Customer Insights

Erfolg durch klaren Fokus.

Mehr Kundennähe

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren ist wichtiger denn je. EXP+™ Explore bietet Einblicke, mithilfe derer Sie auf alle Interaktionen innerhalb der relevanten Kanälen einwirken und die Kundenerfahrungen erheblich verbessern können.

Kundendaten sind essenziell für Marken, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Ob für die Verringerung des Kundenaufwands bei der Problemlösung, mehr treue Kunden, eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, eine bessere Kundenbindung oder auch für Best Practices unter den Kundenberatern: Die Analyse Ihrer Kundendaten bietet Ihnen die nötigen Insights.

Ihre Vorteile von Sitel® Customer Insights:

Höhere Effizienz

  • Identifikation von Gründen für wiederholte Kontakte.
  • Verringerung des Kundenaufwands
  • Erkennen von Einsatzmöglichkeiten von Self-Service-Lösungen

Weniger Kundenabwanderung mit Customer Churn Analytics

  • Ermittlung von Stornierungsgründen
  • Identifikation von Kunden mit Abwanderungs (Churn)-Tendenz
  • Erkennen von Angeboten, die gefährdete Kunden halten können

Mehr Kundentreue mit Voice of Customer (VOC) Programm

  • Kundenbedürfnisse vorwegnehmen und proaktiv erfüllen
  • Besseres Verständnis für ausschlaggebende Faktoren bei der Kundenerfahrung und der Kundenstimmung
  • Sicht der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg

Umsatz steigern mit Next Best Action for Increased Sales

  • Das richtige Angebot für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit
  • Identifikation der Verkaufsangebote, die am besten funktionieren
  • Verbesserung des Verkaufserfolgs

Optimierter Service für bessere Erträge

90%

Kunden, für die der Kundenservice für ihre Markentreue essenziell ist

5%

Mehr Kundenbindung, für Gewinnsteigerungen von 25% bis 95%

Die CX-Interaktionen werden zunehmend komplexer. Den Kontakt mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu halten und ihr Feedback über unterschiedlichste Systeme hinweg (SMS, E-Mail, Chat, Telefon, IVR, usw.) zu verfolgen, kann eine große Herausforderung sein.

Mit Customer Insights vereinfachen wir die Analyse Ihrer Kundenrohdaten. Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI) und liefern wichtige Insights, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Performance verbessern können.

Die Erfassung von Daten zur Kundenstimmung und -zufriedenheit, kombiniert innovativen Lösungen der Sitel Group für Fallmanagement & Orchestrierung, ist besonders zielführend. Nutzen Sie die User-Datenbank, um beste Antwortquoten, eine hohe Datenrelevanz und ein besseres Markenimage zu erreichen.

Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Customer-Journeys. Liefern Sie maßgeschneiderte Lösungen, die auf die individuellen Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden eingehen. Nutzen Sie die Insights, die Sie aus der Datenanalyse gewinnen, um Ihre Verkäufe zu steigern.

+33%

Customer Lifetime Value

-50%

Kundenaufwand

+8%

Kundenbindung

+16%

Ertrag pro Kontakt

Expertise, auf die Sie sich verlassen können

Wir erstellen Lösungen, die genau auf Ihren Bedarf eingehen. Unser kollaborativer multidisziplinärer Wir entwickeln Lösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unser kollaborativer multidisziplinärer Ansatz berücksichtigt Ihre spezifischen Herausforderungen und wird sämtlichen Partnern wie auch den Mitarbeitern gerecht, für die wir die Lösung erarbeiten.

Eingehende Bewertung

Der erste Schritt ist eine umfassende Einschätzung der derzeitigen Technologie-Infrastruktur sowie der System und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens. Darauf basierend erarbeiten wir im nächsten Schritt die passenden Vorschläge. Wir wählen die Tools aus, die sich am besten in Ihr bestehendes System integrieren lassen, und implementieren diese.

Implementierung gemäß Ihrer Anforderungen

Die Implementierung beinhaltet eine effiziente Übergabe, Mitarbeiterschulungen, die Beratung für einen schnellen Kapazitätenausbau und ein komplett gemanagtes Servicepaket. So stellen wir sicher, dass sämtliche Anforderungen erfüllt werden.

Wir unterstützen Ihren Erfolg

Wir unterstützen Sie, damit Sie Ihre Effizienz, Compliance und Kundenerfahrungen verbessern und erfolgreich agieren können. Unsere Experten bringen ihr Know-how ein, um Ihnen mit dem notwendigen Support, effektiven Lösungen und einer schnellen Umsetzung zur Seite zu stehen. Wir helfen Ihnen, Ihr Analytics-Programm kontinuierlich zu optimieren.

Schnelle Gewinne und nachhaltiges Wachstum

Unsere jahrzehntelange Erfahrung und unser praxisnaher Ansatz ermöglichen einen hohen ROI, kontinuierliche Optimierungen, schnelle Gewinne und nachhaltiges Wachstum..

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