Clickstream Analytics

Effizientere Abläufe mit jedem Klick.

Nutzen Sie Informationen jedes einzelnen Klicks

Das Monitoring wichtiger Kennzahlen und die umfassende Kenntnis des Kundenverhaltens auf internen oder externen Webseiten ermöglicht es Unternehmen, Kunden individuell und persönlich anzusprechen.

Erhalten Sie mit Sitel® Clickstream Analytics wichtige Informationen, die zeigen, wie Ihre Prozesse funktionieren. Geben Sie Ihren Teams die notwendigen Tools an die Hand – für eine bessere Kundenerfahrung und damit ein besseres Geschäftsergebnis.

Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern

  • Ermöglichen Sie Mitarbeitern mit Tools zur Verfolgung der Kundenklicks, das Kundenverhalten besser zu verstehen, effizienter zu arbeiten und so zu echten Markenbotschaftern zu werden.
  • Sorgen Sie für eine erstklassige Kundenerfahrung und lösen Sie Probleme beim Erstkontakt.

Virtuelle Spur

Protokollieren Sie den gesamten Browser-Clickstream und integrieren Sie Falldaten aus Ihrem CRM sowie aus Qualitäts-Scores, um ein umfassendes Bild Ihrer Aktivitäten zu erhalten.

Nutzerabsicht

Bewerten Sie die Teamperformance und eruieren Sie Ausnahmen in Prozessen sowie Workflows. Nutzen Sie interne Toolanalysen mit personalisierten Reportings.

Komplettübersicht

Durchsuchen Sie Videos und Anmerkungstools, um Situationen aus der Praxis nochmals durchzuspielen, Coachings und Trainings zu verbessern sowie das Teilen von Best Practices zu ermöglichen.

Schnelle Wertschöpfung

27%

Geringere Fehlerquoten

36%

Schnellere Einarbeitungszeit für Berater

31%

Weniger Abweichungen zwischen Beratern

26%

Schnellere Bearbeitungszeiten der Berater

Clickstream-Analyse für höhere Performance

Mit gezielten Ursachenanalysen des Benutzerverhaltens, das die Performance bei untypischen Kundenerfahrungen beeinflusst, ermöglicht Sitel Clickstream Analytics, schnell Prozessverbesserungen zu erkennen. So lassen sich die Performance steigern und die CX-Strategie optimieren.

Die Basis dafür bilden datenbasierte Insights aus der Clickstream-Analyse und unsere über 40-jährige CX-Erfahrung, kombiniert mit branchenspezifischen Playbooks und Best-Practice-Ansätzen.

Effizientere Prozesse

Erkennen Sie schnell Prozesse und Workflows, die starke Abweichungen aufweisen, und definieren Sie die notwendigen Maßnahmen, um Ihre Ergebnisse zu optimieren.

Verbessertes Coaching

Ermitteln Sie die Verhaltensweisen, die die Performance beeinflussen, und bieten Sie dort Unterstützung mit Coachings und Trainings, wo dies am nötigsten ist.

Schulungserfolge messen

Messen Sie den Erfolg Ihrer Schulungen, indem Sie das Nutzerverhalten live erfassen, und beschleunigen Sie die Einarbeitung und Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter.

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