Intelligente Automatisierung

Frontoffice- und Backoffice-Prozesse effizienter gestalten und verbessern.

Kostenvorteile und besserer Kundenservice

Angesichts steigender Kundenerwartungen und immer komplexerer wirtschaftlicher Bedingungen müssen Unternehmen ihre Effizienz und Performance steigern, sowohl im Bereich der Kundenerlebnisse (CX) als auch der Mitarbeitererlebnisse (EX).

Dank zielgerichteter Konzepte zur Automatisierung von Routine-Vorgängen, umfassenden Datenanalysen, effizienten Workflows und tiefgreifender Expertise hilft Sitel® Intelligent Automations Ihren Mitarbeitern, ihre Performance zu steigern.

  • Sitel® Decisioning & RPA  steigert die Produktivität des Backoffice und bietet Kunden-Insights sowie echte Entscheidungshilfen.
  • Sitel® Digital Assistant hilft Mitarbeitern im Kundenservice und beschleunigt Abläufe.
  • Sitel® Visual IVR zeigt Kunden den schnellsten und effizientesten Kanal für die Lösung ihres Anliegens.

Eine intelligente Service-Suite synchronisiert die automatisierten Prozesse und Ihre Mitarbeiter, um sie jeweils dort einzusetzen, wo sie sinnvoll und effizient sind.

Sitel Intelligent Automations steigert die Effizienz, Produktivität, Kundenerfahrung und Markenwahrnehmung durch:

  • den verstärkten Fokus Ihrer Mitarbeiter auf zwischenmenschliche Beziehungen
  • die adäquate Unterstützung des Kunden während der Customer Journey
  • mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung
  • den gezielten Einsatz emotionaler Intelligenz in komplexen Situationen

Neueste auf RPA und RDA basierende Technologien steigern die Effizienz und Produktivität. Machine Learning hilft bei der Entscheidungsfindung und der Ermittlung der nächstbesten Aktion. KI ermöglicht in Kombination mit optischer Zeichenerkennung (OCR) die Analyse von Bildern zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Orchestrierung sorgt für ein einheitliches System der KI-gesteuerten Workflows und Prozesse.

Schnellere Abwicklung

Reduzieren Sie die Anzahl der Aktionen eines Mitarbeiters vor, während und nach einem Gespräch.

Verbesserte Qualität

Erzielen Sie mehr Präzision im Kundenservice durch höhere CSAT-, ESAT- und NPS-Ergebnisse.

Niedrigere Kosten

Sparen Sie Kosten und Tausende Arbeitsstunden bei manuellen Aufgaben.

Automatisiertes Frontoffice und Backoffice für mehr Effizienz und Zufriedenheit

Das bieten die intelligenten Automatisierungslösungen der Sitel Group®:

RPA

  • Mehr Effizienz und Motivation der Mitarbeiter durch die Automatisierung zeitintensiver Routine-Tätigkeiten
  • Weniger Bedarf an Backoffice-Ressourcen für niedrigere Kosten und höhere Produktivität
  • Präzise Einblicke in Prozesse durch automatisierte Logs, Prozess- und Aufgaben-Mining und Heatmap-Analysen

RDA

  • Weniger Aktionen, die ein Mitarbeiter durchführen muss, für mehr Zeit- und Kostenersparnis
  • Verkürzte Fortbildung, schnellere Qualifikation
  • Empfehlungen für Next Best Action und Unterstützung des Teams in Echtzeit

Visual IVR

  • Weniger Sprachanrufe und kürzere Bearbeitungszeiten
  • Mehr Benutzerfreundlichkeit
  • Schnellere Lösungspfade unabhängig vom gewählten Kanal

Sitel® Digital Agent

  • Intuitive automatisierte Interaktionen mit NLP (Natural Language Processing), sehr gutes Verständnis von Gesprächen und Kundenabsichten
  • Self-Service-Angebote für einfache Transaktionen wie auch komplexere Probleme und sogar emotionale Unterhaltungen
  • Zugang der Kunden zu schnellem, freundlichem Service rund um die Uhr – für mehr Kundenzufriedenheit und geringere Kosten

Machine Learning und KI

  • Bessere Leistung dank relevanterer, flexiblerer Next Best Action-Empfehlungen
  • Besseres Coaching durch Analyse der Kundeninteraktionen
  • Höhere Datensicherheit durch Sprachanalyse
  • Mehr Effizienz durch verbesserte Koordination und Decisioning
  • Automatisierte Lösungen mit Zeichen- und Bilderkennung
  • Niedrigere Kosten und mehr Produktivität im gesamten Backoffice
  • Tiefere Einblicke in Prozesse mithilfe automatisierter Protokolle und Heatmap-Analysen

OCR (Optische Zeichenerkennung)

  • Rascher Zugriff auf wertvolle Informationen aus Papier- und Digitaldokumenten
  • Mehr Zeit und bessere Fokussierung der Mitarbeiter durch Wegfall langwieriger Dateneingabeprozesse
  • Rasche und eigenständige Anpassung an neue Formate und Layouts mit Machine Learning (erste Informationseingabe durch Menschen)

Beschleunigung durch Automatisierung

1 Mio.

Jährlich von über 200 Kunden der Sitel Group® eingesparte Produktionsstunden

20x

Höheres Prozesstransaktionswachstum zum Vorjahr (Tech-/Telco-Kunde)

200%

Anlagenrendite über 3 Jahre (Professional Services-Kunde)

4/5

Workflow-Tool ESAT (Professional Services-Kunde)

Erfolgreiche Umsetzung mit der Sitel Group®

Unsere Experten aus dem Intelligent Automations Team der Sitel Group® haben weitreichende Erfahrungen in der Entwicklung, Bereitstellung, Prüfung und Koordination von RPA-Projekten und wissen, wie man diese erfolgreich umsetzt.

Wir unterstützen Sie mit umfassenden Analysen und Workshops über Zukunftsvision und Lösungen. Nutzen Sie unser Know-how, um die beste Automatisierungslösung für Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen zu finden, die zugleich einen maximalen ROI (Return-on-Investment) erzielt.

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