Chat Simulator

Ein intelligentes Schulungstool für bessere Konversationen auf Messaging-Kanälen.

Moderne Technologie für bessere Konversationen

Immer häufiger nutzen Kunden digitale Kanäle wie Messenger oder Chat, um Unternehmen zu kontaktieren. Da der Kunde auf diesen Kanälen andere Anforderungen hat sowie einfache, unverzügliche Lösungen und Antworten erwartet, sind neue CX-Strategien und zusätzliche Kompetenzen Ihrer Teams erforderlich. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern praxisnahe Schulungen, die nicht sprachbasierte Kompetenzen stärken und die Qualität der Kundeninteraktionen steigern.

Der Sitel® Chat Simulator bietet sehr praxisorientierte Fortbildungen per Chatbot. Für Chat und Messaging eingesetzte Berater erhalten so die erforderlichen Fertigkeiten. In simulierten Konversationen, die echten Interaktionen mit Kunden auf Chat- und Messaging-Kanälen entsprechen, lernen sie, wie sie vorgehen müssen, welche Informationen sie benötigen, wo sie diese finden und wie sie diese weitergeben.

So funktioniert der Sitel® Chat Simulator

Unsere innovative Lösung fördert die Kompetenzen der Kundenberater und bildet sie im Bereich nicht sprachbasierter Kommunikationskanäle fort, damit sie schneller Probleme identifizieren und lösen können.

Fragen beantworten

Der Chatbot folgt bestimmten Schulungspfaden anhand einer vordefinierten Liste von Fragen.

Mitarbeiter schulen

Mitarbeiter werden anhand von Best Practices auf Basis echter Kundeninteraktionen und bewährten Lösungsansätzen geschult.

Mitarbeiter anleiten

Der Chatbot hilft Mitarbeitern, Lösungen für ihren Fall zu finden, und identifiziert die richtigen Antworten über die Erkennung für Schlüsselwörter.

Vorteile des Sitel® Chat Simulator

Echte Szenarien und praxisnahe Simulationen:

Eine einzigartige, qualitative Schulungstechnologie, die mit praxisnahen Szenarien und einem interaktiven, realitätsnahen Ansatz überzeugt.

Selbstbestimmtes Lernen:

Eine Lösung, mit der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten in der Gesprächsführung und Problemlösung im eigenen Rhythmus verbessern können.

Schulung während der Arbeitszeit: 

Das kurze Format ermöglicht Lernen parallel zur Arbeit, was die Mitarbeiterteilnahme fördert und den dauerhaften Lernerfolg steigert.

Leistungsorientierung:

Analysen und Berichtsfunktionen gewährleisten den Erfolg der bereitgestellten Schulungen und eine effiziente Nachverfolgung.

Individuelles Training:

Schulungsszenarien werden von Coaches oder Vorgesetzten entsprechend dem Profil und den individuellen Bedürfnissen des Teilnehmers ausgewählt und ermöglichen eine persönliche Betreuung.

Skalierbarkeit:

Die Schulungen sind einfach anpassbar und decken von alltäglichen Situationen bis hin zu einzigartigen und komplexen Konversationen sämtliche Szenarien ab.

Positive Auswirkungen auf die Qualität der Kundeninteraktion

13%

Mehr Lösungen bei Erstkontakt

15%

Bessere Einhaltung der Anforderungen*

65.000 USD

Potenzielle jährliche Einsparungen**

*Fälle gemäß den Kundenvorgaben zu lösen
**basierend auf 100 Bot-Nutzern

Intelligenter und sofortiger Support

Der Sitel Chat Simulator steigert die Performance von Mitarbeitern, die auf nicht sprachbasierte Kanäle spezialisiert sind durch:

  • Mehr Übung in der Nutzung digitaler Kanäle
  • Entwicklung von Problemlösungskompetenzen
  • Bessere Kenntnis von Produkten und Services
  • Verbesserung von schriftlicher Kommunikation gezielt für Chat- und Messaging-Kanäle
  • Förderung von Selbstvertrauen und Verkürzung der Lernzeit
  • Kostengünstige Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Verbessertes Lernen und gesteigerte Produktivität
  • Förderung kreativer Ideen der Problemlösung
  • Verbesserten Support und gesteigerte Kundenzufriedenheit
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