Callbot

Sorgen Sie für ganz natürliche Self-Service-Kundeninteraktionen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Für einen natürlichen und intuitiven Dialog

Zu einer exzellenten Omnichannel-Kundenerfahrung gehört eine menschliche Note, auch bei automatisierten Sprachinteraktionen. Der Sitel® Callbot ist eine digitale Lösung, die eine natürliche, menschliche Kundenkommunikation ermöglicht.

Basierend auf innovativer KI-Technologie, gewährleistet der Sitel Callbot eine intuitive Kommunikation Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Ein Self-Service-Angebot, das rund um die Uhr verfügbar ist und effiziente Servicelösungen bietet.

Mit unserem Sprachdialogsystem (Conversational IVR) können Kunden auf ganz natürliche Art und Weise den Grund ihres Anfrufs nennen, Hilfe anfordern oder sogar ihr Anliegen selbst lösen.

Self-Service für Ihre Kunden: Natürlich, persönlich, effizient

  • Natürlich – Ihre Kunden sprechen in ganzen Sätzen, als wären sie mit einem Mitarbeiter verbunden
  • Persönlich – Ihre Kunden stellen ihre Fragen in eigenen Worten
  • Effizient – Ihre Kunden geben schnelle und einfache Antworten, um Lösungszeiten zu verkürzen

Gehen Sie neue Wege! Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen und nutzen Sie das intelligente Sprachsystem (Conversational IVR) mit dem Sitel Callbot. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse in eigenen Worten zu schildern, als wären sie mit einem Berater verbunden.

Wie funktioniert der Sitel® Callbot?

Der Sitel Callbot ist ein intelligenter Sprachassistent, der KI-basiertes Sprachverständnis (NLU – Natural Language Understanding) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP – Natural Language Processing) kombiniert, um Kundenanfragen intelligent zu interpretieren und zu beantworten.

Der Sitel Callbot erkennt die Kundenabsichten und lernt dank Machine Learning mit jeder Konversation dazu. So verbessert der Bot kontinuierlich seine Logik, Wissensbasis und seine sprachlichen Kapazitäten.

1. Sprache des Kunden entschlüsseln

2. Sprache in Text umwandeln

3. Absicht analysieren und verstehen

4. Antworten und begleiten

Natürliche Gespräche – Nahtlose Sprachintegration – Support rund um die Uhr

Der Sitel Callbot versteht Gespräche und reagiert in Echtzeit. Die Nutzererfahrung ist intuitiver, angenehmer und zielführender als bei herkömmlichen Messaging-Formaten.

Der Callbot ermöglicht Ihren Kunden, auf einfache Weise unterschiedliche Anfragen in einem automatisierten Anruf zu lösen. Sie können mit Ihrer Marke kommunizieren, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen, sprechen in natürlicher Sprache und erhalten sofort eine Antwort.

Kundenorientiertes Design

Der Sitel Callbot reagiert auf die individuellen Bedürfnisse und Anfragen Ihrer Kunden und liefert schnelle, kompetente Antworten.

Rund um die Uhr verfügbar

Mit dem Sitel Callbot gewährleisten Sie eine Kundenbetreuung rund um die Uhr. Kundenanliegen werden eigenständig und ohne Wartezeit gelöst.

Reibungslose Customer Journey

Kunden schätzen einen sofortigen, intuitiven Service und eine reibungslose Lösung, ohne sich durch ein Labyrinth verschiedener Optionen und Wahlmöglichkeiten kämpfen zu müssen. Genau das stellt der Sitel Callbot sicher.

Perfekte Kundenerfahrung

Bieten Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service – rund um die Uhr und mit Lösungen in Echtzeit.

Automatisierte Kundenkommunikation mit menschlicher Note

95%

Beantwortete Anrufe

94%

Korrekt diagnostizierte Anfragen

89%

Erledigte Anfragen

42%

Nutzung von Self-Service

Viele verschiedene Anwendungsszenarien

Der Sitel Callbot unterstützt eine exzellente Customer Experience mit personalisierten, kompetenten Antworten auf Kundenanfragen – ganz im Sinne Ihrer Marke.

  • Infoanfragen, Beratung und FAQs
  • Anfragen zum Bestellstatus
  • Rücksendungen und Rückerstattungen
  • Buchungen und Stornierungen
  • Kontoauskünfte, Rechnungen oder Zahlungen
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