Interactive Voice Response (IVR)

KI-gesteuerte Lösungen, die komplexere Kundenanforderungen automatisieren können.

Automatisierte Lösungen für komplexe Kundenanforderungen

Interactive Voice Response (IVR) ermöglichte es Kunden ursprünglich, über ihre Telefontastatur mit Ihrer Marke zu interagieren, und durch die Auswahl einer Nummer den Anruf an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten. Während traditionelle IVRs auch heute noch eine wichtige Rolle im Callcenter spielen, hat sich die IVR-Technologie maßgeblich weiterentwickelt, um noch interaktivere Möglichkeiten auf kommunikativer und visueller Ebene der IVR Technologie zu beten.  

Die heutigen IVR-Systeme sind in der Lage, komplexere Kundenanforderungen zu bewältigen. Sie ermöglichen es beispielsweise Bankkunden, schnell ihren Saldo oder Ihre Transaktionshistorie zu überprüfen. Versicherungskunden können sich nach dem Status einer Forderung erkundigen, oder Privatkunden den Status Ihrer Bestellungen nachvollziehen. IVR-Systeme leiten Anrufe um, und geben den Agenten mehr Zeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, während sie einen schnellen, einfachen 24/7-Service für Kunden bereitstellen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.  

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