capabilities

All solutions

EXP+™ ist eine flexible, vollständige Cloud-kompatible Lösung der Sitel Group. Sie vereinfacht die Bereitstellung von Services für End-to-End Customer Experience (CX) und steigert gleichzeitig die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit.

Unlock the power of your people to deliver superior CX.

Analyse des Learningbedarfs

Mit unseren preisgekrönten Learning und Development Lösungen können Sie Ihre Trainings auf das nächste Level bringen.

Benutzerdefinierte eLearning-Lösungen

Schaffen Sie bessere Learning Experiences mit flexiblen, benutzerdefinierten eLearning-Lösungen.

Blended Learning Lösungen

Nutzen Sie die neuesten Blended Learning Lösungen, um erheblich verbesserte Learning- und Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Immersive Training

Binden Sie Ihre Mitarbeiter in virtuelle und Augmented Reality ein.

Knowledge Management Lösungen

Stellen Sie Ihren Agenten die wichtigsten Informationen zur Verfügung.

Triboo

Eine innovative Learning Experience, die den Erwerb neuer Fähigkeiten vereinfacht.

BlynkYoo

Eine mobile Learning Experience.

Corporate Train-the-Trainer

Nutzen Sie unser preisgekröntes Learning und Development Team, um Ihre Trainer zu schulen.

Schulungserleichterung

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und vermitteln Sie ihnen die Fähigkeiten, die sie für den Umgang mit komplexen Kundensituationen benötigen.

Learning Delivery als Managed Service

Wählen Sie nur die Unterstützung, die Ihr internes Team benötigt, oder lagern Sie alle Ihre Learning- und Developmentanforderungen an unser…

Build brand loyalty through human connection.

Live Chat und Messaging Management

Bedeutende digitale Verbindungen, die einen bleibenden positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen.

Multilingualer Customer Support

Bauen Sie kulturelle Verbindungen zu neuen Kunden auf, und bedienen Sie neue Märkte, ohne Ihren physischen Fußabdruck vergrößern zu müssen.

Back Office Support

Ein maßgeschneiderter Ansatz für Backoffice-Services, die eine Erweiterung Ihrer Marke darstellen.

Social Media und Community Management

Social Media und Community Management verbindet, kommuniziert und interagiert mit Kunden über soziale Kanäle.

Sales und Retention

Jedes Gespräch ist eine Chance, den Mehrwert zu schaffen, der den Kundenerfolg Ihres Unternehmens stetig steigert.

Customer Care

Egal auf welchem Kommunikationskanal, und bei welchem Problem, geben Sie Ihren Kunden eine Erfahrung, die sie an die richtigen Gründe…

Tech Support as a Service™

Eine einzige Schnittstelle für all Ihre IT-Problemlösungen.

Real-Time Agent Support

Der AI-gesteuerte Sitel Real Time Agent Support unterstützt Agenten beim Abhören und Analysieren von sprach- oder textbasierten Interaktionen, einschließlich E-Mail,…

Agent Task Automatisierung

Machen Sie Ihre Agenten produktiver, indem Sie den Zeitaufwand für die after-call work nach dem Anruf minimieren.

Customer True Intent

Entdecken Sie die wahre Absicht jeder Kundeninteraktion durch fortschrittliche künstliche Intelligenz (KI), die es den Agenten ermöglicht, eine persönlichere Customer…

Omnichannel Engagement Technologie

Beständige Kommunikation und Management auf allen Kanälen.

Case Management

Erfassen Sie alle Interaktionen des Kundensupports an einem Ort, wodurch Agenten effizienter und die Kundenzufriedenheit gefördert werden.

CTI Screen Pop

Stellen Sie Agenten die Kundeninformationen zur Verfügung, die sie benötigen, um effektiver und effizienter zu sein.

Team Collaboration Lösung

Ob Manager-zu-Agent oder Agent-zu-Agent-Interaktion, unterstützen Sie die intuitive Kommunikation in Ihrem virtuellen Team.

Virtual Queue and Callback

Gleichen Sie die Call Volume Spitzen aus, um die Agent und Customer Experience zu verbessern.

Kundenauthentifizierung

Nutzen Sie KI- und biometrische Technologien, um die Kundenauthentifizierung zu optimieren.

Sichere Kreditkartenverarbeitung

Entfernen Sie Kreditkartendaten aus den Interaktionsbereichen der Agenten, um die Sicherheit bei der Zahlungsverarbeitung zu erhöhen.

Sitel at Home™

Global skalierbare, sichere Work at Home Lösung mit erstklassiger CX-Resilienz.

Insights from across your data sources.

Voice of the Customer (VOC) Analytics

Verstehen Sie die Erfahrungen und Erwartungen Ihrer Kunden, um ein überlegenes CX-Programm bereitzustellen.

Voice of the Customer Surveys

Verstehen Sie Ihre Customer Experience besser durch post-Kontakt Umfragen.

Interaction Analytics

Erstellen Sie umsetzbare Einblicke aus unstrukturierten Sprach- und Textdaten.

Customer Experience Analytics

Verbinden Sie Interaktionen über mehrere Schnittstellen hinweg, um die wahre Erfahrung des Kunden zu identifizieren.

Customer Retention Analytics

Verstehen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden, um die Bindung zu fördern.

Clickstream Analytics

Entdecken Sie die Informationen, die sich hinter jedem Klick verbergen.

Customer Experience (CX) Consulting

Führen Sie Ihr Unternehmen mit datengesteuerten Ansätzen in die Zukunft.

Process Optimization Consulting

Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen durch die Nutzung einer Six Sigma-Methodik.

Data Consulting

Wachstum und Expansion, unterstützt durch Analytics.

Leading-edge AI-enabled digital experiences.

Conversational Digital Agent

Steigern Sie Ihre Customer Experience mit Intelligent Conversational Automation.

Support Chatbots

Ermöglichen Sie Kunden den schnellen Zugriff auf Self-Service-Lösungen, ohne in einer Warteschleife warten zu müssen.

Conversational IVR

Schaffen Sie natürlichere, sprachbasierte Self-Service Customer Experience für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Visual IVR

Stellen Sie Ihren Kunden eine intuitivere Self-Care-Oberfläche zur Verfügung.

Quality Assurance (QA) Automation

Nutzen Sie künstliche Intelligenz (AI), um die Customer Experience zu verbessern und die betriebliche Effektivität zu steigern.

Robotic Process Automation (RPA)

Automatisieren Sie Routineaufgaben, um schnell und effizient operative Exzellenz zu liefern.