenten produktiver und können besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Interaktionsanalysen bieten ein überlegenes Kundenerlebnis (CX) und steigern gleichzeitig Produktivität und Leistung.

  • Überwachen Sie 100 % der Kontakte
  • Liefern Sie Echtzeit-Coaching
  • Verhaltensweisen von Leistungsträgern wiederholen
  • Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um die Leistung des Agenten zu steigern
  • Reduzieren Sie betrügerische Kontaktrisiken

Ob Cloud-basiert, gehostet oder vor Ort, unsere LÖsungen zur Interaktionsanalyse liefern Konsistenz, Fachwissen und Ergebnisse. Unsere Sprach- und Text Mining-Lösungen sind ein verwalteter Service – und wir sorgen dafür, dass die Plattform für Sie funktioniert. Wir nutzen unsere Erfahrung mit allen wichtigen Sprachanalyseplattformen und wissen, wie Sie Ihre Sprachanalyse erfolgreich implementieren und verwalten können, um die bestmögliche Leistung zu erzielen. 

Bauen Sie Markentreue durch persönliche Verbindungen auf.
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