Digital Agent

Verbessern Sie die CX mit intelligenter Automatisierung der Kundeninteraktionen.

Intelligente Chatbots für die Kommunikation rund um die Uhr

Mit zunehmender Digitalisierung gewinnen intuitive sprachbasierte Self-Service-Lösungen an Bedeutung – für eine bessere Customer Experience (CX) und einen erstklassigen ROI.

Der Sitel® Digital Agent ermöglicht Interaktionen mit menschlicher Note und nutzt NLP (Natural Language Processing), um Konversationen digital zu erfassen und die Absicht der Kunden zu verstehen.

Unser Sitel Digital Agent ist eine moderne, KI-basierte Lösung, die weit über einen herkömmlichen Chatbot hinausgeht. Sie kann einfache Self-Service-Transaktionen sowie komplexe Anliegen bearbeiten und selbst emotionalen Gesprächen gerecht werden.

Rascher, freundlicher Support rund um die Uhr für mehr Kundenzufriedenheit

3x

Schneller als „echte“ Mitarbeiter

92%

Kundenzufriedenheit vs. 87% Marktdurchschnitt

85%

Erfolgreiche Lösung vs. 69% Marktdurchschnitt

49%

Niedrigere Servicekosten

Personalisierte Automatisierung

Der Sitel Digital Agent wird nach Ihren Anforderungen entworfen und orientiert sich an den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden. Unser Team von Digital-Experten begleitet und unterstützt Sie ab dem ersten Schritt – angefangen bei der Bestandsaufnahme sowie der Analyse des Tone of Voice, der Prozesse und der Kundenanforderungen bis hin zur Implementierung und zum Betrieb Ihres Chatbots.

Wir sprechen Ihre Sprache

Als Ihr Partner machen wir uns mit Ihrer Marke intensiv vertraut und erarbeiten im Detail, wie Ihr Chatbot aussehen, denken und klingen soll. Wir verschaffen uns ein Bild von der emotionalen Bindung der Kunden zu Ihrer Marke und lassen Ihren digitalen Berater Ihre Sprache sprechen.

Nach der Konzeptentwicklung wird der Chatbot nach unserer bewährten Designmethode gestaltet und zum Leben erweckt. Unser Team monitort, testet und optimiert die Performance während des Betriebs und erfasst Daten, die die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern.

Ihr digitaler Berater nutzt eine innovative KI-Plattform und flexible Dialogmanagementfunktionen. Er kann natürliche, nicht lineare Unterhaltungen führen und eröffnet Ihren Kunden mehr Möglichkeiten, über digitale Touchpoints eine emotionale Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.

KI mit menschlicher Note

Eine enge Beziehung zwischen menschlichem und digitalem Berater

Der Mensch ist und bleibt das Kernstück unserer Automatisierungslösungen. Unsere Experten trainieren Ihren digitalen Agenten so, dass er Gespräche und Nutzerabsichten versteht sowie das Anliegen gegebenenfalls nahtlos eskalieren kann.

Erfahrung im Design von Chatbots

Anhand verschiedener Quellen von Konversationsdaten und effizienten UX-Designs konzipieren wir effiziente, menschlich wirkende Interaktionen, die auf Webseiten, mobilen Apps, Messaging-Kanälen, SMS, intelligenten Geräten usw. bereitgestellt werden können.

Moderne Technologien

Mithilfe moderner KI-Technologien können wir Ihren digitalen Agenten rasch erstellen und fortlaufend verbessern. Die flexiblen Dialogmanagement-Funktionen die leistungsstarke KI-Plattform ermöglichen natürliche, nicht lineare Unterhaltungen.

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung mit KI

Leiten Sie Kundengespräche auf digitale Kanäle um und nutzen Sie die intelligente Automatisierung für eine herausragende CX mit dem Sitel Digital Agent.

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