Content Strategy

Bieten Sie eine perfekte Self-Service-CX mit relevanten Inhalten genau zum richtigen Zeitpunkt.

Wissen ist Macht

Ein positives Kundenerlebnis ist für Unternehmen geschäftsentscheidend. 73% der Verbraucher geben an, dass die CX einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung ist (Future of Customer Experience, PwC). Wenn Sie in der Lage sind, dem Kunden die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt während der Customer Journey zur Verfügung zu stellen, wird das Kundenerlebnis enorm verbessert. Zudem trägt es maßgeblich zur Kundenbindung bei. Dafür sind die Erfassung und Analyse von Daten und Informationen in zahlreichen Formaten und aus unterschiedlichsten Quellen essenziell. Denn sie helfen, den Kunden besser zu verstehen und seine Erwartungen zu erfüllen.

Aus unserer Studie Driving Customer Loyalty: Perception, Effort and Action geht hervor, dass für die Mehrheit der Verbraucher die rasche Antwort auf ihre Anfragen (53%) und ein einfach zu nutzender Self-Service (51%) ausschlaggebend für ein positives Kundenerlebnis sind. Deshalb ist es unerlässlich, Kunden wie auch Serviceberatern zeitnah aktuelle Daten und Informationen zur Verfügung stellen zu können.

Sitel® Content Strategy kombinert ein umfassendes Wissensmanagement mit nützlichen Self-Service-Lösungen, die Kunden und Serviceteams die nötigen Informationen exakt zum richtigen Zeitpunkt liefern.

Mehrwert durch passende Inhalte

Was ist wichtig, wenn Sie Ihren Kunden Inhalte für eine bessere CX zur Verfügung stellen? Die Antwort lautet: ein müheloser Zugang zu Inhalten sowie deren Relevanz.

Self-Service-Inhalte müssen deshalb an jedem Touchpoint der Customer Journey perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeiter zugeschnitten sein. Man muss sie schnell und einfach finden – genau zum richtigen Zeitpunkt.

Ein solides Content Management System (CMS) bildet das Herzstück unserer Content-Lösung und ermöglicht den schnellen Zugriff auf Ihre wichtigsten Support-Inhalte. Dank unserer Expertise helfen wir Ihnen bei der Erstellung, Bearbeitung, Strukturierung und Bereitstellung von Inhalten und Ressourcen, nach denen Ihre Kunden und Servicemitarbeiter suchen. Wir unterstützen Sie zudem, Kunden-Insights dafür zu nutzen, die Qualität Ihrer Self-Service-Inhalte sowie die Wissensdatenbank stetig zu optimieren.

Messbare Ergebnisse

450 Mio.

Verbraucher machen jährlich von den Self-Service-Inhalten der Sitel Group® Gebrauch

>75

Marken nutzen die Vorteile von Self-Service-Inhalten der Sitel Group®

>500

Berater von Fortune 500-Unternehmen arbeiten regelmäßig mit dem Wissensmanagement der Sitel Group®

Sitel® Content Strategy unterstützt Sie durch:

CX-Wissensmanagement

Identifizieren Sie wichtige Quellen und Prozesse. Erstellen Sie passende Inhalte und integrieren sie diese in eine Content-Management-Plattform oder Wissensdatenbank, die individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Optimierte Self-Service-Erfahrung

Bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugriff auf digitale Self-Service-Inhalte, damit sie ihr Anliegen unkompliziert und effizient selbst lösen können.

Tools und Informationen für CX-Serviceteams

Stellen Sie Ihren Kundenberatern die notwendigen Tools und Informationen zur Verfügung, die sie für eine schnellere Problemlösung und höhere Kundenzufriedenheit bei ihren Interaktionen benötigen.

Möchten Sie mehr über Sitel® Content Strategy erfahren?
Kontaktieren Sie uns

Entdecken Sie weitere Produkte und Services der Sitel Group® zu Content Strategy