Associate Performance Management

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Teams für eine perfekte CX und unterstützen Sie Ihr Unternehmenswachstum.

Spitzenleistungen erreichen und Talente fördern

Führende Unternehmen zeichnen sich durch herausragende Kunden- und Mitarbeitererlebnisse aus. Die Voraussetzung dafür sind motivierte, gut geschulte Mitarbeiter, die ihre Leistung kontinuierlich verbessern, um eine perfekte CX zu liefern.

Die Sitel Group® ermöglicht den Mitarbeitern, ihr Potenzial zu entfalten. Zum einen mit sehr guten Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zu anderem mit einer datenbasierten, intuitiven Plattform für das Performancemanagement. So erzielen unsere Serviceteams die beste Leistung für exzellente Kundenererlebnisse. Die Plattform umfasst intelligente Coachings in den wichtigsten Bereichen und ermöglicht kontinuierliche Leistungsverbesserungen der Mitarbeiter.

Kundenberater unterstützen

Übertragen Sie den Beratern mehr Verantwortung durch einfachen Zugang zu Plänen für individuelle Performance, Zielorientierung und Aktionen.

Lernkultur fördern

Teilen Sie relevantes Feedback im Team durch die Integration von Kontaktlisten, kompetenzfördernden Fortbildungsplänen und Empfehlungen für kontinuierliches Lernen am Arbeitsplatz.

Kompetenzen steigern

Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, bieten Sie Schulungen an uns halten Sie Talente durch gezielte Mikro-Fortbildungen während des Arbeitsablaufs.

Mit iCoach Wachstum beschleunigen, kompetenter beraten und Leistungen optimieren

  • Gewährleisten Sie unabhängig vom Standort einen harmonisierten Ansatz des Performancemanagements, um effiziente, effektive Arbeit von überall zu ermöglichen.
  • Erzielen Sie höhere Performance mit Plänen zur persönlichen Weiterentwicklung, intelligenten Aktionsplänen, spielerischen Aktivitäten und Variationsmanagement.
  • Automatisieren Sie das Hochladen der wichtigsten KPIs, um Trends zu erkennen und optimierte Entscheidungen zu treffen.
  • Fördern und bewerten Sie den Wissensstand und die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter mit Lernmethoden, die Leistung und Motivation steigern.
  • Ermöglichen Sie dank intelligenter Prozesse und Pläne Managern, jederzeit die passenden Schulungen bereitzustellen.
  • Steigern Sie Verantwortung und Transparenz, fördern Sie die Talententwicklung und steigern Sie die Performance unternehmensweit.

Hohe Akzeptanz und Zufriedenheit

Mehr Verantwortung für Kundenberater, verbessertes Coaching

80.000

Kundenberater insgesamt über alle Standorte der Sitel Group verteilt, im Büro oder Homeoffice

75%

Der Benutzer sind der Meinung, dass die Lösung wesentlichen Einfluss auf Organisation und Performancemanagement hat*

90%

Der Berater und Coaches sind mit der täglichen Nutzung der Lösung zufrieden.*

*iCoach Umfrage 2021

Benutzer-Feedback

“iCoach ist jetzt Teil unserer DNA, nicht nur was die Leistung anbetrifft, sondern auch um die Motivation sehr hoch zu halten. Es ist ein entscheidendes Tool für uns.”

— Standortleiter, Portugal

“Man merkt, dass iCoach mit dem Ziel entwickelt wurde, bessere Schulungen mit datenbasierten Tools zu bieten.”

— Kundenberater, Marokko
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