Digital Assistant

Unterstützen Sie Ihre Kundenservice-Berater mit RDA.

Echtzeit-Support für Ihre Mitarbeiter

CX-Mitarbeiter stehen heute mehr denn je unter Druck und ihr Arbeitsumfeld wird mit neuen Datenquellen und Softwaresystemen immer komplexer. Hier hilft Robotic Desktop Automation (RDA) und unterstützt Ihr Team mit Informationen aus verschiedenen Quellen, Vorschlägen relevanter Knowledge-Elemente, Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Next Best Actions sowie der Nachbereitung von Anrufen.

Der Sitel® Digital Assistant steht Mitarbeitern als ständiger Assistent, Echtzeit-Coach und stets verfügbarer Wissensmanager zur Seite. Darüber hinaus kann der smarte ‚Helfer‘ Verwaltungsarbeiten erledigen und trägt dazu bei, die Performance zu verbessern sowie Qualitätsstandards zu gewährleisten.

  • Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeiten
  • Höhere Lösungsquoten beim Erstkontakt
  • Geringere Fehlerquoten bei unverschuldeten Fehlern
  • Zeiteinsparungen für eine bessere Performance im direkten Kundenkontakt

Ermöglichen Sie mit der diskreten Unterstützung durch den Sitel Digital Assistant effektivere und effizientere Gespräche, unter Einhaltung aller geltenden Vorschriften, und lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich ganz auf den Kunden konzentrieren.

Geschwindigkeit

Verringern Sie die Anzahl der Aktionen eines Mitarbeiters während eines Anrufs.

Training

Beschleunigen Sie Lernfortschritte und verringern Sie die Qualifizierungsdauer.

Optimierung

Zeigen Sie Mitarbeitern die effizientesten kundenorientierten Aktionen in Echtzeit.

Verbessern Sie KPIs in allen Bereichen

Die Entwicklung eines digitalen Assistenten, der Vorgänge vereinfacht und die Vorteile von RDA nutzt, ohne Engpässe oder Backlogs an anderen Stellen zu verursachen, erfordert umfassende Kompetenzen, wie sie die Sitel Group® bietet. Wir stehen Ihnen nicht nur mit 40 Jahren CX-Erfahrung, sondern zudem mit einem schlagkräftigen Team aus 100 Mitarbeitern zur Seite, die über eine tiefgreifende Expertise in der intelligenten Automatisierung verfügen.

Mit dem Sitel® Digital Assistant können Sie: ​

  • Kontinuierlich Mehrwerte schaffen und kundenbezogene KPIs verbessern, indem Sie Mitarbeitern schnell und präzise die passenden Informationen bereitstellen
  • Mitarbeitern den optimalen Weg zur Fehlerbehebung oder den besten Zeitpunkt zur Schaffung oder Steigerung des Kundenwerts (Customer Lifetime Value) aufzeigen
  • Die geeigneten Zeitpunkte anzeigen, an denen Kunden auf Self-Service-Kanäle umgeleitet werden können
  • Sicherstellen, dass Prozesse, Anweisungen und Anrufprotokolle schlüssig und standardisiert sind, für eine klarere Kommunikation und präzisere Insights
  • Den Zugriff auf sensible Daten kontrollieren und verwalten, um den Datenschutz zu gewährleisten und Richtlinien einzuhalten

Stärken der operativen Effizienz

20%

Weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit

10%

Mehr Lösungen bei Erstkontakt

50%

Weniger unverschuldete Fehler

3%

Weniger Mitarbeiterfluktuation

Kundenvertrauen stärken

Durch die Entwicklung einer Lösung, die exakt Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, verbessert der Sitel Digital Assistant die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern erheblich, steigert die operative Effizienz und hilft, Umsatz und Markenwert zu erhöhen.

Einfachere Lösungen, kürzere Antwortzeiten, effektivere Vorbereitung der Mitarbeiter und bessere Ergebnisse stärken das Kundenvertrauen.

Sichern Sie Ihren Erfolg mit der Sitel Group®

Nach zahllosen Projekten einschließlich Entwicklung, Bereitstellung, Prüfung und Koordination der jeweiligen Lösungen weiß das Sitel Intelligent Automations Team am besten, wie die Automatisierung erfolgreich umgesetzt werden.

  • Benutzerakzeptanz:
    Gewährleisten Sie eine erfolgreiche Bereitstellung und kontinuierliche Nutzung der RDA-Lösung durch Trainings- und Schulungsmaßnahmen sowie eine effiziente Einarbeitung.
  • Nutzerfreundliche UI:
    Implementieren Sie ein nutzerfreundliches Interface für eine einfachere und angenehmere Mitarbeitererfahrung.
  • Support:
    Unterstützen Sie einen reibungslosen Übergang und kontinui erliche Verbesserungen durch konsequentes Änderungsmanagement.
  • Optimierte Anwendung:
    Ermitteln Sie, wann RDA in Ihrem Fall den größten Nutzen erzielt, z.B zu Beginn oder am Ende eines Anrufs.
  • Messbarer Mehrwert:
    Messen Sie den Nutzen und Wert jeder Anwendung, sei es in Form von Zeiteinsparungen oder verbesserten KPIs.
  • Mitarbeiter einbeziehen:
    Arbeiten Sie mit Ihren Beratern zusammen, um Abläufe zu optimieren.
  • Kreativität:
    Nutzen Sie RDA über Routine-Aufgaben hinaus, um Interaktionen zu verbessern, nächstbeste Schritte vorzuschlagen, Coachingzeiten zu verringern, Upselling-Möglichkeiten schnell zu erkennen und einen Mehrwert zu generieren.
  • Transformation:
    Setzen Sie die RDA ein, um die Funktionsweise Ihres Contact Centers zu transformieren und kooperieren Sie mit Kunden, um langfristige gewinnbringende Veränderungen zu entwickeln.
  • Strategie:
    Bereiten Sie sich auf die Arbeit von morgen vor und steigern Sie Ihre Effizienz – mit der Kombination von RDA, RPA, Machine Learning, Sprachtechnologie und KI.

Schritt für Schritt zur RDA-Lösung

Mit einer gut implementierten RDA-Lösung erreichen Unternehmen eine bessere Mitarbeitererfahrung, geringere Fehlerquoten,weniger Backlogs dank niedrigerem Arbeitsaufwand, weniger Mitarbeiterfluktuation und günstigere Schulungen.

Die Sitel Group® bietet umfassende Bewertungen unter Einbezug von Visionsworkshops, Lösungsansätzen und Analysen der Kundeninteraktionen. So helfen wir Ihnen, die Lösung auszuwählen, die am besten zu Ihren aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen passt und die Rentabilität der Automatisierung maximiert.

Vier unterschiedliche Profile geben Ihnen die Flexibilität, genau den RDA-Service zu wählen, der Ihren Anforderungen und verfügbaren Ressourcen entspricht:

Ganzheitlicher Ansatz

Eine Managed-Services-Lösung, die von Anfang bis Ende von einem fachübergreifenden Team aus KI-Experten der Sitel Group ausgewählt, entwickelt, erstellt, bereitgestellt, weiterentwickelt und verwaltet wird.

Entwicklung, Einführung, Übergabe

Entwicklung und Einführung Ihres RDA-Systems durch das KI-Team der Sitel Group, das sich um Produktivstart und Mitarbeiterschulung kümmert, bevor Sie übernehmen.

Qualifizierung

Die Sitel Group stellt Ihnen Prozesse, Schulungen und Know-how für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung, um eine unternehmenseigene Lösung zu entwickeln und zu verwalten.

Mitarbeiterförderung

Bauen Sie auf bestehenden Ressourcen auf – mit Unterstützung durch Experten, die Ihr Team durch Wissenstransfer und Kompetenzvermittlung verbessern.

Effizienz

Verbessern Sie durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Lösungen beim Erstkontakt, indem Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitstellen.

Effektivität

Erhöhen Sie Genauigkeit und Compliance durch präzise Workflows.

Bessere CX

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch den Fokus der Mitarbeiter auf den Kunden statt auf Tools und Abläufe.

Das KI-Team der Sitel Group® arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden, zu entwickeln und bereitzustellen, die Ihrer Branche und Ihrer speziellen Situation genau entspricht sowie alle erforderlichen Tools zur Erfolgsmessung und zur Anpassung an zukünftige Bedürfnisse bietet.

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