Leistungsstarke digitale Live-Kontakte
Ob auf Ihrer Webseite, Ihrer mobilen App oder Ihrer Social Media -Plattform – die beste Customer Experience (CX) wird durch positive Kontakte erzielt, die einen bleibenden Eindruck für Ihre Marke hinterlassen.
Sitel Chat und Messaging-Management liefert leistungsstarke proaktive und reaktive digitale Live-Gespräche, die Ihre Marke und Ihre Kunden näher zusammenbringen.
Live-Interaktionen
Verwalten Sie mühelos einzelne oder mehrere Konversationen gleichzeitig.
Leistungsstarke Kommunikation
Optimiert für die Kommunikation ohne Sprache, und unterstützt ein effektives digitales Engagement.
Effizienz schaffen
Lenkt die Anruflautstärke von sprachbasierten Kanälen ab.
Messbare Ergebnisse
Steigern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch digitale Verbindungen.
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Reduzierung des Anrufvolumens
Gespräche, die von der gleichen Anzahl von Agenten geführt werden
Kundenzufriedenheit
Best-in-Class-Kommunikation ohne Sprache
Als führender Live-Chat-Anbieter bietet Sitel Chat und Messaging-Management die Technologie und den Support, die für eine erstklassige nonverbale Kommunikation erforderlich sind.
Intuitive Schnittstelle
Sitel Chat und Messaging-Management wurden mit Blick auf die Effizienz der Agenten entwickelt, und sind einfach zu bedienen und zu beherrschen.
Betriebseffizienz
Intuitives dynamisches Routing liefert den Kontakt an den am besten geeigneten, verfügbaren Agenten. Detaillierte Ergebnisberichte optimieren die Agentengespräche und sorgen für höhere Kosteneinsparungen.
Kundenzufriedenheit
Binden Sie den Kunden in den Kanal seiner Wahl ein und fördern Sie so die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Unsere Lösung lässt sich in Produkte der EXP+™ der Sitel Group integrieren, einschließlich Sitel Digital Agent und Sitel Omnichannel Engagement, um Chat- und SMS-Interaktionen zu automatisieren und sprachbasierte Kontakte umzuleiten.
