Branchenweite Anerkennung

Die Sitel Group kann bewährte branchenführende Lösungen vorweisen.
Unser Engagement für überragende Qualität wurde mit einer Reihe von Servicepreisen belohnt.

Auszeichnungen 2017
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IAOP Global Outsourcing 100

„Global Outsourcing 100“ ist eine jährliche Rangliste der weltbesten Outsourcing-Serviceanbieter, die von IAOP erstellt wird. Unternehmen, die es auf die Liste schaffen, haben gezeigt, dass sie zur Weltspitze gehören, und wurden anhand von fünf zentralen Kriterien bewertet: Größe und Wachstum, Kundenreferenzen, Auszeichnungen und Zertifizierungen, Innovationsprogramme und Corporate Social Responsibility.

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CCW Excellence Awards

Mit den „CCW Excellence Awards“ werden die innovativsten Callcenter-Lösungen und -Personen des letzten Jahres ausgezeichnet, gewürdigt und gefördert. Die Preise werden für besondere Denkfähigkeit, Kreativität und Ausführung im gesamten Spektrum von Callcenter-Funktionen verliehen.

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Asia’s Best Employer Brand Awards 2017

Sitel Group India wurde bei den „Asia’s Best Employer Brand Awards 2017“ des World HRD Congress ausgezeichnet. Das Employer Branding Institute ist eine virtuelle Organisation, in der sich Führungskräfte aus dem HR-Bereich über Best Practices im Employer Branding austauschen können. Zu den Mitgliedern des Employer Branding Institute gehören Experten, die außergewöhnliche Beiträge zur Verwaltung, Entwicklung und Neuerung von Talenten leisten.

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Training Top 125

Gewinner des „Training Top 125 Award“ des Magazins Training sind Unternehmen, die über die besten Schulungs- und Entwicklungsprogramme weltweit verfügen. „Training Top 25“ ist der einzige Bericht, in dem Unternehmen aufgeführt werden, die Humankapital besonders gut nutzen.

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Sitel Group für Inbound Sales Service & Help Desk Service prämiert

Sitel Group wurde für seinen Service für Orange 1414 mit dem „CRC Oro Award in Inbound Sales“ und für seinen Service für HP Instant Ink mit dem „Help Desk Award“ ausgezeichnet. Den Rahmen dafür bot die 18. Expo Customer Relationship, ein wichtiges Event für Unternehmen in der spanischen Outsourcing-Branche.

Die Teams von Sitel Group und Orange nahmen den „Inbound Sales Award“ entgegen, während Javier Pacho, Contact Center Operation Manager bei HP, zusammen mit José Luis Yuste, Operations Director bei Sitel, und Sergio Pinto, Operation Manager bei Sitel, den „Help Desk Award“ erhielten. Esmeralda Mingo, Managing Director von Sitel Group in Spanien, freut sich: „Die Auszeichnungen verdeutlichen unser Engagement für unsere Kunden sowie die Leistung und Motivation unserer Mitarbeiter.“

Die „CRC Gold Awards“ werden von der spanischen Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) in Zusammenarbeit mit IZO und IFAES veranstaltet. Nach einer umfassenden Prüfung, bei der Qualitätskennzahlen, Strategie und Vision der einzelnen Unternehmen, das Personal- und Betriebsmanagement sowie die implementierten Technologien untersucht werden, werden mit dieser Auszeichnung Unternehmen geehrt, die branchenweit zur Spitze gehören.

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Sitel Group Portugal von APCC für IT- und Unterhaltungselektronik-Kampagnen ausgezeichnet

Sitel Group Portugal erhielt für seine LG- und GoPro-Kampagnen bei den APCC (Portuguese Contact Center Association) Best Contact Center Awards 2017 die Silber-und Bronzeauszeichnung in der Kategorie „IT and Electronics“.

Die Preise machen deutlich, welche Bedeutung diese Marken ihrem Kundendienst zumessen, indem sie in die Implementierung eines multilingualen Contact Centers in Portugal investiert und sich vorbereitet haben, um den Anforderungen und Merkmalen einzelner Kunden gerecht zu werden. Mit den APCC BEST AWARDS werden Unternehmen ausgezeichnet, die bei der Einführung von Best Practices in der portugiesischen Contact Center-Branche besonders hervorstechen – ob auf strategischer, betrieblicher, technologischer oder Humankapitalebene – und zur Anerkennung und Wertschätzung dieser Branche beitragen.

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PMAP People Manager of the Year 

Die People Management Association of the Philippines (PMAP) hat Haidee Enriquez, VP, Operations, Sitel Group Philipppines, den „People Manager of the Year Award 2017“ verliehen.

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Customer Care Palmes 2017 Award

Die französische Customer Relations Association (AFRC) hat The Social Client mit dem „Customer Care Palmes 2017 Award“ ausgezeichnet. Bei dem Branchenevent des Jahres lobte die Jury Orange Business Services und The Social Client für ihre „bar à tutos“-Initiative, eine Selbsthilfe- und Sharing-Community, die technischen B2B-Support revolutioniert hat.

Die AFRC (oder Association Française de la Relation Client) ist ein Berufsverband, der seit seiner Gründung im Jahr 1998 eine wichtige Rolle in der französischen Customer-Relations-Branche spielt. Er steht verschiedenen Unternehmen vor, die versuchen, durch eine Verbesserung der Kundenerfahrung und Beteiligung der Belegschaft geschäftliche Veränderungen zu ermöglichen. Der Verband fungiert als Thinktank und Forum für seine 3.500 Mitglieder und 250 Unternehmen in 22 Sektoren.

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Le Seigneur des robots bei den Hub Awards „Digital Essay of 2017“

Le Seigneur des robots von Arnaud de Lacoste, Chief Marketing & Innovations Officer der Sitel, wurde bei der jährlichen Hub Awards-Zeremonie mit dem „Digital Essay of 2017“ ausgezeichnet. Die Hub Awards, die vom französischen Hub Institute vergeben werden, umfassen sechs Kategorien: „Tech“, „Inno & Data“, „Marketing & Customer Experience“, „Culture and Organizations“, „Performance Measurement“, den Preis des G9+ Institute für die innovativsten Start-up- & Scale-up-Unternehmen und „Digital Publication of the Year“.

In der letzten Kategorie, mit der die inspirierendsten und pädagogisch wertvollsten Arbeiten aus dem vergangenen Jahr ausgezeichnet werden, erhielt Le Seigneur des Robots den höchsten Preis.

Das Buch von Arnaud de Lacoste ist das Ergebnis von zwei Jahren Forschung, Erkundungsfahrten und Gesprächen. In seiner Analyse geht er über Schlagwörter und Katastrophenszenarien der Medien hinaus und wirft einen nüchternen Blick auf das Potenzial von AI.

Auszeichnungen 2016
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Sitel Group erhält CRC Gold für seinen Kundenloyalitäts- und Kundenbindungsservice für Orange

Esmeralda Mingo, Managing Director von Sitel Group  Spain, nahm den Preis bei einer Zeremonie im Oktober 2016 auf dem Präsidentenbalkon des Santiago Bernabeu Stadium in Madrid entgegen. Die Veranstaltung fand im Rahmen der 17. Expo Customer Relationship statt, einem wichtigen Event für Unternehmen in der Outsourcing-Servicebranche. „Der CRC Gold Award stellt eine Anerkennung unserer langjährigen Partnerschaft mit Orange dar. Der Service für Kundenloyalität und Kundenbindung ist ein Mehrwert generierendes Programm für die Kunden des Unternehmens, das zeigt, dass der Kunde stets im Mittelpunkt aller Entscheidungen steht“, erklärte Esmeralda Mingo.

Die CRC Gold Awards werden von der spanischen Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) in Zusammenarbeit mit IZO und IFAES veranstaltet. Nach einer umfassenden Prüfung, bei der Qualitätskennzahlen, Strategie und Vision der einzelnen Unternehmen, das Personal- und Betriebsmanagement sowie die implementierten Technologien untersucht werden, werden mit dieser Auszeichnung die besten Unternehmen der Branche geehrt.

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Sitel Group zum sechsten Mal in Folge Leader im „Gartner Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO“

Sitel Group wurde im aktuellen Bericht der unabhängigen Analystenfirma Gartner Inc., der den Titel „2016 Magic Quadrant for Customer Management (CM) Contact Center BPO“ trägt, als Marktführer bestätigt. Dies ist bereits der sechste Bericht in Folge, in dem Sitel Group zu den Leadern gehört.

Gartner erklärt: „Marktführer weisen eine branchendefinierende Vision sowie die Fähigkeit auf, diese Vision in verschiedenen vertikalen Branchen durch CM Contact Center BPO-Services, überdurchschnittliche Marktanteile und solide Referenzen für CM Contact Center BPO-Services weltweit in die Praxis umzusetzen. Zudem zeichnen sich Marktführer durch mehr Investitionen in innovative CM Contact Center BPO-Services, Geschäfts-/Preismodelle und Bereitstellungsmodelle aus. Sie sind mit Kundenanforderungen und aktuellen Marktbedingungen genau vertraut und arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung von Kompetenzen, um ihre führende Position im CM Contact Center BPO-Markt in verschiedenen Regionen zu halten. Darüber hinaus verfügen die Anbieter von CM Contact Center BPO-Services in diesem Quadranten meist über zuverlässige globale und regionale Prozesse zur Servicebereitstellung sowie leistungsstarke Technologien, was eine überdurchschnittliche Kundenerfahrung möglich macht.“

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2016 IAOP Global Outsourcing 100 Award

Im 11. Jahr hintereinander wurde Sitel Group von der International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), einer globalen Normungs- und Förderungsorganisation der Outsourcing-Sparte, als einer der weltweit besten Outsourcing-Serviceanbieter in die Kategorie „Leaders“ aufgenommen.

Mit dem „2016 Global Outsourcing 100 Award“ werden weltweit führende Outsourcing-Serviceanbieter und -Berater ausgezeichnet. Die Bewertung erfolgte anhand einer Reihe messbarer Standards sowie einer Evaluierung durch ein Gremium, das aus branchenweit anerkannten Outsourcing-Experten bestand. 2016 wurden zwei neue Kategorien eingeführt, während an den im Jahr 2015 analysierten Kategorien Änderungen vorgenommen wurden. Unternehmen wurden mit Blick auf sechs zentrale Kriterien bewertet: Größe und Wachstum, Auszeichnungen und Zertifizierungen, Innovationsprogramme, Gesamtumsatz als Marktführer und Zahl der weltweit bedienten Länder. Zur Liste gehören die größten und besten Unternehmen der Welt, die ein vollständiges Spektrum an Outsourcing-Services anbieten.

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Regional Finance and Business Intelligence Director von Sitel Group zum „CFO of the Year“ gewählt

Lilia Hitz-Tcholakova, Finance & Business Intelligence Director for Germany & Eastern Europe bei Sitel, wurde von Forbes und Ernst & Young zum „2016 CFO of the Year“ in der Kategorie „Planning and Budgeting“ ernannt.

Die „CFO of the Year“-Auszeichnung ist ein angesehener Preis für Finanz- und geschäftliche Führungskräfte von Unternehmen, die in Bulgarien und auf dem Balkan tätig sind. Von einem Gremium, das aus einflussreichen Finanzexperten, prominenten Mitgliedern der akademischen Welt und öffentlichen Entscheidungsträgern besteht, werden Auszeichnungen in fünf unterschiedlichen Kategorien vergeben. Nominierte werden anhand ihrer Leistungen in den Bereichen finanzielle Performance, strategische Ausrichtung, Einhaltung ethischer Standards, Einführung von Innovationen im Unternehmen sowie persönliche Integrität und Werte und Erfolg wichtiger Teaminitiativen bewertet.

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Sitel Group erhält „Frost and Sullivan Award“

Vor Kurzem hat Sitel Group von Frost and Sullivan den „Award for Customer Value Leadership“ in der nordamerikanischen Customer Care Outsourcing-Branche erhalten.

Frost & Sullivan verfügt über ein globales Team an Analysten und Beratern, die kontinuierlich unterschiedliche Märkte in verschiedenen Branchen und Regionen untersuchen. Im Rahmen der fortgesetzten Forschungsarbeit ermittelt die Firma Unternehmen, die Kundenbeziehungen durch Bereitstellung hochwertiger Produkte und Services mit einem klar belegbaren ROI nachhaltig stärken. Zur Forschungsarbeit gehören umfangreiche primäre und sekundäre Untersuchungen der gesamten Wertschöpfungskette von großen Serviceanbietern und spezifischen Omnichannel-Produkten.

Eine Führungsposition beim Kundennutzen zu erreichen, ist niemals leicht. Angesichts der hohen Wettbewerbsintensität, Kundenvolatilität und wirtschaftlichen Unsicherheit ist dies heute jedoch besonders schwierig – ganz zu schweigen von den Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Innovationen in einem Umfeld, in dem es immer wieder zu Konflikten wegen geistigen Eigentums kommt. Angesichts dessen stellt der Gewinn der Auszeichnung durch Sitel Group eine noch größere Leistung dar.

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Sitel Group eine von 50 führenden Teledienstagenturen

Sitel erhält Platz im „CUSTOMER 31st Annual Top 50 Contact Center Outsourcing Ranking“ von TMC, einem globalen, integrierten Medienunternehmen.

Mit dem „Top 50 Contact Center Outsourcing Ranking“ werden die führenden Inbound- und Outbound-Teledienstagenturen im In- und Ausland sowie im interaktiven Inbound-Bereich anerkannt. Teledienstagenturen werden anhand ihrer Branchengröße eingestuft. Gemessen wird dies anhand der Zahl der abrechenbaren Teledienstminuten, die im Laufe eines Jahres anfallen.

„Mit Blick auf die insgesamt abrechenbaren Minuten haben die Herausgeber von CUSTOMER Sitel Group als Unternehmen eingestuft, das zu den 50 führenden Contact Center-Agenturen im Outsourcing-Bereich gehört,“ erklärt Rich Tehrani, CEO von TMC. „Das Ranking ist ein echter Benchmark für die Auswahl umfangreicher Contact Center-Services mit hoher Kapazität.“

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Acticall erhält renommierten International Pioneer Award

In Frankreich ist der Dienstleistungssektor inzwischen der größte Arbeitgeber, wobei viele Unternehmen drei Eigenschaften aufweisen: unternehmerische DNA, hohe Energie und Schaffung von Arbeitsplätzen. Im französischen Mediensektor hat BFM Business Radio and TV (BFMTV) mit einem breiten und gehobenen Publikum eine dominante Position inne (ähnlich wie Bloomberg in den USA). Erstmalig hat das Medienunternehmen einen neuen Preis für die Dienstleistungsbranche ausgelobt und fünf Unternehmen ausgezeichnet. Unter den Gewinnern: McDonald’s, Sodexo, AccorHotels und Group Acticall.

Der Preis trägt den Namen „Prix du Pionnier International“ (International Pioneer Award). Group Acticall wurde für seine enorme internationale Expansion ausgezeichnet.

Branchenweite Anerkennung