Der direkte Weg zur besserer CX in sozialen Netzwerken
Eine zielgerichtete CX-Strategie für Social Media ist der erste Schritt, um die Vorteile sozialer Netzwerke für Ihre Marke und deren Reichweite zu nutzen.
Unser Consulting-Angebot Sitel® Boost Your Social steht Ihnen dabei zur Seite. Mit langjähriger Erfahrung sowie Millionen von täglichen Interaktionen auf Social Media unterstützen Sie unsere Experten. Wir entwickeln mit Ihnen eine individuelle Social-Media-CX-Strategie, die exakt auf Ihre Unternehmensziele ausgerichtet ist – sei es für eine neue Kundenbindungsstrategie oder eine Neuausrichtung Ihrer Communities. Darin inbegriffen sind die Analyse Ihres Marktes, ein Audit Ihrer Social-Media-Präsenz und die Performance Ihres Social-Media-Supports.
Was wir bieten:
Sitel Boost Your Social folgt einem dreistufigen Ansatz.
1. Analyse Ihrer Social-Media-Daten
Erhalten Sie wichtige Insights durch die Analyse der Kundenkonversationen mit Ihrer Marke. Messen Sie Sichtbarkeit, Engagement in der Community und Social-Media-Präsenz Ihrer Konkurrenten.
2. Analyse der Kundenbetreuung in den sozialen Netzwerken
Analysieren Sie die Performance Ihrer Marke in den sozialen Medien. Definieren Sie Ziele, entwickeln Sie Tools und Prozesse, identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.
3. Erstellung einer Social-Media-CX-Strategie
Wir erstellen gemeinsam eine Social-Media-CX-Strategie, die individuell auf Ihre Prioritäten, die erforderlichen Ressourcen und geplante Aktionen zugeschnitten ist. Für eine perfekte CX auf Ihren Social-Media-Kanälen.
Schaffen Sie durch Social Media einen Mehrwert für Ihre Marke!
Unser Consulting-Angebot ermöglicht:
Optimierung Ihrer Kundenservice-Strategie in sozialen Netzwerken
Überprüfen Sie Ihre derzeitige Social-Media-Strategie, identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und entwickeln Sie effiziente Social-Media-Aktionen.
Einblicke in Ihre Marke, Produkte und Services
Gewinnen Sie über die Auswertung von Social-Media-Daten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Messen Sie das Image und die Wahrnehmung Ihrer Marke. Erhalten Sie Insights durch die Analyse von Konversationen – über Ihr Unternehmen wie auch über Ihre Konkurrenten.
Das Potenzial Ihrer Social-Media-CX-Strategie
Durch Analysen und Workshops ermitteln Sie das Potenzial Ihrer Social-Media-CX-Strategie für die Kundenbindung, Ihren Bedarf an Automatisierung sowie für die Erstellung von Inhalten und für das Krisenmanagement.
Eine zielgerichtete, strategische Roadmap
Unser Consulting-Angebot setzt bei den Grundlagen an und führt zu einer individuellen Roadmap, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie zeigt zukünftige Möglichkeiten auf und identifiziert Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.
Optimierung interner Prozesse
Ein wichtiger Teil unserer Analysen und Empfehlungen konzentriert sich auf die Verbesserung Ihrer Social-Care-Prozesse, die Verfügbarkeit geeigneter Tools und auf die Organisationsmodelle – unter Berücksichtigung Ihrer Corporate Governance.
Eine wichtige und vertrauenswürdige Stimme werden
Mit der innovativen Methode von Sitel Boost Your Social können Sie:
- Kundenservice über Ihre Social-Media-Kanäle anbieten
- Markentreue durch Social Care verbessern
- Vorhandene Social Rooms optimieren
- Ihr internes Kundenservice-Team in sozialen Netzwerken unterstützen
- Kanalübergreifend Prozesse harmonisieren
- Eine einheitliche Erfahrung mit Ihrer Marke über alle Kanäle hinweg bieten
Kombination mit dem Sitel® Social Room
In Kombination mit dem Sitel® Social Room bietet Sitel Boost Your Social eine perfekte CX auf Ihren Social-Media-Kanälen. Der Sitel Social Room ist ein Hub, in dem Strategien, Tools und Fachwissen zusammentreffen, um erstklassige Social-Media-Erlebnisse für Ihre Marke zu ermöglichen. Sie können Echtzeit-Insights aus den sozialen Medien nutzen und Ihre Marketingaktionen effizienter gestalten sowie die Unternehmensprozesse und die CX verbessern. Unsere Experten bearbeiten im Sitel Social Room die Kundenkonversationen wie auch Trends in Echtzeit. So haben Sie die maximale Kontrolle über Ihre CX und können diese zielgerichtet steuern.