Conversational AI

Bessere Kundengespräche und Self-Service-Lösungen mit KI.

Intelligente digitale Erfahrungen rund um die Uhr

Kunden kommunizieren häufig auf digitalen Kanälen mit Ihrem Unternehmen. Die ständige Verfügbarkeit von Self-Service-Angeboten hilft nicht nur Kunden, ihr Anliegen schneller zu lösen. Sie treibt auch die Weiterentwicklung von Chatbots und Sprachdialogsystemen (IVR) voran. Diese Innovationen sind essenziell, um Kunden bestmögliche Antworten auf ihre Fragen zu liefern, neue Technologien wie die Bildanalyse als Entscheidungshilfe zu nutzen und Mitarbeiter bei sämtlichen Arten der Kundenkonversation zu unterstützen.

Nutzen Sie KI-gestützte Lösungen und Insights aus den Kundeninteraktionen. Verbessern Sie so Ihre Ergebnisse kontinuierlich und bieten Sie den Kunden individuelle, personalisierte Erfahrungen mit Ihrer Marke.

Vorreiter für sprachbasierte KI-Systeme

Die Sitel Group® wurde von ISG Provider Lens™ in den letzten beiden Jahren als globaler Leader in KI und Datenanalyse ausgezeichnet und konzipiert CX-Lösungen mit sprachbasierten KI-Systemen (Conversational AI) für einige der bekanntesten Marken der Welt. Dank weitreichenden Erfahrungen in der Kundenbetreuung entwickeln wir Self-Service-Angebote, die individuell auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Für perfekte automatisierte Interaktionen und für digitale Kundenerlebnisse mit menschlicher Note. Sitel® Conversational AI verbindet Spitzentechnologie mit langjährigem CX-Know-how und sorgt für exzellente digitale Erfahrungen mit Ihrer Marke!

Sitel® Conversational AI

Automatisierte Konversationen

Ermöglichen Sie auf Ihren digitalen Kanälen sehr gute Kundenerlebnisse mit menschlicher Note.

Vereinfachung von Aufgaben

Nutzen Sie ein skalierbares Supportmodell. Vereinfachen Sie damit Routineaufgaben wie die Prüfung eines Kauf- bzw. Antragsstatus‘ oder die Bestellverfolgung. Und meistern Sie gleichzeitig komplexe Kundenanliegen wie die Erkennung von Produktmängeln, Kaufbestätigungen oder Garantieansprüche.

Mehr Effizienz des Serviceteams

Während Standardanfragen automatisiert werden, haben Ihre Servicemitarbeiter mehr Zeit für die komplexeren Aufgaben.

Verbesserung der Chatbots

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Chatbots mit kontinuierlichen technischen und operativen Verbesserungen. Entwickeln Sie Ihre Chatbots stetig weiter, damit sie den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht werden.

KI-Konversationen ermöglichen

Nutzen Sie maßgeschneiderte End-to-End Automatisierungslösungen, die auf KI und neuester Technologie basieren. Unsere erfahrenen Experten unterstützen Sie dabei. Über Conversational AI wird die digitale Customer Experience mit Ihrer Marke kontinuierlich optimiert. Insights aus jeder Kundeninteraktion fließen in die Verbesserungen mit ein. So bieten Sie stets den besten Service auf allen Kanälen.

Sitel Conversational AI arbeitet mit speziell auf Ihre Marke zugeschnittenen Gesprächs-Personas. So werden Erfahrungen ermöglicht, die von einer starken menschlichen Note geprägt sind – über sämtliche Kundenkontakte hinweg.

“Die Sitel Group ist unser wichtigster strategischer Partner und betreut unsere Kunden in Brasilien, Europa und den USA. Gleichzeitig liefert der BPO-Experte auch die Technologie für unseren mehrfach ausgezeichneten Chatbot. Für mich ist die Sitel Group eines der größten und besten Contact Center und Technologieunternehmen auf dem Markt. Das Team arbeitet mit Leidenschaft, verfügt immer über die besten Tools und kennt die neuesten Trends. Die Sitel Group bringt Innovation und Kreativität in unsere Prozesse ein und liefert fantastische Ergebnisse.”

Ivan Felix Senior Global User Relations Manager – Havaianas
Möchten Sie mehr über Conversational AI der Sitel Group® erfahren?
Kontaktieren Sie uns

Entdecken Sie weitere Produkte und Services der Sitel Group® zu Conversational AI