Live Chat und Messaging Management

Bedeutende digitale Verbindungen, die einen bleibenden positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen.

Leistungsstarke digitale Live-Kontakte

Ob auf Ihrer Webseite, Ihrer mobilen App oder Ihrer Social Media -Plattform – die beste Customer Experience (CX) wird durch positive Kontakte erzielt, die einen bleibenden Eindruck für Ihre Marke hinterlassen.

Sitel Chat und Messaging-Management liefert leistungsstarke proaktive und reaktive digitale Live-Gespräche, die Ihre Marke und Ihre Kunden näher zusammenbringen.

Live-Interaktionen

Verwalten Sie mühelos einzelne oder mehrere Konversationen gleichzeitig.

Leistungsstarke Kommunikation

Optimiert für die Kommunikation ohne Sprache, und unterstützt ein effektives digitales Engagement.

Effizienz schaffen

Lenkt die Anruflautstärke von sprachbasierten Kanälen ab.

Messbare Ergebnisse

Steigern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch digitale Verbindungen.

33%

Verkürzung der Bearbeitungszeit

42%

Reduzierung des Anrufvolumens

2X Mehr

Gespräche, die von der gleichen Anzahl von Agenten geführt werden

92%

Kundenzufriedenheit

Best-in-Class-Kommunikation ohne Sprache

Als führender Live-Chat-Anbieter bietet Sitel Chat und Messaging-Management die Technologie und den Support, die für eine erstklassige nonverbale Kommunikation erforderlich sind.

Intuitive Schnittstelle

Sitel Chat und Messaging-Management wurden mit Blick auf die Effizienz der Agenten entwickelt, und sind einfach zu bedienen und zu beherrschen.

Betriebseffizienz

Intuitives dynamisches Routing liefert den Kontakt an den am besten geeigneten, verfügbaren Agenten. Detaillierte Ergebnisberichte optimieren die Agentengespräche und sorgen für höhere Kosteneinsparungen.

Kundenzufriedenheit

Binden Sie den Kunden in den Kanal seiner Wahl ein und fördern Sie so die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Unsere Lösung lässt sich in Produkte der EXP+™ der Sitel Group integrieren, einschließlich Sitel Digital Agent und Sitel Omnichannel Engagement, um Chat- und SMS-Interaktionen zu automatisieren und sprachbasierte Kontakte umzuleiten.

Bauen Sie Markentreue durch persönliche Verbindungen auf.
EXP+ ENGAGE
    Teilen auf