Nutzen Sie Informationen jedes einzelnen Klicks
Das Monitoring wichtiger Kennzahlen und die umfassende Kenntnis des Kundenverhaltens auf internen oder externen Webseiten ermöglicht es Unternehmen, Kunden individuell und persönlich anzusprechen.
Erhalten Sie mit Sitel® Clickstream Analytics wichtige Informationen, die zeigen, wie Ihre Prozesse funktionieren. Geben Sie Ihren Teams die notwendigen Tools an die Hand – für eine bessere Kundenerfahrung und damit ein besseres Geschäftsergebnis.
Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern mit Tools zur Verfolgung der Kundenklicks, das Kundenverhalten besser zu verstehen, effizienter zu arbeiten und so zu echten Markenbotschaftern zu werden.
- Sorgen Sie für eine erstklassige Kundenerfahrung und lösen Sie Probleme beim Erstkontakt.

Virtuelle Spur
Protokollieren Sie den gesamten Browser-Clickstream und integrieren Sie Falldaten aus Ihrem CRM sowie aus Qualitäts-Scores, um ein umfassendes Bild Ihrer Aktivitäten zu erhalten.

Nutzerabsicht
Bewerten Sie die Teamperformance und eruieren Sie Ausnahmen in Prozessen sowie Workflows. Nutzen Sie interne Toolanalysen mit personalisierten Reportings.

Komplettübersicht
Durchsuchen Sie Videos und Anmerkungstools, um Situationen aus der Praxis nochmals durchzuspielen, Coachings und Trainings zu verbessern sowie das Teilen von Best Practices zu ermöglichen.
Schnelle Wertschöpfung
Geringere Fehlerquoten
Schnellere Einarbeitungszeit für Berater
Weniger Abweichungen zwischen Beratern
Schnellere Bearbeitungszeiten der Berater
Clickstream-Analyse für höhere Performance
Mit gezielten Ursachenanalysen des Benutzerverhaltens, das die Performance bei untypischen Kundenerfahrungen beeinflusst, ermöglicht Sitel Clickstream Analytics, schnell Prozessverbesserungen zu erkennen. So lassen sich die Performance steigern und die CX-Strategie optimieren.
Die Basis dafür bilden datenbasierte Insights aus der Clickstream-Analyse und unsere über 40-jährige CX-Erfahrung, kombiniert mit branchenspezifischen Playbooks und Best-Practice-Ansätzen.
Effizientere Prozesse
Erkennen Sie schnell Prozesse und Workflows, die starke Abweichungen aufweisen, und definieren Sie die notwendigen Maßnahmen, um Ihre Ergebnisse zu optimieren.
Verbessertes Coaching
Ermitteln Sie die Verhaltensweisen, die die Performance beeinflussen, und bieten Sie dort Unterstützung mit Coachings und Trainings, wo dies am nötigsten ist.
Schulungserfolge messen
Messen Sie den Erfolg Ihrer Schulungen, indem Sie das Nutzerverhalten live erfassen, und beschleunigen Sie die Einarbeitung und Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter.