Customer Churn Analytics

Verstehen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und binden Sie diese langfristig.

Erhöhen Sie langfristig den Kundenwert

Eine exzellente Kundenerfahrung ist heute wichtiger denn je. Sie müssen eine positive CX bieten, um Kunden langfristig halten und entsprechende Umsätze generieren zu können.

Unsere kürzlich veröffentliche Studie zur Förderung der Kundentreue zeigt, dass über ein Drittel der Verbraucher in den letzten 90 Tagen in Erwägung gezogen hat, sich von einer Marke zu trennen. Die CX spielt eine wichtige Rolle, um dies zu vermeiden.

1/3

der Kunden haben in den letzten 90 Tagen in Erwägung gezogen, sich von einer Marke zu trennen.

65%

der Kunden, die eine Abwanderung in Erwägung gezogen haben, sind tatsächlich abgewandert.

58%

der Verbraucher sagen, dass CX einer der wichtigsten Faktoren für ihre Kaufentscheidung ist.

Abwanderungsgefährdete Kunden identifizieren und gezielt ansprechen

Mit Sitel® Customer Churn Analytics können Sie Kunden mit Abwanderungsgefahr einschließlich der zugrunde liegenden Faktoren schnell bestimmen. Auf Basis der Kundenanalyse erhalten Sie wichtige Einblicke, die Ihnen helfen, ganz gezielt Rückgewinnungsstrategien zu entwickeln. Sie können gefährdete Kunden direkt ansprechen und so ein nachhaltiges Geschäftswachstum fördern.

Sitel® Customer Churn Analytics:

Reibungspunkte identifizieren

Analysieren Sie die verschiedenen Touchpoints. Identifizieren Sie die Stellen, an denen der Kunde unzufrieden ist, und implementieren Sie entsprechende Lösungen.

Effizienz steigern

Finden Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Performance, CX und Mitarbeiterzufriedenheit heraus – für mehr Effizienz im Kundenservice-Alltag.

Eine einzige Plattform

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einzige Kundenservice-Plattform für die Anfragenbearbeitung wie auch für den Zugang zu Kundeninformationen aus allen Kanälen.

Nutzen Sie Insights, um die Kundenbindung und Ihr Geschäftsergebnis zu verbessern

Die Analyse von Sprache und Text gibt unstrukturierten Daten die nötige Form, fördert effiziente Kundenbindungsmaßnahmen und reduziert die Kundenabwanderung.

33%

Höherer langfristiger Kundenwert

1%

Höhere globale Gewinnspannen

Vergrößern Sie Ihren Kundenstamm mit einer besseren CX

Analysieren Sie die Kundenerfahrung und sorgen Sie für mehr Kundentreue

Durch eine umfassende Interaktionsanalyse, die auch die Sprach- und Textauswertung umfasst, hilft Ihnen Sitel Customer Churn Analytics, Ihre Daten effizient zu nutzen. Sie können ganz gezielt spezifische Maßnahmen zu Kundenbindung ergreifen – basierend auf den relevantesten Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Je genauer Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, desto besser können Sie passende Produkte und Services bieten, die Conversion steigern und Kundenabwanderung vermeiden.

Erhöhen Sie mit Sitel® Customer Churn Analytics langfristig den Kundenwert

Datenquellen verbinden

  • Daten aus relevanten Quellen integrieren
  • Vereinfachte Analyse und Reporting durch Visualisierung der Daten

Kundenabwanderung verstehen

  • Verhalten und Treiber der Kundenabwanderung definieren
  • Vergleich suboptimaler Churnzahlen mit Daten aus der Branche und von Konkurrenten
  • Datensegmentierung nach Produkt, Region und Persona

Proaktiv Kundenbindung fördern

  • Beheben von Problemen, die zu Kundenunzufriedenheit führen
  • Gefährdete Kunden vor einer Stornierungsanfrage proaktiv binden

Customer Journey optimieren

  • Marketing- und Kundenbindungskampagnen verbessern
  • Produkte und Leistungen besser auf die Kundenbedürfnisse ausrichten
  • Bedarf an rückwirkender Kundenbindung verringern
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