Learning Needs Analysis

Die Analyse Ihres Lernbedarfs ist die Basis für ein hochqualifiziertes Team und eine herausragende CX.

Gute Planung, gute Ergebnisse

Eine gründliche Analyse des Schulungsbedarfs ist der erste Schritt, um den Anforderungen Ihres Teams im Bereich Trainings und Schulungen gerecht zu werden.

Sitel® Learning Needs Analysis bietet eine detaillierte und umfassende Bewertungsmethode, mit der Sie die Stärken und Schwächen Ihres aktuellen Schulungsprogramms ermitteln können. Wir quantifizieren die Auswirkung auf die Geschäftsergebnisse. Zudem helfen wir Ihnen, ein umfassendes Mapping der Schulungsbedürfnisse für Ihr Unternehmen festzulegen. Dies reicht von der Ausarbeitung Ihrer Schulungsziele bis hin zur Erstellung eines Optimierungsplans. Die Grundlage dafür bildet eine maßgeschneiderte Machbarkeitsstudie.

4-stufiges Projekt zum Lernerfolg

1. Auftaktgespräch

Treffen mit allen Beteiligten, um Projektziele und angestrebte Ergebnisse zu identifizieren.

2. Vor-Ort-Treffen

Workshops und Gespräche, um das Arbeitsumfeld besser zu verstehen, Qualifizierungslücken wie auch erfolgreiche Verhaltensweisen zu ermitteln und um die Mitarbeiter für das Vorhaben zu gewinnen.

3. Bestandsüberprüfung

Analyse bestehender Lehrpläne und Inhalte, um Verbesserungsmöglichkeiten zu eruieren und dabei maximale Effizienz zu gewährleisten.

4. Report und Machbarkeitsnachweis

Komplette Ergebnisanalyse und Auswertung, einschließlich eines detaillierten Maßnahmenplans und eines maßgeschneiderten Machbarkeitsbeweises, zur Veranschaulichung des Potenzials des neuen Schulungsprogramms.

Unser Ansatz und Know-how machen den Unterschied

Eine gründliche Analyse unter Einbeziehung aller Beteiligten, mit Workshops und Fokusgruppen zur Bewertung bestehender Schulungsinhalte – bildet die Grundlage für eine exakt auf Ihre Bedürfnisse und Geschäftsanforderungen zugeschnittene Learning-Strategie.

Bewährte Methoden und umfassendes Know-how zu CX-spezifischen Schulungsprogrammen bieten den strategischen Rahmen, um die gewünschten Kenntnisse, Qualifikationen und Fähigkeiten zu vermitteln und KPIs zu erreichen.

Mit der Sitel® Learning Needs Analysis können Sie:

Bedarf ermitteln

Ermitteln und analysieren Sie Schulungsbedarf und mögliche Defizite, um fundierte Entscheidungen zu treffen und individuelle Empfehlungen auszuarbeiten.

Ihre Strategie festlegen

Erarbeiten Sie eine zielgerichtete Strategie und einen Aktivitätenplan, mit Fokus auf benötigte Inhalte, Schulungstechnologien und Lernmethoden, um Ihre gesetzten Ziele zu erreichen.

KPIs verbessern

Verbessern Sie Ihre Learning- wie auch Ihre Geschäfts-KPIs mit Schulungen, die perfekt auf Ihre operativen und strategischen Ziele abgestimmt sind und zugleich für Kosteneinsparungen sorgen.

Effektiver und effizienter

Die Analyse Ihres Schulungsbedarfs trägt maßgeblich dazu bei, die Kosten Ihres L&D-Programms zu optimieren sowie Einsparungspotenziale zu nutzen. Unser bewährter Ansatz gewährleistet die kontinuierliche Messung des Lernerfolgs und stellt dabei Rentabilität und ROI in den Vordergrund. Steigern Sie die operative Effizienz durch die Optimierung Ihrer Schulungsprozesse und die schnellere Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter.

Optimierte operative Performance Ihrer Schulungen

>200

Durch uns bereitgestellte Schulungspläne

95%

Kundenzufriedenheit

50

Betreute Geschäftssparten

Der Grundstein für transformatives Lernen

Sitel Learning Needs Analysis nutzt einen ganzheitlichen Ansatz und neueste Learning-Trends zur exakten Bewertung von Inhalten, Strukturen und der Umsetzung. Damit legen Sie den Grundstein für transformatives Lernen und ermöglichen:

  • Die Verbesserung spezifischer Schulungs-KPIs
  • Die Entwicklung und Optimierung von Einarbeitungsprogrammen
  • Die Digitalisierung bestehender Schulungsprogramme
  • Die Auswahl digitaler Learning-Lösungen
  • Den Ausbau von Kenntnissen, Qualifikationen und Ressourcen
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